向軟件和服務轉移，思科的轉型遠未完成。未來5年，思科計劃將軟件營收翻倍，由60年美元增至120億美元。為了達到目標，思科進行一連串的收購，包括收購網絡服務管理工具商SolveDirect，還有以色Intucell，它主要向運營商及其它企業銷售軟件。它還改變了協作業務，2011年至2012年該業務只增長了3%。現在，思科開始專注于在任何屏上提供云計算視頻會議服務，不再只是提供昂貴的TelePresence產品，這樣做可以讓產品與其它工具協作，如WebEx。上周，思科宣布，企業通過網絡瀏覽器WebEx服務可以讓企業外的用戶參與TelePresence 會議。

最近，《財富》雜志采訪了思科發展與銷售總裁羅伯特?勞埃德(Robert Lloyd)，討論了思科如何重置協作業務，并談及了最近雅虎CEO梅耶爾(Marissa Mayer)引爆的“在家辦公”爭論。

財富：思科協作業務的現狀如何，未來會在哪些領域增長?

勞埃德：我們的協作業務正在轉向盈利，它處在過渡中。開發IP電話時我就進入思科了，一路上我們成為了市場領先者。隨后我們領導轉變，創造出沉浸式視頻體驗，我們管它叫TelePresence。通過描繪技術如何用于企業日常流程，我們開拓出一個市場。隨后衰退來臨，企業為了省錢采用技術。目前，市場已經不再將發揮技術優勢當成端點。許多軟件進入市場，市場轉向另一個端點，服務進入任何設備中，比如我的iPad、我的Galaxy S3、我的TV。思科模式會變得更軟件化，同時還會增加更多的端點，增加企業通信云計算服務。還有一個轉變就是云，大家買產品是為了買服務。我們的毛數據會下降，但在這些產品類中份額卻上升了，市場在轉變。鑒于我們的市場份額現狀，產品組合廣泛，我們會過渡成功并提供更整合的方案。

財富：你認為過渡會如何進行?

勞埃德：需要幾個季度的時間。思科云計算統一通信產品組合的需求在上升，一般來說，隨后就會有出現循環營收增加，它與銷售設備和手機不同，它的營收是按時間累增的，建立可循環營收是我們戰略的一部分。

財富：你們推動技術發展，好讓員工在辦公室外協作，但一些公司卻想讓員工呆在辦公室辦工。你們的客戶是否也有相似的舉措?

勞埃德：沒有。當你不得不將人召集起來，真的要讓公司轉型，這樣做可能是一種策略上的需要。思科每兩年讓領導團隊聚一次，在此期間一直會有虛擬會議，甚至在機場從iPad上舉行。我可以在家開會，我還真這樣做的。我的工作范圍遍及全球，我可以在10點開會，同時照顧孩子上床睡覺。思科的客戶許多想將業務虛擬化，我們可以為它們提供業務彈性，讓它們更好地進軍全球。你沒有其它選擇，只能選擇更虛擬的工作環境，否則員工會惱火。大家都知道飛去印度班加羅爾是怎么一回事，我在圣何塞(San Jose)，它很遙遠。

財富：員工反應如何?

勞埃德：員工開始不喜歡，他們會錯過與同事的互動，但隨后幾年他們會說新方式在一些方面更好。大家可以實時點評會議發言人的陳述，可以看到同事在網上對話。大家還可以實時互動，這是現實房間無法實現的。我們已經全面用到協作技術，包括教育、領導、營銷、通訊等。思科全球任何地方的人都可以通過WebEx參與會議。現在WebEx還加入了TelePresence，通過WebEx我可以出現在TelePresence會議上，用起來身臨其境。