【51CTO獨家特稿】在IT服務管理的會場，51CTO記者彭凡遇到了成都勤智數碼的雷欣先生，與他討論了IT服務（ITSM）在中國的發展問題。首先我們了解到，成都勤智數碼科技有限公司創建于2005年，主要業務是軟件開發、IT專業服務解決方案集成、IT服務外包以及IT服務支持平臺研發，也就是一直致力于ITSM這一塊。公司的大多數員工都是具備多年外企工作經驗，具備IT服務資質的各種專業人員。

51CTO記者彭凡專訪成都勤智數碼雷欣先生（51CTO攝）

中國IT服務行業期待統一的“中國”標準

51CTO之前也曾關注過IT服務這一領域，發現目前在這一領域還是一種“魚龍混雜，泥沙俱下”的局面，缺乏一種統一的IT服務行業標準和認證標準。雷欣先生也認同51CTO的這一發現，認為在此之前，勤智數碼在與客戶交流時更多的是強調自己有多少通過了“ITIL Foundation”的專家，有多少通過“ITIL Service Manager”的專家。雷先生還是希望今后在跟客戶交流時，能提到自己通過了這樣一個中國ITSM認證，以提升認證的權威性，證明整個公司的管理體系是優秀的。同時這樣的認證也是為國內IT服務市場樹立了一個權威的標準，方便客戶去選擇真正優秀的企業，避免行業的底層次競爭。這樣在IT服務市場，不再是強調價格的高低，而是提供高質量的IT服務來提升用戶的價值。這也是吸引成都勤智數碼加入到中國ITSM認證企業的主要原因。

ITSM認證將規范IT服務行業

ITSM標準的推出，對政府來說是起到一種規范產業，促進產業健康發展的作用。將一些不符合發展潮流的“害群之馬”清除出這個行業，以保護客戶的利益。雷欣先生舉了一個非常生動的例子：獲得中國ITSM認證的企業，就像小學生獲得了一朵小紅花一樣。這朵小紅花會讓這個企業認識到，自己的行為是要受到約束的，這種榮譽感就是一種約束，不能做出損害用戶利益的事情。

51CTO需要提醒大家的是，ITSM作為一個行業來看，還是一個新興的產業。誕生之初的IT服務領域，肯定還存在各種不足和缺陷，就此我們也是希望聽到從業企業自己的一些發展展望。雷欣先生強調，目前這個產業發展的速度是十分迅速的。IT服務行業也在一步一步細分，有軟件方面的，也有咨詢方面和認證方面的東西。首先希望社會各界能多宣傳IT服務，讓更多的人能了解什么是IT服務，那些不屬于IT服務的范疇。另外是能從細分行業的角度，出臺一些細分項目的規則，當然這需要在今后具體日常操作方面得到改進。

總結

“話講得再漂亮也沒有用，關鍵在于用戶是否認可你的價值！”這是參與ITSM認證企業的心聲。用戶需要通過IT服務提升自己的業務價值，這才是ITSM的核心。

延伸閱讀

ITIL（IT Infrastructure Library 信息技術基礎架構庫）是CCTA（英國國家計算機和電信局）于20世紀80年代末開發的一套IT服務管理標準庫，它把英國各個行業在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規范，旨在提高IT資源的利用率和服務質量。

在一系列ITIL V2.0相關認證中，ITIL Service Manager認證是最高階的認證，僅有少數高階菁英份子能取得。在ITIL Service Manager的認證課程中，學員將經過系統的研習，學會如何應用、管理和分析ITIL的各個流程，藉由大量案例研究、練習以及課后作業，掌握一個成功IT服務管理經理人所必備的技能，并理解ITIL最佳實踐流程和方法論。這些技能和方法論將幫助學員有效實施IT服務，并獲得通過ITIL認證最高級別證書。

ISO 20000認證

ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

不同于ITIL只有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要全方位的建立符合標準的體系，也意味著認證前期準備工作將是復雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進行認證之初，必須充分認識到良好而充分的前期準備工作是通過這樣一項國際標準認證的基石。實際上，對于大多數組織而言，通常沒有太多認證工作相關的經驗，因此在認證準備階段打下扎實的基礎，對于整個認證實踐都是頗有益處的。

ITSM專家認定：中國IT服務管理行業發展迅速，為規范本行業專業人員能力水平、加強人才培養、促進實踐經驗交流，中國IT服務管理論壇特進行IT服務管理專家的認定工作。認定對象為從事信息技術行業的IT服務管理專業人員。

ITSM軟件認定：為了規范和推動我國IT服務管理軟件的發展，中國IT服務管理論壇和中國電子技術標準化研究所聯合開展ITSM軟件認定工作,以協助軟件供應商開發和銷售支持工業和信息化部IT服務管理標準的術語、流程、工作流、集成的軟件，協助軟件客戶從支持工業和信息化部IT服務管理標準的供應商和軟件列表中選擇ITSM軟件。
此認定為中國IT服務管理論壇和中國電子技術標準化研究所聯合認定，通過認定的ITSM軟件將獲得“工業和信息化部IT服務管理標準符合性測試證明”以及金銀銅牌認定，認定依據為國家標準GB/T 24405.1-2009。

中國IT服務管理論壇：在工業和信息化部、科技部支持下，在中國軟件行業協會領導下，由來自金融、電信、能源、政府等用戶領域的代表和一批IT服務管理軟件廠商、咨詢公司共同發起成立了“中國IT服務管理論壇”，論壇秘書處設置在中國軟件行業協會系統與軟件過程改進分會，門戶網站為：www.itsmf.cn.