數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)正確引導(dǎo)著消費(fèi)者
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(Database Marketing)：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)用進(jìn)行客戶(hù)深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)首先是要有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，它的內(nèi)容涵蓋可以是現(xiàn)有顧客和潛在顧客。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是動(dòng)態(tài)的，可以隨時(shí)擴(kuò)充和更新。基于對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，能幫我們確認(rèn)目標(biāo)消費(fèi)者，更迅速、更準(zhǔn)確地抓住他們的需要，然后用更有效的方式把產(chǎn)品和服務(wù)信息傳達(dá)給他們。在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，和他們建立互信共贏的良好關(guān)系，服務(wù)的過(guò)程本身就是營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。北京精準(zhǔn)億庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：億庫(kù)營(yíng)銷(xiāo))擁有上億條精準(zhǔn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，他撐握了消費(fèi)者真正的需求，結(jié)合適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，駕起一個(gè)適合有效的信息傳遞橋梁，使適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品傳遞到真正需求的人群中。下面為大家重點(diǎn)來(lái)介紹數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)方法、工具、技術(shù)和平臺(tái)，更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，也改變了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式與服務(wù)模式。億庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，提供了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，也是最低成本最精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，大大降低的推廣的成本。
中國(guó)現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)還存在很大短板，很少能看到很完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，而對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用差距較大，這也是既懂?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的交叉學(xué)科的人才少的緣故。
以前，營(yíng)銷(xiāo)人員把握消費(fèi)者需求，傳統(tǒng)的方法是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行的，但是這種方式方法的成本是高昂的，其效果也未必都準(zhǔn)確。隨著商業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)的逐漸成熟，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以通過(guò)對(duì)商業(yè)自動(dòng)化留下來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后挖掘和提煉出有價(jià)值的信息，幫助我們制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。中國(guó)傳媒大學(xué)調(diào)查統(tǒng)計(jì)研究所數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜疑蚝普f(shuō)。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)里已相當(dāng)普及。在美國(guó)，85%的零售商和制造商認(rèn)為他們需要一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持他們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。2003年，唐.E.舒爾茲在清華大學(xué)講課時(shí)說(shuō)：“現(xiàn)在美國(guó)最好的、發(fā)展最完備的營(yíng)銷(xiāo)組織都有一種共識(shí)：要做營(yíng)銷(xiāo)，必須建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。”從全球來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)直銷(xiāo)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，正越來(lái)越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷(xiāo)售額中扮演著越來(lái)越重要的作用。
互聯(lián)網(wǎng)熱潮帶動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
北京精準(zhǔn)億庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司是國(guó)內(nèi)從事數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的先行者之一，他們認(rèn)為，數(shù)據(jù)庫(kù)理論大約在1995年引入中國(guó)，數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)卻是在1998、1999年IT熱潮的時(shí)候相繼進(jìn)入中國(guó)。沈浩也認(rèn)為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的興起也就是在最近的三四年的時(shí)間里，伴隨著商業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)的成熟而興起的。沈浩對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注和對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)產(chǎn)生興趣，開(kāi)始于在臺(tái)灣中央研究院作訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者時(shí)，他說(shuō)：“臺(tái)灣地區(qū)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)比大陸大概要早了五六年的時(shí)間。”
和國(guó)外與臺(tái)灣地區(qū)相比，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)才剛剛起步，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，然而在如何運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)大多沒(méi)有更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)此億庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)：“我們現(xiàn)在可以在一些報(bào)紙上看到賣(mài)數(shù)據(jù)的廣告，也可以從很多途徑買(mǎi)到數(shù)據(jù)，也許200塊錢(qián)就能買(mǎi)到幾百萬(wàn)條數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)是不是有用，我看不能保證。”
那么什么是對(duì)企業(yè)有用的數(shù)據(jù)呢?億庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)舉了一個(gè)例子：惠氏奶粉從醫(yī)院收集已經(jīng)懷孕6個(gè)月到8個(gè)月的孕婦(并不是所有孕婦)數(shù)據(jù)，然后一面為孕婦們提供育兒教育服務(wù)，一面進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。惠氏奶粉認(rèn)為，消費(fèi)者買(mǎi)的其實(shí)不是奶粉，他們買(mǎi)的是對(duì)小孩子的希望。因此通過(guò)CRM的貼心服務(wù)，通過(guò)需求的精細(xì)劃分，了解客戶(hù)需求，能夠和消費(fèi)者建立非常熟悉的關(guān)系。消費(fèi)者如果能夠感受到專(zhuān)業(yè)性和愉快，自然就會(huì)信賴(lài)公司的產(chǎn)品。惠氏奶粉調(diào)查和觀察的結(jié)果是，經(jīng)過(guò)服務(wù)的消費(fèi)者，對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)沒(méi)有服務(wù)過(guò)的消費(fèi)者。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的美好前景
隨著IT、Internet與Database技術(shù)的逐漸興起和成熟，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(Database Marketing Service)作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為中具備廣闊的發(fā)展前景。它不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)方法、工具、技術(shù)和平臺(tái)，更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，也改變了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式與服務(wù)模式。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)已經(jīng)處于快速發(fā)展階段，前景也令人看好。億庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，將來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司出現(xiàn)，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫(kù)建立和維護(hù)、數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的服務(wù)，增加企業(yè)在日益趨向“買(mǎi)方市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的獲勝機(jī)會(huì)。
但是中國(guó)現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)卻還存在一些短板。沈浩說(shuō)：“一是數(shù)據(jù)庫(kù)的建立方面，大陸的數(shù)據(jù)庫(kù)收集還不是很完善，很少能看到很完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，這將阻礙數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的有效實(shí)施。第二是對(duì)于如何在數(shù)據(jù)后面做文章還沒(méi)有太多的認(rèn)識(shí)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用差距較大，這也是既懂?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的交叉學(xué)科的人才少的緣故。”
億庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)，在某些領(lǐng)域比如電信領(lǐng)域，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在用戶(hù)基數(shù)成長(zhǎng)到一個(gè)海量時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就再也不是電郵、信函和電話(huà)能解決的，這時(shí)候數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Data Mining)就愈加顯得重要。我們的任務(wù)就是要從數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)中，把最容易流失的客戶(hù)找出來(lái)，并用有效的方式來(lái)維持這些人的品牌忠誠(chéng)度。由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Data Mining)的備受青睞，時(shí)代雜志(TIMES)預(yù)測(cè)：Data Mining將是21世紀(jì)最熱門(mén)的五大新興行業(yè)之一。
隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)也打入了發(fā)展的行列中，一個(gè)企業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合在一起，這是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。我們把這種營(yíng)銷(xiāo)叫做整合營(yíng)銷(xiāo)。我們認(rèn)為這個(gè)整合營(yíng)銷(xiāo)將是把營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)整體來(lái)考慮，將是所有企業(yè)將來(lái)所要發(fā)展的未來(lái)的方向。大家拭目以待吧。
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