變化背后的故事：IT外包行業(yè)的復(fù)蘇
原創(chuàng)【51CTO獨(dú)家專訪】前段時(shí)間系統(tǒng)頻道發(fā)布了一篇文章名為《運(yùn)維、企業(yè)與運(yùn)維外包商的那點(diǎn)事兒》，文中從運(yùn)維與企業(yè)兩個(gè)角度闡明了目前IT外包行業(yè)的現(xiàn)狀。在本文中特別邀請(qǐng)到了解決方案中心資深顧問(wèn)、微軟MVP 岳雷和大家談?wù)処T外包服務(wù)的這幾年。
51CTO資深博主 解決方案中心資深顧問(wèn) 微軟MVP 岳雷
51CTO張浩：岳老師您好，大家都知道您為在第三方服務(wù)提供商工作，那么首先請(qǐng)您做一下所在公司的大致情況，以及您在進(jìn)入公司之前從事的工作呢？
岳雷：51CTO的廣大網(wǎng)友大家好我是岳雷，任職于北京榮之聯(lián)科技股份有限公司解決方案中心，負(fù)責(zé)為客戶提供微軟產(chǎn)品解決方案。榮之聯(lián)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心解決方案和服務(wù)提供商，可以提供從機(jī)房建設(shè)到云計(jì)算的全領(lǐng)域服務(wù)。榮之聯(lián)目前聚攏了大量技術(shù)專家，具有一定的技術(shù)實(shí)力，并且榮之聯(lián)已經(jīng)在A股上市。
在98年開(kāi)始工作時(shí)，從事網(wǎng)絡(luò)助理工程師的工作，負(fù)責(zé)做做網(wǎng)線，看看機(jī)房，配置一下路由器等工作。后來(lái)逐步擴(kuò)展到服務(wù)器產(chǎn)品，現(xiàn)在從服務(wù)器產(chǎn)品升級(jí)為提供解決方案。之后在進(jìn)入公司之前從事過(guò)多項(xiàng)工作，包括服務(wù)器運(yùn)維，架構(gòu)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)，IT服務(wù)外包，基本都是圍繞IT技術(shù)領(lǐng)域。現(xiàn)在就是在榮之聯(lián)為客戶提供微軟產(chǎn)品解決方案。
51CTO張浩：其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始到現(xiàn)在IT的外包服務(wù)就存在著，而且在不斷變化。那么在即將過(guò)去的一年中IT服務(wù)行業(yè)您認(rèn)為有哪些變化呢？
岳雷：其實(shí)在過(guò)去的一年中，從IT外包服務(wù)的領(lǐng)域來(lái)看，不論是從客戶本身還是從服務(wù)提供商都存在著或多或少的變化。
首先，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始接受IT外包的理念，愿意使用IT外包服務(wù)。以往外企用戶容易接受服務(wù)外包理念，但國(guó)內(nèi)用戶接受得相對(duì)較少，這主要是出于成本考慮。例如客戶需要一名7000月薪的工程師，一般來(lái)說(shuō)，需要支付給外包公司18000左右的費(fèi)用。因此很多國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)為服務(wù)外包成本太高，不容易接受。
但最近一年，國(guó)內(nèi)用戶使用IT外包服務(wù)的越來(lái)越多。一方面是客戶逐漸接受了IT外包的理念，認(rèn)為自己應(yīng)該專注于具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的主業(yè)，IT等支撐服務(wù)較為專業(yè)的外包公司較好；二是由于客戶發(fā)現(xiàn)通過(guò)IT外包公司可以降低人員使用的隱形成本，不用考慮培養(yǎng)工程師的費(fèi)用，不用擔(dān)心工程師離職導(dǎo)致IT服務(wù)水平受影響。其實(shí)還有可能是由于通貨膨脹，錢不太值錢了，客戶沒(méi)有那么心疼了，呵呵。
相比成本的計(jì)算，客戶在服務(wù)的需求上變得更加專業(yè)，以前集中于桌面支持領(lǐng)域，現(xiàn)在開(kāi)始向服務(wù)器運(yùn)維，虛擬化，備份，容災(zāi)甚至云計(jì)算方面發(fā)展。例如某客戶前些年只是需要桌面支持工程師，去年開(kāi)始訂購(gòu)虛擬化工程師，對(duì)虛擬平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試。今年則開(kāi)始要求更多熟悉虛擬化的工程師加入，開(kāi)始逐步把生產(chǎn)環(huán)境的服務(wù)器向虛擬平臺(tái)遷移。
對(duì)于IT外包行業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)開(kāi)始從08年的低谷中恢復(fù)。08年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致了諸多外企控制成本，減少IT外包項(xiàng)目，很多IT外包公司面臨很大的生存壓力。今年感覺(jué)IT外包行業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇，最典型的感覺(jué)是公司的人開(kāi)始多了，大家也越來(lái)越忙了。
51CTO張浩：說(shuō)到了客戶的變化，那么您在過(guò)去的一年中接觸最多的客戶屬于那些行業(yè)？需求相比前些年的時(shí)候有哪些變化？
岳雷：過(guò)去一年中我們接觸的客戶集中在生物基因領(lǐng)域。這個(gè)領(lǐng)域的需求集中在CPU運(yùn)算和海量存儲(chǔ)上，和往年相比，客戶最大的區(qū)別在于開(kāi)始嘗試云計(jì)算和云存儲(chǔ)，我們公司為客戶自主研發(fā)了云計(jì)算平臺(tái)，目前看效果良好。云存儲(chǔ)目前已經(jīng)有了雛形，大約已經(jīng)儲(chǔ)存了上百P的數(shù)據(jù)。
51CTO張浩：從行業(yè)的角度來(lái)看，您覺(jué)得目前外包服務(wù)服務(wù)業(yè)在發(fā)展中遇到了哪些瓶頸與阻礙？突破點(diǎn)在哪里？
岳雷：對(duì)于IT外包來(lái)說(shuō)最大的瓶頸在于需要越來(lái)越多的專業(yè)人才，這些人需要精通服務(wù)器運(yùn)維，架構(gòu)設(shè)計(jì)，軟件開(kāi)發(fā)，存儲(chǔ)，容災(zāi)，ITIL等。IT外包公司可以很容易找到桌面支持人員，但這些專業(yè)人員顯得儲(chǔ)備不足。如何解決人才的引進(jìn)及培養(yǎng)問(wèn)題，是IT外包公司面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題，目前很多外包公司已經(jīng)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，或通過(guò)獵頭，希望找到合適的專業(yè)人才。但找到人后如何留住，讓人盡其用，也是IT外包公司面臨的挑戰(zhàn)。很多外包公司的高級(jí)工程師往往干了一段時(shí)間后就選擇去了甲方，畢竟長(zhǎng)期接觸甲方，優(yōu)越的工作環(huán)境與優(yōu)厚的待遇讓人難以抵抗。
51CTO張浩：從技術(shù)的角度來(lái)看，您覺(jué)得外包服務(wù)的提供者與企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的開(kāi)發(fā)、運(yùn)維有哪些區(qū)別？
岳雷：甲方的技術(shù)人員側(cè)重于管理，定義好管理目標(biāo)和管理方法，通過(guò)乙方的外包服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。乙方的服務(wù)人員則負(fù)責(zé)具體的實(shí)現(xiàn)工作，完成甲方制定的任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，甲方技術(shù)人員的管理經(jīng)驗(yàn)及資源協(xié)調(diào)能力更好一些，乙方技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)部分更了解，使用經(jīng)驗(yàn)更豐富。如果大家對(duì)IT外包行業(yè)感興趣，那首先要在技術(shù)上精益求精，如果自己都技術(shù)都搞不清楚，怎么會(huì)有客戶請(qǐng)你去呢？至于如何在技術(shù)上進(jìn)步，我的建議是理論學(xué)習(xí)+實(shí)踐鍛煉+交互討論，51CTO的論壇和博客都是很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，大家可以參考。
51CTO張浩：綜合行業(yè)與技術(shù)的發(fā)展，您是否能展望一下外包行業(yè)在未來(lái)是怎樣的發(fā)展形勢(shì)？
岳雷：我預(yù)測(cè)IT外包將逐漸形成細(xì)分市場(chǎng)，不同的IT外包公司將根據(jù)自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)專注于不同的領(lǐng)域，例如桌面支持，Linux服務(wù)器運(yùn)維，Windows服務(wù)器運(yùn)維，虛擬化，云計(jì)算等。很難有一家公司可以囊括主流的解決方案，如果一個(gè)公司沒(méi)有具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，只具有桌面支持能力，那將很難生存。
51CTO：感謝岳老師接受我們的采訪，本次訪談到此結(jié)束。
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