【51CTO.com獨家特稿】前些時候，某單位內網訪問出現了一則奇怪的故障現象，主要問題是該單位內網的防火墻設備由于工作時間比較長，性能不是很穩定，于是新買回來一臺同品牌的防火墻設備，來替換原來的舊設備，原本以為完成替換操作后，內網運行穩定性更好了；可誰曾想到，新防火墻設備投入運行后，該單位內網訪問不但穩定性沒有提高，而且所有終端都無法正常訪問內網系統了。內網網絡發生這樣蹊蹺的故障，事關重大，我們趕快對故障現象進行追蹤、排查。

網絡環境

局域網中的普通客戶機，通過100M雙絞線分別連接到八臺Cisco型號的二層交換機上，所有二層交換機通過多模光纖連接到Cisco型號的核心交換機上，核心交換機通過路由器連接內網平臺系統；為了保證網絡訪問安全，網管特意在核心交換機與路由器之間，放置了硬件防火墻設備，并且防火墻設備工作于透明模式狀態。為了防止廣播風暴以及網絡病毒影響整個局域網的運行，網管特意將單位的所有客戶機劃分成了6個虛擬工作子網，每個虛擬工作子網的網關全部建立在Cisco型號的核心交換機上。

故障現象

平時，舊防火墻設備工作在透明模式狀態下時，局域網中的所有終端都能正常訪問內網系統；但是，自從使用新防火墻設備替換舊設備之后，就出現網絡訪問故障了。局域網中的所有終端都不能成功訪問內網平臺系統，任意登錄一臺終端，并在該系統中執行ping命令，測試路由器的IP地址是否連通時，發現都不能成功。起初，網管還以為是新防火墻設備存在設置不當的因素，可是仔細查詢之后，發現新防火墻也是工作在透明模式狀態下，同時沒有設置任何安全過濾規則，按理來說，防火墻不會對終端的網絡訪問進行攔截呀！后來，網管擔心新的硬件防火墻設備存在質量問題，于是臨時去掉該防火墻，將路由器設備和新防火墻設備直接連接在一起，結果發現局域網中的所有終端都能順利地訪問到內網平臺了，這么一來網管確認新的防火墻設備肯定存在問題。

故障排查

由于去掉硬件防火墻，局域網中的終端都能正常訪問內網，同時硬件防火墻后臺系統中也沒有設置明顯的安全過濾規則，為此網管將故障排查重點“鎖定”在硬件防火墻身上。既然從硬件防火墻的設置上找不出問題，那多半是該設備的質量出現了問題；為此，網管立即聯系了該設備供應商的網管，請求他們到現場來幫忙解決問題。在故障現場，網管了解了故障現象后，初步判斷問題可能出在軟件設置方面。

為了檢查硬件防火墻的軟件設置是否存在問題，網管立即通過console端口登錄進入該設備的后臺管理界面，查看安全過濾規則時，果然發現只設置了一條any到any的安全規則，這條訪問規則應該對任何網絡訪問都予以放行呀。繼續查詢之后，他發現這臺防火墻設置了管理IP地址和網關地址，原來該地址是網管為了方便遠程管理新防火墻用的，難道是這里的設置讓硬件防火墻變成了“攔路虎”？網管嘗試著刪除了這個管理地址，同時重啟防火墻設備后臺系統；待重新啟動穩定后，網管在防火墻后臺系統ping測試了一下路由器的IP地址，結果發現測試成功，再測試核心交換機的IP地址時也是正常的，難道問題這么快就解決好了？

可是，當網管嘗試從終端中進行上網測試時，發現內網還是不能正常上網，顯然問題的根源還是沒有真正找到。不得已，網管只好將防火墻的所有設置全部恢復到默認狀態，之后重新進行了一下配置操作，結果發現核心交換機與路由器之間仍然可以相互ping通，但是局域網中的終端就是不能正常訪問內網；由于ping測試操作正常，網管認為問題肯定與防火墻設備沒有任何關系，無法訪問的故障現象很可能是內網自身引起的。

于是，網管自己也開始懷疑內網有問題了；為此，他從局域網中任意選擇了一臺終端，開始對數據包的發送進行跟蹤測試，結果發現數據包始終無法達到內網的路由器，難道是防火墻或者核心交換機丟棄了目標數據包？考慮到防火墻沒有設置任何過濾規則，網管估計可能是核心交換機將上網數據包自動過濾掉了，于是登錄進入核心交換機后臺系統，執行字符串命令“show access-list”，來查看核心交換機究竟對哪些內容進行過濾了，可是讓他沒有想到的是，這個訪問列表中竟然沒有任何內容，這也就意味著核心交換機沒有執行數據包過濾操作；順便執行字符串命令“show ip route”，查看它的路由表記錄時，發現路由記錄明顯不正常，竟然沒有達到內網的路由，這也難怪局域網中的終端不能正常訪問內網了。

故障解決

核心交換機上為什么沒有指向內網的路由記錄呢？在這種狀態下，為什么連接舊硬件防火墻可以正常訪問內網呢？想到核心交換機直接連接到路由器上時，局域網中的終端也能夠正常訪問內網，于是網管估計核心交換機肯定啟用了ospf協議，這樣一來它就能獲得通往內網的動態路由，否則終端絕對不肯能訪問到內網；為了驗證自己的猜測是否正確，網管又在核心交換機后臺系統，執行了“show runn”字符串命令，結果發現核心交換機果然啟用了動態路由功能；在查看該路由協議的具體配置時，網管發現ospf鄰居無法找到，怪不得核心交換機上無法獲得通往內網的動態路由。

會不會是路由器中沒有啟用ospf協議功能，造成核心交換機無法從路由器那里獲得動態路由呢？可是轉念一想，在核心交換機直接連接到路由器上時，局域網中的終端可以正常訪問內網，這說明直接連接時，核心交換機可以從路由器那里學到動態路由，那為什么在連接了硬件防火墻后，核心交換機無法從路由器那里獲得動態路由呢？對于這樣的問題，網管認為ospf協議在尋找建立動態鄰居時，需要以組播方式向網絡發送hello包，可是硬件防火墻在默認狀態下是不允許組播數據包通過，那樣一來硬件防火墻就會阻礙核心交換機從路由器那里學到動態路由，在動態路由被“擋”之后，局域網中的終端自然就不能訪問內網平臺了。

弄清楚故障原因之后，網管立即在硬件防火墻中重新配置了合適的訪問規則，確保該設備不會“阻擋”動態路由，果然經過這樣的設置后，網管再次在核心交換機上執行“show ip ospf neighbor”字符串命令時，發現到了ospf鄰居，這個時候進行上網測試時，發現終端已經能夠順利地訪問內網了，至此，無法訪問內網的故障現象就被成功解決了。

【51CTO.com獨家特稿，非經授權謝絕轉載，合作媒體轉載請注明出處51CTO.com及原文作者】