作者丨云昭

【51CTO.com原創稿件】通過計算機編程來完成需要人類智慧(如推理、學習、解決問題和感知)的任務被稱為人工智能。隨著人工智能融入主流，越來越多的公司和企業正在適應人工智能，以建立競爭戰略。人工智能的應用范圍從語音驅動的谷歌助手到通過自然處理語言將查詢轉換為答案的 Siri 和 Alexa，再到特斯拉在智能汽車中支持觀看 YouTube，根據用戶的行為和興趣顯示數據驅動的結果。營銷部門根據人工智能提供的洞察結果，制定營銷策略，消費者也會對此做出反應。這里我們來看看人工智能是如何影響消費者行為的。

增加客戶支出

作為人工智能的核心要素之一，機器學習將無疑增加客戶的支出。機器學習可以讓團隊破譯龐大的積累數據，縮小信息范圍，幫助他們確定目標受眾，客戶在期待什么，進行趨勢分析，然后創建更加以用戶為中心的漏斗，從而減少花費的時間，最終將潛在客戶轉化為轉換。客戶的支出更有可能增加，因為一旦營銷團隊確定了目標受眾，他們就可以圍繞這一目標制定營銷戰略。他們知道什么時候做電子郵件營銷，什么時候用戶更有可能打開電子郵件。

隨著競爭的加劇，企業越來越關注他們能提供什么，能提供給誰。比如說，如果我們有人想創業，他 / 她可以了解消費者的最新趨勢。如果有人想以女性和少女為目標，并想了解她們的興趣，你可以通過人工智能獲取數據。他們可能會創立經典時尚品牌，開始銷售化妝品。通過這種方式，他們可以獲得準確的信息，并可以通過圍繞信息制定策略來實現利潤最大化。

個性化消費者體驗

通過人工智能，用戶的信息，比如用戶瀏覽特定網站的次數、他們尋找什么、他們的地理位置、他們登錄的設備，將很容易被獲取到。預測個性化有助于品牌提供更個性化的消費者體驗。現在消費者不需要專門抽出時間去商店購買某種產品。根據現有數據，品牌將提出增強消費者體驗的想法。虛擬購物已經成為一種趨勢，特定的產品甚至在購物之前就被運到客戶的地方，這樣他們就可以嘗試一下，然后讓他們決定是否購買。通過這種方式，客戶感到體驗或努力都是為他們而創造的。個性化是將您的潛在客戶轉化為客戶的關鍵。

提升客戶忠誠度

借助于對消費者行為模式的洞察，具有更個性化消費者體驗的品牌更有可能使消費者的忠誠度轉向特定的品牌。據微軟稱，97% 的客戶表示，客戶服務是他們選擇品牌的重要因素。通過聊天機器人，人工智能有助于進一步提高客戶服務，客戶可以快速響應，因為他們可以一次處理多個查詢，并且可以全天候提供服務。通過聚類和收集有關客戶的數據，您可以輕松匹配他們的好惡，并向他們推薦他們正在尋找的特定產品或服務選項。這些細微差別可以將您的客戶轉變為普通客戶。

給客戶帶來極大便利

人工智能無疑會給顧客帶來了極大的便利。事實上，他們現在習慣于方便。放在以前，誰會想到，預訂約會、虛擬購物、監控家庭安全僅需點擊一下鼠標?

人臉和指紋識別是人工智能的創新領域之一。更重要的是，它以一種無需人類智慧的方式運行，節省了時間。想象一下，假如我們放心把一些任務交給人工智能去操作，那將可以為其他事情省出多少時間!人工智能創造了新的機會。

客戶將轉向語音技術

一些領先的零售和金融機構正在轉向投入語音技術，因為客戶對使用語音技術感到滿意。語音搜索比文本查詢更方便客戶進行查詢，并獲得更好的結果。此外，在日常生活中數字助理的使用，意味著人們對于在日常生活中使用語音技術，越來越開放。陳舊觀念的障礙已經消失，現在人們更喜歡語音，而不是文本。

彌合個性化和隱私之間的鴻溝

隱私應該是每個行業的主要關注點，人們意識到消費者希望他們的信息受到品牌的保護，使用 AI 工具構建安全策略是一項重要的分析。當客戶對商業政策感到滿意時，他們會發現他們獲得了一些優勢，因此他們的信任將建立在商業品牌上。消費者從人工智能工具和技術中獲得驚喜的結果。AI 工具的使用將增加客戶對市場上不同業務的信任

結論 

人工智能在生活的方方面面，尤其是零售業中，無疑發揮著重要作用。由于人工智能，帶來的競爭優勢，企業獲得了更多的利潤。然而，讓越來越多的人能夠使用人工智能的前提，是讓其了解人工智能的使用情況。因為人工智能是我們的未來!

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