近日，IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部（GTS）在蓉城舉辦了“IBM IT服務(wù)‘價(jià)值’中國(guó)行”懇談會(huì)，分享了IBM關(guān)于IT服務(wù)發(fā)展的***觀(guān)點(diǎn)及洞察，并與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)***及企業(yè)家就如何通過(guò)IT服務(wù)推動(dòng)西部企業(yè)的信息化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型展開(kāi)了深入交流。IBM在大會(huì)上指出，伴隨著“智慧”時(shí)代的到來(lái)，以及IT在人類(lèi)生活中應(yīng)用的不斷深入，IT已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力之一，并被廣泛的納入到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中。IT服務(wù)也得到了快速發(fā)展，并逐漸成為企業(yè)IT支出的主要方向，IT的服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

正是基于對(duì)IT服務(wù)需求的深刻洞察，GTS加大了在中國(guó)西部地區(qū)的投入，并于2010年在成都成立了分公司，形成了以成都為基地輻射整個(gè)中國(guó)西部地區(qū)的IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)市場(chǎng)需求對(duì)IT服務(wù)的巨大驅(qū)動(dòng)，GTS進(jìn)一步加強(qiáng)了與本土企業(yè)的合作力度，強(qiáng)化自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并以領(lǐng)先的服務(wù)與理念推動(dòng)西部地區(qū)信息化建設(shè)的進(jìn)程，為西部企業(yè)的騰飛提供全面支持。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部（GTS）總經(jīng)理易博納先生指出：“2011年是IBM的百年華誕，百年來(lái)IBM見(jiàn)證了整個(gè)IT的發(fā)展歷程。而作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供者，IBM GTS一直***著IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展方向。我們此次IBM IT服務(wù)‘價(jià)值’中國(guó)行的目的在于將IBM對(duì)當(dāng)前IT服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的***洞察與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行分享。同時(shí)，與本土企業(yè)展開(kāi)深入交流，探討未來(lái)合作方式，將IBM的先進(jìn)服務(wù)帶到企業(yè)身邊去，共同推進(jìn)‘智慧’時(shí)代的到來(lái)。”

IT邁入服務(wù)時(shí)代
隨著IT及IT應(yīng)用的快速發(fā)展，IT在企業(yè)中的地位已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，人們對(duì)IT的理解與需求也逐步升級(jí)。上世紀(jì)90年代，隨著個(gè)人電腦的普及以及IT應(yīng)用的豐富，人們開(kāi)始尋求通過(guò)引入IT來(lái)實(shí)現(xiàn)電子辦公，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。此時(shí)的IT主要是軟硬件產(chǎn)品的應(yīng)用，伴隨的IT服務(wù)主要是產(chǎn)品的維護(hù)與升級(jí)，此時(shí)的IT處在產(chǎn)品時(shí)代。

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著IT的應(yīng)用被廣泛認(rèn)可，及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，IT已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的能力。人們開(kāi)始尋求通過(guò)IT能力的打造實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，此時(shí)的IT服務(wù)主要幫助企業(yè)搭建IT基礎(chǔ)架構(gòu)，使企業(yè)更好的走向市場(chǎng)。但此時(shí)IT還被定位在對(duì)業(yè)務(wù)需求提供對(duì)應(yīng)的支持上，處于IT業(yè)務(wù)支持時(shí)代。

隨著世界變得物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化，我們迎來(lái)了“智慧的地球”時(shí)代。此時(shí)IT在人類(lèi)社會(huì)的方方面面得到了深度應(yīng)用，并且將深刻影響整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。面對(duì)IT技術(shù)所帶來(lái)的巨大商業(yè)機(jī)遇，企業(yè)紛紛將IT作為自身核心能力打造。但紛繁復(fù)雜的IT技術(shù)以及快速變化的商業(yè)環(huán)境往往使企業(yè)在應(yīng)用這些新技術(shù)時(shí)無(wú)所適從。企業(yè)紛紛發(fā)現(xiàn)，將IT廠(chǎng)商僅僅定位在供應(yīng)商的位置，投入大部分資金用于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、解決方案的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求。企業(yè)***們迫切需要與掌握***技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的，具有深入業(yè)務(wù)洞察及豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的IT服務(wù)商進(jìn)行緊密合作，甚至結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，攜手通過(guò)IT服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和變革。

領(lǐng)先的IT廠(chǎng)商諳熟***的IT發(fā)展趨勢(shì)，并擁有在全球各行業(yè)中IT發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，與這些廠(chǎng)商的緊密合作可以將他們的優(yōu)勢(shì)融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境中，更好地應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化和壓力。有了合作伙伴的協(xié)助，企業(yè)IT部門(mén)的視野也可以被擴(kuò)展，將更多的時(shí)間用于了解技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，這就是IT服務(wù)的價(jià)值所在，我們稱(chēng)其為IT的服務(wù)時(shí)代。相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，目前，歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家在IT服務(wù)方面的投資占IT總支出的60%以上。

與之形成對(duì)比，中國(guó)在IT服務(wù)上的花費(fèi)不足30%。但我們也很高興的看到，中國(guó)企業(yè)家們已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到IT服務(wù)所能帶來(lái)的巨大商業(yè)價(jià)值，在IT服務(wù)相關(guān)方面的投入也呈現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)仍具有巨大的發(fā)展空間。

百年IBM成功實(shí)現(xiàn)向服務(wù)和高價(jià)值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

2011年，IBM正式邁入了百年華誕。上世紀(jì)90年代，當(dāng)人們?nèi)詫⒆⒁饬性趥鹘y(tǒng)軟硬件產(chǎn)品時(shí)，IBM提出了面向高價(jià)值業(yè)務(wù)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)一系列變革，現(xiàn)在IBM的收入中有接近60%來(lái)自服務(wù)業(yè)務(wù)。作為IBM服務(wù)核心部門(mén)之一的全球信息科技服務(wù)部（GTS）成立之初就以整合IBM核心優(yōu)勢(shì)資源，提供創(chuàng)新IT服務(wù)為己任，并推動(dòng)IBM業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2010年，GTS的營(yíng)業(yè)收入占IBM總收入的38%。GTS不僅成為了IBM服務(wù)理念的真正實(shí)踐者，更成為了目前國(guó)際IT服務(wù)領(lǐng)域的***。作為IT行業(yè)的***企業(yè)，IBM的成功轉(zhuǎn)型，再次向人們證明了IT正在向服務(wù)發(fā)展的重要趨勢(shì)。

作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)供應(yīng)商，IBM全球信息科技服務(wù)部(GTS) 提供以技術(shù)為依托的服務(wù)來(lái)幫助全世界數(shù)千名客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。GTS通過(guò)采用標(biāo)準(zhǔn)化流程和技術(shù)的IBM交付中心網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供這些服務(wù)。同時(shí)，IBM具備獨(dú)特的全球整合能力，可以在全球范圍內(nèi)提供一致的高質(zhì)量IT服務(wù)，無(wú)論客戶(hù)需要的是本地、區(qū)域還是全球支持。IBM是全球***的外包服務(wù)供應(yīng)商，擁有超過(guò)1,000名客戶(hù)，服務(wù)專(zhuān)家遍布170多個(gè)國(guó)家。在中國(guó)，IBM全球信息科技服務(wù)部的客戶(hù)覆蓋了銀行、電信、醫(yī)療、電力等各個(gè)行業(yè)。IBM GTS擁有全面的解決方案，清晰的愿景以及卓越的交付能力，通過(guò)幫助客戶(hù)整合復(fù)雜的技術(shù)為其提供可擴(kuò)展、可用的基于強(qiáng)大基礎(chǔ)架構(gòu)的全面解決方案，助力業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

IBM 全球信息科技服務(wù)部由五大部門(mén)構(gòu)成：包括戰(zhàn)略性外包部門(mén)，可以幫助管理客戶(hù)的信息技術(shù)系統(tǒng)，幫助他們降低IT成本和復(fù)雜性，同時(shí)聚焦核心能力以及提高業(yè)務(wù)的靈活性和效力；業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包部門(mén)轉(zhuǎn)變和優(yōu)化HR、工資單及采購(gòu)等業(yè)務(wù)流程，向客戶(hù)承諾可以實(shí)現(xiàn)一系列的既定商業(yè)收益；技術(shù)整合服務(wù)部可以在安全性、業(yè)務(wù)連續(xù)性及SOA基礎(chǔ)架構(gòu)等領(lǐng)域提供關(guān)鍵技術(shù)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和部署；維護(hù)與技術(shù)支持部可以提供一系列支持服務(wù)，幫助客戶(hù)提高IBM及多廠(chǎng)商環(huán)境的可視性并且簡(jiǎn)化管理工作。IBM可憑借全球支持能力通過(guò)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供所需服務(wù)。GTS服務(wù)交付部負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)提供IT和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。通過(guò)重視標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和全球整合，服務(wù)交付部支持GTS在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域及客戶(hù)環(huán)境中提高服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率并且實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

攜手西部企業(yè)共建“智慧”未來(lái) 

作為中國(guó)西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)頭羊，成都一直在各個(gè)領(lǐng)域***著整個(gè)中國(guó)西部地區(qū)的成長(zhǎng)。伴隨中國(guó)西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的騰飛，成都本地企業(yè)將加速向“創(chuàng)新型”、“智能型”企業(yè)的轉(zhuǎn)變。尤其是在國(guó)家“十二五”規(guī)劃后，兩化融合已經(jīng)成為很多本地企業(yè)走向成熟的必經(jīng)之路。但由于中國(guó)西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展水平仍滯后于沿海省份，在企業(yè)信息化建設(shè)方面仍然缺乏經(jīng)驗(yàn)。尤其在如何***限度的開(kāi)發(fā)企業(yè)IT能力，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，很多企業(yè)仍然處在嘗試階段。而這正為成都本地IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。

IBM GTS一直關(guān)注著成都及中國(guó)西部地區(qū)發(fā)展，并于2010年設(shè)立了成都分公司，組建了IBM在國(guó)內(nèi)***的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于為我國(guó)西部地區(qū)客戶(hù)提供貼身的IT服務(wù)。成都分公司在成立之初就得到了極大重視，所有服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員都是由GTS資深服務(wù)專(zhuān)家組成，具有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，可以為本地客戶(hù)提供優(yōu)秀的IT解決方案。另一方面，為了進(jìn)一步加強(qiáng)IBM整體服務(wù)能力的打造，為客戶(hù)尤其是西部企業(yè)提供端到端的服務(wù)，2007年在成都成立了IBM 中國(guó)全球服務(wù)執(zhí)行中心，擁有龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為國(guó)內(nèi)及海外市場(chǎng)提供包括應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。

通過(guò)不斷努力，目前IBM GTS已經(jīng)與中國(guó)本土企業(yè)建立了廣泛的合作關(guān)系，并通過(guò)緊密的合作為客戶(hù)提供了從IT戰(zhàn)略制定，基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到人員培訓(xùn)的一體化服務(wù)，極大促進(jìn)了國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程。

正如IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部（GTS）總經(jīng)理易博納先生所說(shuō)：“中國(guó)西部地區(qū)正在經(jīng)歷高速的發(fā)展，作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供者，我們?cè)敢馀c本地客戶(hù)展開(kāi)深入的合作，將全球最領(lǐng)先的服務(wù)產(chǎn)品與理念帶到客戶(hù)的身邊。我很高興的看到，我們已經(jīng)在金融、電信、酒店、石油化工等各個(gè)領(lǐng)域與西部企業(yè)開(kāi)展了卓有成效的合作，并取得了巨大的成就。在未來(lái)，我們將繼續(xù)加大對(duì)西部地區(qū)的投入，強(qiáng)化我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，幫助西部企業(yè)走向‘智慧’的未來(lái)。”