今天，IBM（NYSE: IBM）企業內容管理五月研討會在北京舉行。在研討會上，IBM全新發布了更為強大和完整的企業內容管理（Enterprise Content Management，簡稱：ECM）最新戰略和產品。2011年，IBM將從文檔成像及抓取（Document imaging and capture）、社交內容管理（Social content management）、高級案例管理（Advanced case management）、信息生命周期治理（Information lifecycle governance）、內容分析（Content analytics）等企業內容管理五大領域著手，為企業提供全面的解決方案，幫助他們在信息生命周期中抓取、管理并分享內容，從而降低成本并實現生產力最大化；同時，IBM也將與眾多領先的行業合作伙伴一起攜手，為企業提供滿足不同行業需求的行業解決方案。此外，IBM還分享了企業內容管理團隊在過去一年取得的成果。

IBM軟件集團全球行業解決方案部總經理Craig Hayman，IBM全球企業內容管理開發副總裁John Murphy，IBM軟件集團大中華區行業解決方案業務總經理李永財，IBM中國開發中心信息管理軟件、企業內容管理和業務分析開發總監吉燕勇，以及IBM相關負責人同來自全國的100多家企業與合作伙伴共同出席了這次研討會。

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IBM軟件集團全球行業解決方案部總經理Craig Hayman

今天，企業面臨的信息爆炸性增長已經遠遠超出現有的處理和響應能力。80%的新增數據來自電子郵件、文檔、圖像、視頻及音頻等非結構化內容；企業對于90%的非結構化內容無法進行有效管理；60%的管理人員在制定業務決策時無法獲得關鍵信息；50%的企業內容無法為企業帶來業務價值。種種跡象表明，企業的優勢正在被缺乏管理的內容所蠶食，對內容管理和掌控成為企業急需獲取的能力。

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IBM全球企業內容管理開發副總裁John Murphy

IBM軟件集團全球行業解決方案部總經理Craig Hayman指出：“正如DNA包含遺傳代碼一樣，企業內容也掌握著企業增強業務洞察力、靈活度和業績表現的關鍵。企業內容管理為企業提供了一整套策略及實踐，通過實現與組織流程相關內容的抓取、管理和分享，從而幫助他們從內容中獲得最大化的價值。”

發力企業內容管理五大領域

與傳統的內容管理相比，企業內容管理開創了一個全新的智慧的內容管理時代。企業內容管理使內容在一個共享的服務模式下，針對特定的業務用戶和流程進行交付，并更快地形成洞察并付諸行動。文檔成像及抓取、社交內容管理、高級案例管理、信息生命周期治理、內容分析是企業內容管理的五大業務解決方案切入點。對于目前的企業級市場而言，最符合當前熱點需求的，當屬社交內容管理、內容分析以及高級案例管理，IBM的企業內容管理解決方案在這些領域都提供了極為完備的解決方案。

社交內容管理

在全球化競爭的背景下，企業都希望能夠做到事半功倍，即在提高生產力的同時保證固有的安全和治理。而現實情況卻恰恰相反：由于員工越來越多的使用社交工具，企業不得不考慮安全和治理問題；更加自由和全球化的工作模式使人力資源部門難以提高員工效率；產品部門還需要幫助管理及復用非結構化內容；市場部門難以找到合適的專家。
IBM為企業提供了一種以社交內容為中心的方法，通過為企業建立一個直觀的社交及協作環境，幫助業務變得更加靈活，實現更快更好的決策，同時不必擔心安全和治理問題。IBM的社交內容管理解決方案包括：辦公室文檔管理、內容協作以及共享企業內容管理服務的社交業務工具。

高級案例管理

企業在處理案例時，會在案例的整個生命周期內收集大量的信息。但是，不同軟件、不同部門間的信息往往不能共享，設計、管理、生產信息的孤立，勢必給企業在處理案例時帶來諸多不便。

IBM高級案例管理解決了這一問題。它能夠圍繞案例收集和組織相關信息，提供一個將信息、流程和人有機統一在一起的案例全景視圖。這樣，影響案例管理的各個因素一目了然，大大增強了決策的針對性和全局性。此外，IBM高級案例管理能夠將業務人員和案例應用決策者最大程度地融入到應用程序的開發和部署中來，基于他們對案例應用的理解，加快軟件轉化為商業價值的速度。IBM高級案例管理能夠捕獲行業中的最佳實踐并轉換為框架與模版，并提供全新的案例應用開發工具以及面向業務的工具套件，業務人員和決策者通過拖拽方式即可完成用戶界面開發，在提高開發效率的同時，業務和IT結合得也更加緊密。

內容分析

企業正在意識到他們的運營中存在的業務優化的機會，而這將產生大量的內容。他們希望更加智慧地利用這些內容，通過分析文本內容來改善客戶關懷和質量保證、發現和減少欺詐；通過理解為什么一些地區的執行優于其它地區來進行更有意義的業績回顧會議；基于內容中規范化的數據創建一個跨所有業務線的單一視圖。

IBM內容分析為企業提供了一個得出快速洞察的平臺。無需建模或者部署復雜的系統便可以將未經處理的信息迅速轉化成商業洞察——并非幾個月或者幾周，而是幾天或者幾個小時就可以產生如此洞察。內容分析可以解決特定的行業問題，如醫療效率、欺詐檢測、產品缺陷檢測、公共安全、消費者滿意度、犯罪和恐怖活動防范等等。

最近，在美國最受歡迎的智力競賽節目“危險邊緣”（Jeopardy）中戰勝兩位最強參賽者的IBM計算機系統“沃森”（Watson）就是IBM內容分析的典型代表。沃森利用自然語言處理（Natural Language Processing，簡稱：NLP）的威力，來翻譯計算機和人類（自然）語言之間的交流。自然語言處理包含一系列的步驟，從而能使文本更加易懂（或可計算）。其中一個關鍵步驟叫做詞法分析，就是將序列的詞匯轉換成一組符號。隨后的步驟便是對這些符號進行實體抽取，概念定義，以及用這些信息來進行文檔注釋。IBM內容分析的一大特點（LanguageWare）幫助沃森實現了自然語言處理步驟中的詞法分析功能。

文檔成像及抓取

訪問和安全、生產力和成長的約束、服務的不及時和不一致、紙張相關的人員成本、存儲和管理成本，以及合規風險是企業進行文檔成像及抓取時面臨的主要挑戰。來自研究公司Harvey Spencer Associates的Harvey Spencer表示：“盡管一些企業已經開始進行文檔成像或抓取，他們仍然需要找尋新的方法來幫助他們顯著地降低成本和風險，同時改善企業的生產力。”

IBM為企業提供了一系列的文檔成像及抓取解決方案，包括：文檔抓取自動化、生產成像，以及企業報告管理等。通過這些解決方案，金融公司將抵押流程從過去的7天左右縮短至僅需48小時或者更短時間；保險公司提升了400%的客戶交易量；貸款銀行將每筆交易的平均成本從250美元降至60美元。

信息生命周期治理

信息生命周期治理是目前企業普遍面臨的迫切問題，這主要源于信息爆炸和法律義務信息的驅動。IBM信息生命周期管理為企業提供了一個解決方案組合，幫助企業更高效地實現信息保留和歸檔，更有效地滿足電子發現義務，并合理處置信息，降低成本和風險。IBM信息生命周期管理解決方案包括：智慧歸檔、電子發現管理、記錄和保留、治理和部署等內容。

著眼國內行業客戶特定需求

2010年，IBM在國內企業內容管理領域取得了不少成果。IBM企業內容管理團隊覆蓋產品及解決方案研發、銷售、市場、渠道等各個層面。IBM幫助泰康人壽保險股份有限公司建立起以IBM Content Manager 為核心的內容管理方案。基于IBM 的SOA理念和FileNet等內容及流程管理產品，IBM為浙商銀行成功架構了新一代柜面業務處理系統，成為中國首個“流程銀行”。

2011年，IBM軟件集團將繼續夯實行業領導力、踐行行業為要的長期承諾。IBM企業內容管理也將與行業解決方案緊密結合，并著重關注銀行、保險、電力等企業內容管理重點行業，將IBM豐富的行業洞察與企業內容管理完美融合，為不同行業客戶提供切時所需的解決方案，以幫助它們更好地抓住智慧的轉型機遇，實現成功轉型。

IBM中國開發中心信息管理軟件、企業內容管理和業務分析開發總監吉燕勇指出：“我們所處的這個世界正在改變，變得物聯化、互聯化和智能化，明天的優勝者將會是那些善于通過管理和分析信息來提高核心競爭力的企業。企業內容管理作為企業信息體系中日益重要的一部分，蘊含著能夠使各行各業企業更加智慧的巨大能量。IBM企業內容管理所做的，就是轉變內容管理的思路，最大程度地釋放企業的這種潛能。”