統一通信平臺的使用逐漸為大家所喜愛，具體是為什么呢？這還要從它的一些特點說起。那么本文就來幫助大家闡述其中的兩個特點。其中，對于老舊的系統故障問題，統一通信平臺也有著它的獨特趨勢。

老系統的故障

很少有公司能夠像Global Crossing一樣具有明確的業務目標來使用統一通信平臺（UC），更多公司的情況其實和知識產權法律公司Brinks Hofer Gilson ＆ Lione的情況類似。Brinks Hofer的PBX系統已經用了18年了，其維修和運營成本越來越高。

Brinks Hofer從使用VoIP就開始結合使用UC了，他們在芝加哥的總部開發了一些整合UC的軟件在日常工作中使用。Brinks Hofer在2005年開始部署Avaya的Communications Manager IP PBX。他們的CIO Rod Sagarsee花了8個月的時間來研究VoIP系統，最終選擇Avaya的原因是其冗余性、災難恢復和擴展到手機的功能（可以讓辦公電話和手機同時響起）。

Brinks Hofer的經驗正好表明了UC市場的劃分：IBM和Microsoft主要由即時通信發展而來；而傳統的網絡和通信廠商（Avaya、Cisco、Nortel等）則主要由IP電話發展而來。

VoIP是很多公司開始使用統一通信平臺的切入點。Brinks Hofer也面臨著所有IP電話都需要解決的問題——確保通話的質量足夠好，聲音和視頻都沒有明顯的延遲。

但在剛開始的6個月里，公司的董事長在日本出差，但他在半夜經常被與他辦公室電話同步的手機鈴聲驚醒。每一個CIO都知道，解決這個問題對于想要繼續得到項目支持有多么重要。

Brinks Hofer現在不再為客戶支付巨額的長途話費了，這大概每個月就能節約1？郾8萬美元。沒有了任何長途電話，是因為公司內將長途的呼叫先由一個辦公室轉到另一個客戶所在地的辦公室，然后再建立本地連接。

在VoIP取得成功之后，Sagarsee發現要獲得管理層對IP語音、網絡會議和視頻會議的支持也很容易，然后，就繼續考慮OCS了。

Avaya的Communications Manager和軟電話就像是IP通信系統中的骨干網，Microsoft公司的網絡會議和其他功能也很有必要，因為Brinks Hofer的一些客戶也在使用OCS，這樣有利于他們以后將系統進行更進一步的整合。雖然業界的標準，如支持語音的SIP和支持即時通信的SMPL都已經比較成熟，但不同廠商產品之間的互操作性還是比較差。Sagarsee介紹說，Brinks Hofer在正式部署系統之前的測試階段，其Avaya的電話系統和Microsoft的OCS服務器之間就出現了很多互操作性問題。

Brinks Hofer進一步開發了應用程序，使統統一通信平臺成為一項更長期的戰略。例如，Brinks Hofer不久就將要求其律師和其他職員在因為工作需要使用紙質文件時，在相關的系統中登記。他們使用OCS將公司的工作流合并到新的財務和記事系統中，用SharePoint來顯示誰在用什么文件的數據。這樣，當一個律師需要使用某個文件時，就用不著給公司所有人發郵件問到底是誰在用這個文件了，他不僅能夠看到誰在使用，而且還可以看到這個人是不是在辦公室，可以決定通過即時通信工具或者電話聯系他。

公司還在與IT服務公司Onward Technologies合作開發一個在線號碼簿，通過它，人們就可以在通話之前查看這個同事是不是在線。接下來，公司還要將UC與其他工作流程序結合起來，例如，如果有個議案有問題，通過系統就能夠直接聯系其責任律師。

一點點普及

中西部地區的保險公司Celina Insurance在1998年時甚至都沒有使用電子郵件，但到了2001年，他們采用了基于IBM Lotus Sametime的網絡聊天系統，獨立保險代理人使用它可以與Celina的業務員進行聯系。Celina在內部通信方面處于業內領先水平，但他們使用統一通信平臺也是一步一步實現的。

如今，Celina給獨立保險代理人的不僅是公司的在線號碼簿，而且還能顯示哪個業務員或者其他Celina的代表在工作。對于一個擁有大約500 名代理人的小型保險公司來說，為代理人提供自動電話系統能夠有力地提升其競爭力。“按一個鍵、按一個鍵、再按一個鍵……代理人很討厭這些，” Celina公司CTO Rob Schoenfelt表示，“但使用我們的系統，你能看到有誰在線，非常方便。代理人可以說：‘哦，那是Ken，我可以看到他，那我就給他打電話吧。’”

Celina的經驗還說明，這個系統能夠消減語音呼叫的數量。公司為每個人的辦公桌都安裝了一個價值300美元的VoIP電話，并安裝了一個 Mitel 3300 IP PBX，這很大程度上消減了公司的長話費用，而Sametime即時通信工具的使用又將電話呼叫數量減少了40％。Schoenfelt說：“我甚至都記不清上次我收到內部語音郵件是什么時候的事了。”
Celina計劃在Sametime中再增加一個點擊呼叫的功能，這樣有IP電話的代理人和公司職員不用撥號就可以相互聯系了。就算如此，Schoenfelt依然希望人們在打電話之前還是先發即時消息。網絡聊天記錄已經成為了Celina的第二語言了。

然而，這有時也會有一些副作用。Schoenfelt說，他經常會收到一些消息，要求他8點的時候要去做什么事情，但當他看到的時候已經是8點半了。另外，對隱私的侵犯也不可忽視，不過這還是可以管理的。Schoenfelt談起這些副作用時稍微有點不安。

就像其他新技術一樣，讓員工們不斷地學習如何使用統一通信平臺是至關重要的。Global Crossing安排了培訓課程，并發放一些貼士，還創建了一個專門提供IT支持的員工的聊天賬號。