發(fā)現(xiàn)·Wi-Fi
發(fā)現(xiàn)·用戶
愿為好服務買單
針對“您愿意為使用Wi-Fi付費嗎？”這個問題，有25.91%的受訪者表示愿意，74.09%的受訪者表示不愿意。而在“您使用Wi-Fi的主要原因是什么？”的問題中，46.77%的受訪者選擇了“免費”。
雖然從這兩組數(shù)據(jù)中，我們看到大多數(shù)的用戶愿意使用免費的Wi-Fi服務，但是仍然有超過四分之一的用戶表示愿意為Wi-Fi服務付費，這一結果多少有點出人意料。在我們以為消費者已經(jīng)習慣了在機場、咖啡廳、酒店等場所享受免費Wi-Fi服務之時，仍然有不少用戶愿意為使用Wi-Fi付費，這不僅說明Wi-Fi服務受到很多消費者的青睞，更說明做好Wi-Fi服務將給運營商帶來新的市場空間。
Wi-Fi服務到底是應該免費還是收費？對于這一問題的答案，全球運營商仍然在探索中。一些發(fā)達國家的電信運營商選擇了有條件免費的模式，比如將Wi-Fi與3G等網(wǎng)絡捆綁起來，針對自己的合約用戶進行免費，這種方式不僅能有效地將移動公共網(wǎng)絡上的流量分流到Wi-Fi網(wǎng)絡上，更能夠提升用戶的使用體驗，推動移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的開展。而在一些公共區(qū)域，比如機場、公園等，仍然會部署一些免費的Wi-Fi網(wǎng)絡，保障市民有權益享受到免費的公共服務。
其實，無論是收費、免費，還是兩者的適度結合，都有可能成功。在不同的國情下、不同的市場環(huán)境下、不同的消費喜好下，只要能夠找到最適合本地用戶的模式，就能夠得到市場的認可。
發(fā)現(xiàn)·運營商
品牌認知度不夠
誠然，在眼下的Wi-Fi建設和應用熱潮背后，運營商顯然是最大的功臣，但在用戶的眼中卻有些“透明”。
“您認為哪家運營商提供的Wi-Fi服務最好用？”這個問題在設計之初原本是想比較一下三家運營商的服務水平，沒誠想?yún)s有高達55.62%的被調(diào)查者不清楚正在使用的Wi-Fi服務是哪家運營商提供的——此結果讓人吃驚，但回味之后卻也深以為然，這是為運營商敲響的“警鐘”。
“我只知道星巴克提供Wi-Fi服務，難道運營商也提供了？”類似的話語并不陌生，而這恰好代表了用戶的心聲。因為最初Wi-Fi是在咖啡館、餐館乃至酒店等零散的社會力量推動下，慢慢走向用戶的，因此這些可以應用Wi-Fi服務的地點名，毫無懸念地深深“印”在了用戶心中。與此同時，由于當前的熱點覆蓋仍不夠普及，因此用戶更加關注“在哪里”可以用上Wi-Fi服務，這無形中再次強化了“地點名”。
運營商會甘于做“幕后英雄”嗎？答案必然是否定的。因為Wi-Fi肩負著分流移動通信網(wǎng)絡流量、增強手機用戶黏性的責任，因此用戶對于某家運營商Wi-Fi服務的認知度，在很大程度上會影響用戶選擇是否成為該家運營商的手機用戶。要提高用戶的認知度，好的宣傳是必不可少的，而顯然三家運營商當前做得還不夠。
發(fā)現(xiàn)·終端
手機將是最常用終端
在使用Wi-Fi網(wǎng)絡的時候，筆記本電腦和手機是最常用的兩種終端，分別占40.18%和34.51%，而臺式電腦、平板電腦則以11.62%、9.84%的比例緊隨其后。
終端直接影響著Wi-Fi的使用體驗。從調(diào)查結果來看，使用筆記本電腦和手機連接Wi-Fi的用戶比例只相差了不到7個百分點，這個差距并不算大，而且，如今智能手機的發(fā)展勢頭強勁。一方面，智能手機的配置越來越符合手機上網(wǎng)的要求——屏幕越來越大，應用越來越多；另一方面，用戶也逐漸養(yǎng)成了用智能手機上網(wǎng)的習慣；再加上不可忽略的一點——手機比筆記本電腦輕薄，攜帶和使用都更加方便。綜合這三方面的因素，未來使用手機連接Wi-Fi的用戶很有可能超越筆記本電腦用戶。于是，如何為手機用戶提供更好的Wi-Fi上網(wǎng)體驗，就成為終端廠商必須考慮的一個問題，畢竟現(xiàn)在手機上網(wǎng)仍有許多待改進的地方，比如，在需要密碼認證時，應該讓操作過程更加簡捷；配備更強大的處理器，以保證瀏覽網(wǎng)頁、看音視頻的時候能有流暢的速度；一塊擁有良好續(xù)航能力的電池，消除用戶擔心上網(wǎng)時間太長而導致手機沒電的顧慮。
發(fā)現(xiàn)·網(wǎng)絡
熱點覆蓋待加強
興沖沖拿著iPad來到咖啡廳，準備好好享受下午時光，卻搜不到信號。在機場大廳來來回回走了好幾趟，卻發(fā)現(xiàn)可用網(wǎng)絡依然為零……很多時候，不是網(wǎng)絡應用的乏味打消了我們的使用熱情，而是Wi-Fi信號接入點的不足讓我們大為掃興。本次調(diào)查顯示，有52%左右的用戶在使用Wi-Fi的過程中，最郁悶的就是找不到信號，這遠遠超過上網(wǎng)速率和安全性等因素。
作為移動互聯(lián)網(wǎng)的一支生力軍，Wi-Fi網(wǎng)絡的加強覆蓋已經(jīng)到了勢在必行的地步。在調(diào)查中，關于Wi-Fi用戶最為關注的焦點一問中，有接近70%的用戶認為接入點是否足夠多是最重要的。如今，在機場、住所、酒店、會場、咖啡館，越來越多的人選擇使用Wi-Fi接入互聯(lián)網(wǎng)，這部分用戶對網(wǎng)絡連接的要求相對較高，業(yè)務附加值較大，能帶來更大的盈利空間，因此對于運營商而言，加強Wi-Fi網(wǎng)絡的覆蓋就顯得更加迫切。
中國移動今年提出，將加強2G/3G/Wi-Fi/TD-LTE四網(wǎng)協(xié)同的戰(zhàn)略，對于Wi-Fi的重視程度空前加強，中國移動總裁王建宙表示，公司將在三年內(nèi)，將Wi-Fi熱點增加至百萬個。而作為全球最大的無線城市，北京也提出將在“十二五”期間實現(xiàn)全市包括地鐵和公交等公共區(qū)域在內(nèi)的無線局域網(wǎng)覆蓋。有數(shù)據(jù)顯示，至2012年年底，全球范圍內(nèi)Wi-Fi用戶將達10億，流量也將首次超過有線網(wǎng)絡，Wi-Fi設備可能超過20億部，快速增長的需求無時無刻不在提醒我們——Wi-Fi網(wǎng)絡覆蓋更需快馬加鞭。
發(fā)現(xiàn)·易用性
認證過于繁瑣
飛機場候機區(qū)，小王拖著行李匆匆趕到。坐定后發(fā)現(xiàn)離登機時間還有15分鐘，小王想到首都機場為乘客提供免費的Wi-Fi上網(wǎng)服務，于是掏出手機嘗試。打開手機的Wi-Fi功能開關，試著瀏覽網(wǎng)頁，手機上彈出了一個認證界面。并不是手機達人的小王好一陣研究才完成了認證程序，可剛開始瀏覽網(wǎng)頁就聽見廣播中播放他所乘坐航班開始登機的通知。一次并不怎么成功的Wi-Fi使用經(jīng)歷就這樣匆匆結束了。
相信很多使用過Wi-Fi的人都曾有過這樣的苦惱。據(jù)調(diào)查，17.8%的用戶使用Wi-Fi是為了在碎片時間上網(wǎng)。但略顯繁瑣的認證程序讓很多想利用碎片時間使用Wi-Fi的人都有著和小王類似的不愉快經(jīng)歷。
同樣以首都機場為例，首都機場為旅客提供了以下幾種獲得Wi-Fi上網(wǎng)賬號的認證方式：在航站樓各處自助一體機上獲取，在首都機場Wi-Fi主頁輸入國內(nèi)手機號碼通過短信獲取，使用騰訊微博或QQ賬號登錄，中國電信和中國聯(lián)通手機用戶從獨立的認證窗口輸入手機號碼及事先獲得的Wi-Fi上網(wǎng)密碼。
雖然方式很多，但用戶如何獲取相關資訊？而即使了解了，也往往會遇到這樣的問題，即在正確無誤地輸入密碼后，系統(tǒng)仍反復提示密碼錯誤。幾次失敗的嘗試足以破壞用戶使用Wi-Fi的興致。提高Wi-Fi的易用性，顯然是其大規(guī)模普及必須做好的功課。同時，本次調(diào)查也揭示出手機耗電大、安全性等因素，這也是用戶在使用中的關注點。
【編輯推薦】
