無法打開網頁

前幾天，筆者不停接到來自某個科室的故障求援電話，說他們的電腦在訪問網絡，存在不正常的故障現象;趕到故障現場，筆者發現這些同事在嘗試通過163網站的Web頁面登錄自己的電子信箱時，輸入對應信箱的登錄用戶名與密碼信息后，網頁內容竟然顯示為一片空白，反復進行刷新操作也不能解決問題。對于這樣的故障現象，筆者也動手進行了現場測試，發現故障現象的確如此;可是，當筆者嘗試在某臺電腦系統中，使用FOXMAIL郵件客戶端程序收發來自163站點的電子郵件時，操作則一切正常。此外，筆者在檢查其他幾臺普通電腦系統時，發現有幾個網站頁面始終無法打開，不過測試其域名的連通性時，發現這些不能打開的網站域名都能被正常解析，同時也能ping通它們的站點地址，偏偏它們的頁面內容就無法訪問。

追蹤故障原因

經過仔細勘察現場，筆者發現出現問題的電腦，無一例外地安裝了Windows XP系統，同時它們使用的上網瀏覽器都是Windows系統自帶的IE6.0瀏覽器;考慮到有的網站頁面能打開，有的網站頁面不能被打開，筆者下意識認為這種類型的故障與網絡病毒攻擊IE瀏覽器引起的故障現象十分相像，于是初步估計問題很可能是故障電腦系統中意外感染了網絡病毒，或者是IE6.0瀏覽器受到了網絡病毒的攻擊。為了驗證自己的猜想是否正確，筆者決定先對故障電腦系統進行一下病毒查殺操作;想到做到，筆者立即在故障電腦系統中，上網下載了最新版本的360安全衛士殺毒軟件，并按照正確的方法將它安裝到故障電腦系統;之后，使用該程序的漏洞修復功能，來對故障電腦系統執行漏洞掃描操作，以便將系統中存在的所有安全漏洞全部打上補丁程序。在完成漏洞補丁任務之后，筆者擔心木馬程序或惡意插件程序在暗中搗亂，于是又使用360安全衛士殺毒軟件對故障電腦系統進行了全面的木馬掃描和惡意插件掃描，結果沒有發現任何木馬程序或惡意插件程序，顯然故障電腦的安全保護措施做的還是非常到位的;

最后，為了防止IE6.0瀏覽器的某些設置被非法修改，筆者又強行對該瀏覽器執行了修復操作，確保它的各項設置全部恢復到默認狀態。完成上述設置操作后，筆者關閉了360安全衛士殺毒軟件，再打開IE瀏覽器窗口，在其中重新登錄163站點的電子信箱，結果發現網頁內容仍然顯示為空白。有沒有可能是網絡中的一些最新病毒在偷偷“作祟”呢?筆者立即對360安全衛士殺毒軟件進行了在線更新，將其病毒庫升級到最新狀態，之后將故障電腦系統重新啟動到安全模式狀態下運行，并在該狀態下進行全面、徹底地病毒查殺操作;經過長時間的殺毒等待之后，終于將潛藏在對應系統中的網絡病毒全部清除干凈了;原以為清除了網絡病毒后，上述故障現象已經立即消失了，可是當筆者再次進行電子郵件登錄以及網頁訪問測試時，上面的故障現象仍然存在，很明顯上面的故障現象與網絡病毒沒有任何關系。

在排除了網絡病毒因素后，筆者偶然發現那些網頁打開不正常的故障電腦，幾乎都位于相同的工作處室，而其他科室的電腦都能正常打開網頁，難道是故障電腦所在的科室網絡線路連通性存在問題?筆者對科室網絡線路連通性進行了仔細檢查，發現科室中有四臺電腦，但這個科室只有一個網絡出口，為了保證所有電腦都能正常上網，該科室的工作人員自行購買了一臺寬帶路由器，所有電腦都通過這個寬帶路由器進行共享上網。倘若該科室的網絡連通性存在問題，那么問題多半出在寬帶路由器設備上或者網絡出口上。為了排除網絡出口因素，筆者立即找來一根連通性正常的網絡線纜，并用這根網絡線纜將其中一臺故障電腦直接連接到網絡出口上，結果發現這臺故障電腦不但能夠正常登錄163站點的電子信箱，而且也可以正常打開網頁;既然網絡出口沒有任何問題，那么問題難道出在寬帶路由器上?

為了判斷寬帶路由器的工作狀態是否正常，筆者立即趕到寬帶路由器現場，并通過Console控制線纜登錄進入寬帶路由器后臺系統，經過仔細檢查，筆者發現寬帶路由器的各種參數都沒有明顯的錯誤，會不會是寬帶路由器存在軟件錯誤，例如系統緩存溢出錯誤?一般來說，只要寬帶路由器設備存在軟件錯誤，只要重新啟動一下該設備，就能解決一切軟性錯誤了。想到這一點，筆者立即重新將寬帶路由器設備啟動了一下，待該設備啟動穩定之后，筆者嘗試訪問之前不能正常打開的那些網頁時，發現以前的故障現象還是沒有消失，這讓筆者萬分失望。

在筆者準備放棄的那一刻，偶然看到了寬帶路由器的版本信息，發現該設備的后臺版本為20100516，詢問該科室的工作人員時，他們回答說寬帶路由器設備是去年購買的，那為什么該設備的后臺系統版本是20100516，難道有人偷偷升級了該系統的版本?筆者立即查看了該寬帶路由器設備的品牌、型號信息，并根據這些信息登錄進入了對應設備的官方網站中，經過仔細查看，筆者看到最新版本的后臺系統目前僅僅還是一個測試版本，其運行性能的穩定性還沒有得到驗證，難道之前出現的網站頁面始終無法打開、電子信箱無法登錄的故障現象，是由于這個測試版的后臺系統軟件引起的?為了驗證自己的猜測是否正確，筆者迅速從該寬帶路由器設備的官方網站中，下載了一個標準版本的后臺系統軟件，并用該軟件對寬帶路由器設備進行系統版本恢復操作，當成功將寬帶路由器的系統版本還原到原來的標準版本后，筆者又按照原先的設置參數對寬帶路由器進行了合適設置，設置完畢后，重新啟動了一下寬帶路由器設備的后臺系統。接下來，筆者再次嘗試通過163網站的Web頁面登錄自己的電子信箱，結果發現這一次登錄操作很順利;之后，筆者又打開了IE6.0瀏覽器，在其中訪問了之前不能正常訪問的那些網頁內容，現在這些網頁內容也能順利地顯示出來了，至此網頁打開失敗故障就被成功解決了。#p#

故障反思總結

上面的故障現象雖然被解決了，但是其間多走的一些彎路，也讓筆者記憶深刻;筆者認為，剛開始的時候，沒有經過深入思考，就根據以往經驗想當然地為網絡故障定性，從而將筆者引入歧途，幾經周折才將故障根源定位到寬帶路由器設備上。寬帶路由器設備的后臺系統在沒有進行升級、更新之前，它的工作狀態一切正常，可是當用戶貿然地將其系統版本升級到最新狀態后，系統運行不穩定的現象就出現了，最終引發了稀奇古怪故障的出現。為了避免日后再次發生莫名其妙的網絡故障，筆者立即對各個科室自行配備的交換機以及寬帶路由器設備，進行了集中管理，并重新設置了它們的管理密碼，防止其他員工隨意更改后臺系統設置。

小提示：在對寬帶路由器設備進行升級的過程中，我們可能會碰到一些意外而無法順利完成固件版本升級操作;此時，我們必須掌握一些技巧，來應對寬帶路由器設備升級過程中可能出現的意外，確保升級操作能夠成功完成。下面，本文為各位朋友總結幾則升級寬帶路由器的操作技巧：

1、應對文件傳輸錯誤意外

當我們在升級寬帶路由器設備的過程中，一不小心遇到文件傳輸錯誤，并且系統要求我們檢查文件是否正確的提示時，我們應該在升級頁面的“文件名”文本框中，仔細檢查升級系統文件是否與我們先前下載得到的文件名相同，如果不同的話，那就會在升級過程中出現文件傳輸錯誤的意外現象。此時，我們只要在升級頁面的“文件名”文本框中，重新輸入與下載得到的系統升級文件相同的名稱就能解決這種故障現象了。

2、應對刷新失敗意外

當我們完成升級參數的設置，并單擊“升級”按鈕后，寬帶路由器系統就會自動對固件版本進行刷新;在刷新過程要是我們突然遇到停電事故或其他意外時，那么固件版本的刷新操作就會失敗，此時路由器將不能正常工作。遇到這種意外時，我們應該先嘗試將路由器設備的輸入電源切斷，并仔細檢查路由器設備的前后控制面板，找到“Reset”插孔，之后使用尖狀物品按下插孔中的“Reset”按鍵;下面，重新接通路由器設備的輸入電源，過幾秒鐘后釋放“Reset”按鍵，以便執行路由器的復位操作，如此一來路由器的工作狀態就能恢復到出廠設置了。

3、應對升級不成功意外

在升級寬帶路由器設備的過程中，我們還會遇到升級不成功的意外，同時系統還要求我們檢查是否已經正確啟動了TFTP服務器。遇到這種意外時，多半是我們在執行固件版本升級操作之前，沒有運行升級程序包中的“tftpd32.exe”文件，導致路由器系統無法從本地工作站中獲得系統升級文件。要避免這種意外，我們應該在升級寬帶路由器之前，先將升級程序包解壓到本地工作站中的一個臨時文件夾中，之后進入到該文件夾窗口中，雙擊“tftpd32.exe”文件，這樣一來本地工作站就被搭建成一個簡易的TFTP服務器了，日后寬帶路由器設備就能通過該服務器訪問到固件的升級文件了，那么升級操作自然就會成功了。

4、應對無法升級意外

倘若在單擊“升級”按鈕后，系統出現無法進行升級的錯誤提示時，多半是Windows XP操作系統自帶的防火墻，阻礙了寬帶路由器設備通過TFTP服務器訪問本地工作站中的固件升級文件。此時，我們可以依次單擊本地工作站系統桌面中的“開始”/“設置”/“控制面板”命令，在彈出的控制面板窗口中，雙擊“安全中心”圖標，在其后界面中再雙擊“Windows防火墻”選項，打開系統防火墻的配置界面，選中“關閉”項目，再單擊“確定”按鈕，將系統自帶的防火墻暫時關閉掉。等到日后防火墻升級任務完畢后，再將防火墻系統重新啟用起來就可以了。