美國市場研究公司Gartner上周四發布報告稱，今年全球“軟件即服務”(SaaS)收入將達到121億美元，較2010年的100億美元增長20.7%。這一市場此后仍將保持健康增長，2015年的收入有望達到213億美元。

　　健康增長

　　Gartner對SaaS的定義是那些由一家或多家提供商擁有、交付并遠程管理的軟件。這些服務提供商通過一組通用代碼和數據定義來提供應用，并采用一對多的模式供用戶隨時使用，具體費用根據使用量計算，或是根據不同的使用套餐繳納訂閱費。

　　“經過了十多年的發展后，SaaS在企業應用市場的普及率仍在增長，并在繼續進化。”Gartner研究副總裁湯姆·埃德(Tom Eid)說，“這一趨勢正值資本預算趨緊之時，因此便要求更為廉價的選擇。而這類模式的受歡迎度和熟悉度也逐漸提升，用戶對于‘平臺即服務’(PaaS)和云計算的興趣也有所增長。”

　　埃德說：“對于很多組織而言，最初對于安全、響應時間和服務可用性的顧慮逐漸消除，而這種計算模式也已經成熟，并且得以廣泛普及。使用量和廠商的按需服務生態系統仍在繼續進化，從而為用戶提供了額外的業務和技術服務、更多有針對性的功能以及更為強大的合作者社區和買家。”

　　過去兩年間，有關SaaS以及其他非本地化模式的關注已經轉移到云計算領域。云計算是一個非常寬泛的概念，SaaS只是其中之一，代表了云計算中的應用層。然而，SaaS某些時候已經成為云計算的領先指標。Gartner估計，按照收入計算，當前的SaaS服務中約有75%可以被視為云服務。隨著SaaS模式的成熟以及與云服務模式的整合，這一比例到2015年將超過90%。

　　細分領域

　　客戶關系管理(CRM)仍是SaaS市場中***的一個領域。CRM市場中的SaaS收入預計將從2010年的32億美元增長到38億美元。Gartner預計，SaaS今年在整個CRM軟件市場中的收入占比將達到32%。

　　“隨著SaaS解決方案的可用性和使用逐漸普及，按需服務的CRM市場格局仍在進化和成熟之中。”埃德說，“更大的市場競爭和大型企業的關注將鞏固按需解決方案的地位。而隨著市場逐漸接受SaaS，并將其作為應對企業計算服務增長的一種可行模式，最初對于安全性和可用性的反對之聲將逐漸緩解。”

　　在內容、通訊和協作(CCC)領域的SaaS收入今年將從2010年的28億美元增長到33億美元。CCC市場各個子領域對SaaS的使用差異***，今年在企業內容管理(ECM)市場的占比為5%，但在網絡會議市場的占比卻高達83%。

　　SaaS在企業資源規劃(ERP)市場中的收入貢獻仍然僅為個位數，約為7%。ERP SaaS去年對整個SaaS市場的貢獻為15億美元，到2011年底預計將達到17億美元。但SaaS在ERP市場各個子領域之間的差異也較大，例如，人力資本管理(HCM)領域的普及率***，而企業資產管理(EAM)和制造領域則相對較低。