SAS日本有限公司宣布日本的第二大綜合電信提供商KDDI 公司選擇了SAS客戶關聯分析(SAS® Customer Link Analytics) 和SAS客戶體驗分析解決方案 (SAS® for Customer Experience Analytics)。前者用于分析由客戶創建的社區中的關系，后者是一個基于Web的客戶分析解決方案。

在互聯網產生的大量客戶偏好數據中，營銷人員必須突破傳統的在線度量指標，如點擊率和跳出率，檢查由客戶所創建的社區中的聯系、關系等要素變得日益重要。組織需要詳細地可視化客戶如何與其他社區成員建立關系、他們彼此之間有何影響以及客戶在網上的行為方式。KDDI使用SAS客戶關聯分析解決方案，來確定客戶屬性之間的聯系以及有關影響力、關系和客戶社區中的詳細行為（這些內容以前都不是可見的）的數據。這將使KDDI能夠獲得新洞察，并提升客戶分析水平。

利用SAS客戶關聯分析解決方案，可通過先進的可視化功能，快速訪問有關客戶及與其有關聯人的所有可用詳細信息、有關由客戶創建的社區的信息。它能夠通過分析客戶之間關系的強度和影響的方向來識別社區，同時通過對這些客戶關系網的統計和可視分析，發現每個客戶在社區中的角色并使之可視化。這可以幫助營銷人員識別對客戶行為的影響因素，維持良好的關系并利用口碑營銷。

使用SAS客戶體驗分析解決方案，能通過收集有關客戶上網行為數據來量化和分析客戶的“體驗價值”，并整合和分析客戶數據與購買數據。除了由傳統Web日志工具提供的日志收集和分析工具，SAS軟件還能夠通過與現有客戶數據進行整合，分析用戶在網上的行為，揭示客戶的興趣、期望以及導致購買的流程，使企業能夠實施具體的營銷活動。此后，SAS還將通過提供用于客戶管理和營銷分析的工具，繼續幫助KDDI推動和優化營銷活動。