因為一個企業vSphere基礎架構是由多種多樣的、復雜的硬件與軟件所組成，所以VMware故障排除服務實行起來可能會感到冗長乏味和有困難。因此，許多公司購買了VMware技術支持服務和包月套餐服務，以此來避免因IT部門無力解決虛擬化技術問題而導致的損失。

　　那么，你應該如何去著手處理VMware故障排除問題呢?你應該在什么時候致電VMware公司呢?請依照以下的步驟，獲取最快速、最簡單的方法來解決vSphere系統難題。

　　VMware的故障排除步驟一：隔離問題

　　比方說，一個初級管理員認為，在虛擬基礎架構中一切的性能都下降了。難道你希望發生這種事嗎?在你轉向vSphere求助之前，你需要把問題隔離起來。

　　檢查存儲器。大多數虛擬機器都存儲在存儲區域網絡或網絡附加存儲中。如果存儲器不可用，虛擬機器通常會凍結服務。當機器發生運行中斷這種在許多環境中都會發生的單點故障的時候，是一個檢查存儲器的好機會。

　　檢查網絡。網絡也可能成為一種單點故障。如果核心網絡交換器失去動力或者被鎖定，那么虛擬基礎架構的連接也將失效。此外，如果你使用網絡文件系統或iSCSI存儲協議，那么網絡發生中斷時可能也會導致存儲中斷。

　　檢查域名服務器。當僅僅是域名服務器出現問題的時候，如果域名服務器停止工作，那么虛擬基礎架構也會出現停止運作的現象。

　　檢查vCenter。即使vCenter服務器關閉，虛擬機和主機將仍然可以運作，但是vSphere用戶將無法連接到vCenter服務器。當這種情況出現的時候，缺乏經驗的管理員可能會認為整個虛擬基礎架構已關閉。

　　檢查主機。如果實際運行服務器或者關鍵基礎設施服務器例如，vCenter或者DNS服務器出現故障或者失去動力，你可能會認為主機出現了更大的問題。

　　無論是vCenter或者ESX/ESXi主機的問題，假設你已經把問題隔離起來，那么這個時候應該采用下一個VMware故障排除步驟

　　VMware的故障排除清單

　　在vSphere操作系統中，隔離問題可能是一個復雜的過程。把它覆蓋在我的vSphere故障排除視頻中花了我14個小時的時間，而且VMware公司擁有一個龐大的技術支持團隊致力于這個項目。

　　不過，這里有一份速效的VMware vSphere故障排除清單，它將盡最大可能幫你解決問題，使你的系統盡快地運行起來。

　　1。通過Secure Shell遠程命令行、物理控制臺或基于IP的KVM的控制臺，連接到ESX 或者ESXi服務器控制臺。 然后，運行esxtop指令，以識別掛起的進程或那些過度利用資源的進程。如果一個進程合理占用資源，你可能打算關閉一個掛起的進程或者調整其資源限制。

　　2。使用vSphere客戶端來監控主機和vCenter的工作性能。 很多時候，一個性能問題將會使vCenter出現停機或者使一臺主機出現unresponive現象。

　　3。通過vSphere客戶端的圖形用戶界面或者命令行，檢查/var/log/vmware位置的ESX / ESXi服務器日志文件的錯誤信息。 一些常見的錯誤包括iSCSI命名或者認證的問題和主機連接問題。你可以在VMware知識庫的文章中找到這些錯誤消息的所有解決方案。

　　4。如果vSphere 客戶端或者vCenter無法連接到ESX / ESXi服務器vCenter把主機視為斷開連接，你可以按照下列步驟重新啟動管理流程：

　　在ESX服務器中，使用mgmt-vmware服務重新啟動 和vmware - vpxa服務重新啟動的指令。

　　在ESXi服務器中，使用/ sbin / services.sh重新啟動指令或者從直接控制臺用戶界面重新啟動ESXi管理代理。

　　如果你不能快速地解決你的問題? 除非你有一份VMware的技術支持合同，否則不要做任何極端的事情，例如硬啟動主機或者重新安裝ESX / ESXi服務器。 您的公司支付了不少錢來獲取VMware技術支持，所以現在是你從這項投資獲得回報的好時機。

　　使用VMware技術支持

　　當然，你可以調用VMware的技術支持，并遵照指示。 不過，就像去看醫生，如果你預先考慮到將會發生什么，并且準備好協助他們，它將發揮最好的作用。

　　在調用VMware的技術支持，這里有五個建議，可以使整個過程發揮最高的效率：

　　1。請務必先搜索一下VMware知識庫，看看你能不能找到一個可以解決您的問題的方法。

　　2。您不必通過電話提交支持請求。在網上也可以做到。準備好下列信息以迅速獲得支持：

　　3。VMware.com的用戶名和密碼

　　     VMware用戶代碼

　　    你的vCenter和ESX / ESXi服務器的版本號

　　快速、具體、明確地概述問題例如，不要只告訴他們，vSphere出現了故障。 包括你做出了哪些變動，和你可能在排除故障過程中已經了解到的情況。

　　收集vSphere的診斷信息給VMware公司或者任何你正在使用的VMware產品的診斷信息。例如，在ESXi服務器中，你可以在運行技術支持模式控制臺的虛擬機支持腳本時，收集技術支持信息 ——如日志和配置文件的。創建一個TGZ文件時也收集技術支持信息，以提供給VMware的技術支持小組。

　　4.如果您的支持請求是至關重要的，你會覺得VMware是在給它應有的優先地位，從而你可以逐步提升你的要求。