深入追蹤 解決交換機無故重啟故障
筆者單位通過樓層交換機，接入到一個與Internet網絡完全物理隔離的電子政務內網中，進行網上辦公;整個行政大樓中的其他單位也是通過相同的方式，連接到電子政務內網平臺，進行行政審批、行政處罰以及電子監察這方面的行政權力運行事項。為了保證電子政務內網平臺能夠高效、穩定運行，大樓網絡管理員幾乎每天都要對分布在各個樓層中的網絡設備進行巡檢，以便及時發現各種可能存在的問題。
交換機無故重啟
近日，大樓網絡管理員在進行正常巡檢時，發現位于四樓的某交換機所有端口信號燈都不亮，而且該交換機的電源指示燈也沒有被點亮，連接到該樓層交換機上的所有客戶端系統都不能正常上網;經過仔細檢查，網絡管理員發現該交換機的電源輸入模塊可能存在問題，造成輸入電源無法為該交換機正常供電。對于這樣的硬件故障，短時間內只有重新更換新的交換機，才能解決客戶端系統不能正常上網故障;想到做到，網絡管理員立即從倉庫里找來備用的同型號交換機，趕到故障現場，連上物理線纜并接通電源進行啟動，原以為經過這樣簡單的設備替換操作之后，網絡故障能夠立即得到解決;可是，在替換交換機的過程中，網絡管理員發現每次交換機啟動穩定沒有多長時間，它又會莫名其妙地重新啟動，這是怎么回事呢，難道這個備用的同型號交換機也出現了問題?由于這個備用的交換機放在大樓網絡管理中心的倉庫里，已經有一年多的時間了，之前曾經測試過，該備用交換機的工作狀態是正常的，于是就將它留在手頭，以備日后不測之需;現在好不容易有了用武之地，怎么到了關鍵時候，這個備用設備就掉鏈子呢?于是，網絡管理員決定好好地對這個備用交換機，進行一下全方面的檢查、測試，看看究竟是真病還是在裝病。
追蹤故障原因
由于備用交換機連接到大樓電子政務內網平臺之后，經常發生無故重新啟動現象;為了方便追蹤故障原因，網絡管理員特地將它從電子政務內網網絡中斷開，并用筆記本電腦通過console控制端口單獨與它進行連接。在連接好物理線纜后，網絡管理員在自己的筆記本電腦中，依次單擊“開始”/“程序”/“附件”/“通訊”/“超級終端”菜單選項，打開超級終端程序界面，在該界面中創建一個與備用交換機直接通信的超級終端連接，在備用交換機剛剛啟動穩定的那一刻，進入超級終端控制窗口;當備用交換機再次重新啟動時，網絡管理員在超級終端控制窗口中，看到交換機后臺系統提示說在啟動過程中遇到了一個總線型故障，或許就是這個總線型故障造成了備用交換機不能長時間穩定工作。
起初的時候，網絡管理員懷疑備用交換機的系統映像文件存在問題，造成了交換機的后臺系統不能正常啟動運行;現在，通過在超級終端控制窗口中對交換機的啟動過程進行監控，網絡管理員發現交換機的系統映像文件已經被成功裝載，并且已經啟動運行，這說明交換機無故重啟故障與系統映像文件沒有任何關系，這也用不著從網上下載更新最新版本的系統映像文件了。
既然備用交換機在啟動過程中存在一個總線故障，那問題多半出在交換機的總線上;考慮到總線一般位于交換機的主板中，網絡管理員下意識地認為交換機的主板可能存在問題，多年來的維修習慣，促使網絡管理員決定打開備用交換機的外殼，看看對應主板是否存在明顯的問題。
想到做到，網絡管理員立即找來螺絲刀，擰開交換機背面的所有螺絲釘，移走交換機外殼，取出交換機的主板，借助放大鏡仔細觀察了主板上的每一個電子元件，發現它們都沒有明顯的燒毀跡象，只是每一個電子元件表面都覆蓋了比較多的灰塵，難道是這些灰塵在暗中“搗亂”?為了排除灰塵因素，網絡管理員決定還是先將覆蓋在主板元件表面的灰塵清潔干凈;說到做到，網絡管理員立即動手，拿來了專門清潔電腦主板灰塵的細軟小毛刷，認認真真地對主板的各個“角落”進行了一次全面、徹底地大掃除。在確認灰塵被清潔干凈之后，網絡管理員又按照正確的操作方法，小心翼翼地將交換機的主板恢復原位，同時安裝好交換機外殼，并且擰緊固定螺絲;接著，連接好物理線纜，同時接通交換機的輸入電源，通過超級終端監控窗口進行觀察，網絡管理員看到交換機這次啟動順序一切正常，并且能夠進入交換機后臺配置界面了，這下讓網絡管理員感覺到非常意外。
由于在這次啟動過程中，網絡管理員沒有發現系統提示說有總線型錯誤，難道清除了覆蓋在交換機元件表面的灰塵后，交換機的工作狀態真的正常了?網絡管理員還是有點不放心，他再次切斷備用交換機的電源，過一段時間后，重新接通它的連接電源，讓交換機系統進行重新啟動，在啟動過程中他通過超級終端程序窗口監控到交換機引起順序正常，同時也沒有發現總線型錯誤的提示，看來問題真的是由覆蓋在交換機電子元件表面的灰塵引起的。
故障總結反思
經過仔細分析，網絡管理員認為一直存放在大樓機房倉庫的備用交換機，之所以不斷地進行重新啟動，就是由于不起眼的灰塵惹的禍。經過檢查發現，大樓機房倉庫的衛生環境很差，自大樓建好以后，這個倉庫幾乎就沒有怎么打掃過，里面的地板、墻壁以及其他各個角落，到處都布滿了灰塵，人在倉庫的地板上走動時，都能留下很清晰的腳印;在這種灰塵漫舞的環境下，備用交換機由于包裝好，灰塵趁機“溜”到交換機機箱內部，覆蓋在電子元件表面。再加上平時大樓機房倉庫通風效果不好，備用交換機在里面放置的時間比較長，這樣就導致電子元件表面的灰塵是越來越多，而且灰塵在吸收了空氣中的水蒸氣后，造成電子元件表面變得很潮濕，所以當日后網絡管理員接通交換機電源后，就容易出現類似總線錯誤的故障，嚴重的時候，能直接燒毀交換機的電子元件。如此看來，空氣中的灰塵雖然不是十分起眼，但是它對交換機之類的網絡設備的影響是很大的。
為了保證局域網網絡能夠始終穩定地運行，我們建議各位網絡管理員在做好網絡的管理、維護工作外，也需要做好定期對網絡設備進行清潔衛生的工作，同時保證網絡設備能夠一直工作在一個整潔、干凈的環境中，此外還需要對一直存放的備用網絡設備進行定期通電測試，以避免上述故障再次發生。
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