【51CTO.com綜合報道】日前,某咨詢機構發布了一組數據，在日本、歐美發達國家，IT服務方面的投資已占IT總支出已達60%以上，而中國投入在IT服務上的費用卻不足30%。這組數據對比表明，未來,服務將在IT業務中占有更大比重，中國的IT服務市場有著巨大的潛在發展空間。僅以網絡設備市場為例，在這個市場上，用戶對服務的要求已經不再滿足于單一的產品維修或技術支持，而是希望能夠獲得一攬子的集成、運維、咨詢、培訓等系列化的服務解決方案。對于中小企業而言，由于自身規模小，技術力量薄弱，希望能由專業的網絡運營服務商來負責其網絡運維;對于一些大的企業或行業用戶而言(如電信、金融)，雖然其自身也有較強的技術力量，但是這些行業高端設備應用較多，要求的技術水平高，仍然需要廠商和服務提供商的大力支持。

從廠商的角度來看，當其產品在功能及性價比上的差異日益減少時，競爭的焦點就逐漸轉移到服務等軟性指標上。近幾年，網絡設備市場呈現出一個明顯的變化，那就是：各大廠商紛紛打出服務牌，加大了對服務的投入。

2010年，Cisco大中國區成立，以提供差異化的服務為契機，增加其在中國區域內的市場競爭力。H3C在被惠普收購之后，宣布將按照惠普在全球享有盛譽的服務標準和體系來提供服務。而國內領先的網絡解決方案提供商銳捷網絡更是明確提出了“一站式IT服務解決方案”的概念，把網絡市場的服務標準提升到新的高度。

據銳捷服務業務負責人介紹，所謂一站式IT服務是一個“三維的服務圈”的概念，是一種全方位立體化化的服務。不論客戶的規模大小，不管客戶需要哪一種服務，都可以在銳捷網絡的“一站式IT服務解決方案”體系中找到相應的服務。一站式服務對于客戶的核心價值主要體現在兩個方面，即多平臺的統一和全周期的覆蓋。

多平臺統一

在過去，客戶通常將不同的服務需求外包給多個不同的廠商。然而由于每個廠商各自的標準不同，因此很容易給客戶帶來不必要的麻煩。他們會為了滿足必須的需求去接受多個產品供應商服務的標準，必須熟悉不同供應商的不同服務風格，客戶必須在不同供應商間切換，忍受付出的時間和管理代價，最終導致企業的整體效能和價值被無形的消耗。

隨著市場需求的不斷更新、變化，客戶迫切地需要整合IT服務，通過對IT系統的統一接口管理來簡化IT管理流程，降低故障發生頻率，從而提高問題處理效率。銳捷網絡提出的一站式IT服務解決方案有效地幫助客戶解決了上述問題。銳捷網絡圍繞企業發展的***需求，在提供銳捷自身產品的專業支持的同時，覆蓋了涉及企業網絡建設幾乎所有廠商可提供的IT服務，使得企業的IT資源能***化地作用于企業核心業務發展，促進企業業務收益。

全周期覆蓋

由于客觀條件和自身技術能力所限，企業只能專注于IT建設中的某一階段或某個環節，其投入大量人力、物力打造的往往只是單一的“點”的平臺。當企業規模擴大、業務快速成長時，企業所能提供給內部的各種IT服務支撐往往會脫節，或者由于內部人才技術的缺乏陷入無能為力的境地。

銳捷網絡一站式IT服務解決方案完全針對客戶的需求來規劃設計。企業的IT需求通常被歸納為“規劃設計——產品采購與部署——平臺維護——產品應用與增值——顧問咨詢與培訓”五個層級和階段，五個階段循環上升便形成推動企業發展的IT動力。銳捷網絡的一站式IT服務也據此規劃了五個方面的內容，一是IT專業化服務，包括網絡規劃與優化、業務建模與優化、應用系統管理、安全管理等內容。二是IT運維管理服務（ITSM），即管理層服務，基于銳捷自主研發的軟件平臺為客戶做整個IT系統的管理。三是通過向客戶提供人力和技術外包的方式為客戶提供IT專家支持服務。四是IT管理咨詢服務。五是培訓類服務，包括網絡實踐工程師培養、服務工程師認證服務、定制化IT專業培訓。

五類服務業務針對企業不同階段的IT需求，又保持著良好的協同配合，使IT平臺得以隨企業的壯大保持連貫持續發展。這也使銳捷網絡為客戶提供的服務成為真正能夠服務企業整個生命周期的“一站式”服務。

隨著云計算、物聯網等新技術在網絡建設領域的應用，企業信息網絡正呈現出物聯化、互聯化、智能化等特征和趨勢。對于客戶來說，以往那種將IT廠商僅僅定位為供應商，并投入大部分資金購買產品、解決方案的模式，已經遠遠不能滿足企業的發展需求。企業還需要與掌握***技術發展趨勢、具有深入業務洞察及豐富行業經驗的IT服務商進行緊密合作，甚至結為戰略合作伙伴。通過IT服務，實現業務模式的創新和變革。而廠商如果能搶占服務的先機，將會在未來的競爭中贏得主動。