【51CTO專訪報道】有一個吉他手，在坐美聯航飛機時吉他壞了，他就向航空公司要求索賠，但是航空公司都不理睬。因為也是作曲家的原因，吉他手為此寫了一首歌曲放在YouTube上。一周之內，歌曲的下載量超過了1500萬次。之后，美聯航打電話向他致歉并買了個新吉他賠付給他。這是惠普企業業務集團技術服務事業部亞太及日本地區副總裁、咨詢服務業務總監Mohan Krishnan在接受記者專訪時所舉的簡單例子，他認為IT正在改變世界，IT是企業未來成長的主要推動力。

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惠普企業業務集團技術服務事業部亞太及日本地區副總裁、咨詢服務業務總監Mohan Krishnan

IT成為企業未來發展盈利的主要推動力

根據Gartner指出，大多數針對企業價值和成長能力的外部評估，都包含了對其IT資產及能力的明確分析。預計到2016年，創新能力將成為選拔CIO的三大標準之一。這一趨勢表明，IT與企業目標息息相關，是未來企業成長和盈利的主要推動力。為更好地實現這一目標，IT必須從企業的支持部門轉變為動力源泉。

Mohan認為，“IT的角色正在改變，因此業務也希望IT系統能夠快速地提供服務、降低成本以及風險，改善工作流程，幫助企業成長，這就是現在企業對IT的期望。”當企業目標成為衡量CIO表現的依據時，他們開始尋求合作伙伴的幫助來制定和實施IT戰略。“未來IT會成為業務發展的源泉，不僅在戰略、財務或是流程和運營方面，都要為業務提供動力，因此IT必須快速并準確認地響應業務部門的需求，這也是IT轉型的目的所在。”

為了幫助CIO有效運用信息技術，使IT成為企業創新、盈利的主要推動力，惠普推出了戰略IT咨詢服務（HP Strategic IT Advisory Services），可以與客戶制定契合業務目標的IT戰略，滿足他們不斷變化的需求，并且通過混合交付和業務收益分析等技術手段，根據客戶自身需求定制業務服務，包括云計算以及企業架構及服務管理的深入洞察。

惠普以身作則 三年內部IT轉型

根據惠普的調查發現，企業IT支出占收入的百分比是很重要的因素。幾乎在所有行業中，***的公司IT投資是普通公司的兩倍，通常在金融服務類的企業，對IT的投資是比較大的，占收入的8%，一般的企業投入4%，高科技行業***的企業投入4%，普通的企業則投入的更少。很多企業都是由于技術和業務的不斷發展而不得不進行IT的轉型，但由于轉型過程中管理非常復雜，所以往往都沒有執行下去，惠普提供的戰略IT咨詢服務，幫助客戶把轉型過程變得更加簡單，更加結構化。

惠普以身作則，三年內從內部自身做出了IT轉型，Mohan介紹了惠普三年轉型來的成果。三年前，惠普的IT成本占到公司收入的4%，軟件應用達到了5700個，有80多個數據中心，750個數據倉庫。經過3年的IT轉型，IT成本比例減少到2%，軟件應用減少到1500個，80多個數據中心合并為6個，所有的數據倉庫整合為一個企業數據倉庫。

Mohan認為IT轉型中切實可行的***步就是要把業務與IT結合，實現主要的業務目標。“首先要制定企業未來的戰略，然后把IT戰略和業務戰略統一起來，設定了未來IT架構目標后，會發現目前的架構和預想架構之間的差距，而后縮短差距，這就是戰略IT咨詢服務。”惠普提供給客戶6項戰略IT咨詢服務：IT戰略與轉型，幫助客戶定制全面的IT戰略與轉型計劃，詳細闡述技術以及能力需求，為轉型規劃路線圖；戰略服務管理，幫助客戶分析、規劃和記錄企業如何設計IT服務以提高商業價值，提供“IT即服務”以支持企業業務流程；企業架構，提供給客戶所需的洞察力，以指定***框架性愿景和發展路線圖；IT商業價值，與客戶共同收集與IT流程相關的數據并為其賦值，幫助客戶認識到改善IT的貨幣價值；為云業務做好準備，通過確定傳統IT、私有云和公共云交付模式的最有效組合，與客戶共同為實施共享服務環境而制定戰略和業務案例；并購，幫助用戶評估他們考慮收購公司的IT資產狀況，共同規劃、實施IT整合。

中國惠普企業業務集團技術服務事業部IT規劃咨詢服務及云計算服務總經理衛東將企業IT轉型的方法總結為三點，了解現在、明確未來、構建路徑。了解企業現在的狀況，明確未來的目標，進而構建IT轉型的路徑。衛東還表示IT轉型不僅是優化，轉型是一個長期的過程，需要整體規劃，不可局部優化，需要多方面同時進行。

國內外IT轉型差距

據IDC的***研究，整個十二五的五年期間，中國整體IT市場規模將達到8046億美元，2011年到2015年得年復合增長率達到16%。雖然中國IT行業高速發展，但中國的軟件業水平仍落后國外10年，管理服務落后國外15年，硬件基本持平或超過國外水平。

對比國內外IT轉型的發展不同，Mohan先生將中國與亞洲國家的日本做了對比。“日本技術上非常成熟先進，但增長比較慢；中國雖然還處于搭建基礎架構設施階段，但是增長很快，這樣就造成了市場競爭非常激烈。在技術不成熟的市場，很多客戶是希望買硬件，但對于軟件和服務咨詢等就希望免費提供。但在日本和澳大利亞正好相反，他們最愿意支付的就是咨詢費用，通過咨詢，企業可以得到具體的部署計劃等服務。”

通俗講，硬件產品在某種意義上比較容易銷售的，因為客戶可以直觀地比較性價比，但是對于咨詢服務就比較難，因為企業需要了解咨詢顧問的行業經驗以及項目經驗，從而確定是否需要其提供咨詢服務。Mohan表示：“中國客戶的思維方式正在轉變。現在很多公司希望把他們的數據中心從以前分散化的狀態變成比較集中化的，在這種情況下，企業就比較愿意付錢讓咨詢公司來幫他規劃戰略以及提供咨詢服務。對中國企業來說，后發制人有一個好處就是可以直接享受***進的技術。”

繼個人計算機、互聯網變革之后，云計算作為第三次IT浪潮的代表正在向我們走來。它將帶來人類生活、生產方式和商業模式的根本性改變，成為當前全球關注的熱點。惠普企業業務集團技術服務事業部融合數據中心產品及解決方案全球總監Chris Coggrave先生也補充了他理解的中美在云服務方面的不同。“在歐洲和美國市場，企業通過采用云服務，更加有效地提供現有的任務，但中國客戶是通過云計算來提供一些新的服務和新的能力。這也是中國市場云計算增長特別快的原因。”

選擇咨詢服務的兩大方法

Mohan認為惠普所提供的IT轉型，是通過改善公司的運營模式，把省下的錢投入到IT支出。據統計，一般企業有70%的IT支出是用來改善運營，30%是用來創新和幫助業務增長。“如果做了IT轉型，兩個比例將會倒過來，即便在預算不變的情況下，也可以把更多的錢投入到創新和研究方面，而減少它對運營部分支持的投入。這樣就幫助企業解決兩個問題，一個是在有限預算的情況下能夠實現***的結果，第二可以幫助業務增長。”

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中國惠普有限公司副總裁、技術服務事業部總經理葉健

目前，在中國提供IT戰略服務的企業比較多，本土企業、跨國企業都有，作為企業CIO，該如何鑒別和選擇服務呢？中國惠普有限公司副總裁、技術服務事業部總經理葉健為CIO們提供了幾點建議。“***是從咨詢服務提供商本身來看，是否有能力提供全面的咨詢服務，在全球是否有知識庫和經驗分享，是否有豐富經驗的咨詢顧問，企業是否有好的口碑以及成功的案例，這些都是要重點考慮的因素；第二是看服務提供商是否愿意與客戶建立起長期的合作伙伴關系。”葉健認為，企業尋求咨詢服務，對提供商可能只是一個項目，但對客戶就可能涉及到很多人的利益，甚至是職業發展和未來幾年的成敗。因此，他提到惠普技術服務的每一個咨詢項目都需要與客戶建立長期的合作伙伴關系。