【51CTO.com綜合報道】Avaya公司在年度Avaya Connect亞太渠道伙伴大會舉行之前，向注冊參會的代表作了有關市場前景的調查，并于今天公布了調查結果。調查顯示，亞太地區企業通信和協作市場前景樂觀。

此次調查就亞太地區通信與協作市場的總體商業環境和趨勢詢問了參會者的看法。代表們的回答相當樂觀。78%的代表認為，總體商業環境好于或遠好于一年前，97%的人預計，2011年公司的業務會實現增長。接近2/3參與調查的人（64%）預測，2011年他們的業務會達到很高的一位數甚至兩位數的增長。

15個國家和地區的200多名代表將參加本次亞太區渠道伙伴大會。他們來自Avaya在亞太區最具戰略性的84個渠道伙伴和分銷商。本次大會上，Avaya及其渠道伙伴將探討新一年的發展戰略、市場模式、新的增長計劃，以及要共同實現的目標。

Avaya公司亞太區總裁François Lançon表示：“調查結果充分表明，亞太地區的商業信心正在恢復。2010年，Avaya在亞太地區已經實現了大幅增長，看來2011年這種增長態勢會繼續。這將有助于我們實現3年內Avaya亞太地區業務翻一番的目標。Avaya發布的創新技術獲得了亞太區眾多企業的青睞，其中包括Avaya Flare Experience，它使企業協作變得直觀而且充滿趣味。我們相信，Avaya‘以人為中心’的技術策略，以及亞太地區強大的Avaya Connect渠道伙伴網絡，將幫助我們在2011年達到新的高度。”

金融服務和保險行業增幅將最大

62%參與調查的代表認為，在2個最有可能拉動2011年企業通信支出的行業中，更看好金融服務和保險行業。此外42%的人認為，電信和IT行業是關鍵市場，35%的人認為政府在通信技術上的支出仍會保持強勁，27%的人認為制造業市場會有增長。

企業期待部署新技術以促進客戶服務質量的提高

與一年前的調查相比，此次調查的結果反映出一些變化。本次調查中，35%的人表示，2011年企業的重點投資方向，是采用“新解決方案促進客戶服務質量的提高”。這表明，差異化服務作為留住客戶的關鍵戰略，具有非常高的價值。提高客戶服務質量一直是Avaya新一代聯絡中心部署的核心原則。Avaya新一代聯絡中心利用情景和歷史交易信息來確保用戶獲得無縫的、豐富的體驗，這有助于提高客戶忠誠度，并提升銷售收入。去年調查中的首要目標――“有選擇地進行技術投資以提高生產率”，今年排在第二位，選擇這一項的人占27%。在所有調查項目中，節省運營費用得分率最低，僅有6%的人認為，這會拉動2011年的企業客戶的購買行為。

大中型公司恢復投資，統一通信和視頻最受關注

當被問到什么類型的企業會在2011年增加支出時，59%的人列舉了跨國公司和大型國內企業，認為它們最有可能增加2011年的支出。另有31%的人認為，中型公司也會顯現強勁增長。這與一年前有所不同。一年前，中小企業市場被認為是拉動2010年支出的最大力量。這種變化表明，亞太地區企業的信心在恢復，一些最大型的公司重新開始為未來發展投資了。渠道伙認為，支出增長最強勁的領域將是統一通信，人數占比33%，接下來是視頻（17%）、聯絡中心升級（15%）和軟件/通信即服務（Saas/Caas）（15%）。

Lançon表示：“調查結果表明，Avaya關注的創新領域與渠道伙伴預測的2011市場增長及客戶投資重點高度一致。無論是提供統一通信、視頻、聯絡中心、數據、虛擬化、應用還是服務，Avaya與我們的渠道伙伴所關注的都是：以新的協作和通信方式促進客戶成功；采取更加‘以人為中心’的技術策略，提高生產率和和客戶服務能力；發掘新的收入機會并不斷降低費用。”

此次調查是由Avaya在11月23日至12月2日期間進行的，調查對象是注冊參加2011 Avaya Connect亞太區渠道伙伴大會的200多代表。

51CTO編者按：

不可否認，國際金融危機過去后逐漸回暖的經濟形勢帶給了整個企業通信和協作市場一劑不小的興奮劑：復蘇的企業用戶對數據業務應用的依賴度逐漸增加，向溝通要效率也就自然而然被提上了日程，而服務于此的協作通信技術則等于獲得了一個巨大的發展機遇。