善于重啟，解決交換機狀態(tài)出錯故障
交換機設(shè)備是局域網(wǎng)中用來交換、傳輸數(shù)據(jù)信息的核心樞紐之一，它的工作狀態(tài)的好壞直接關(guān)聯(lián)著局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定性。不過，交換機設(shè)備在長時間工作過程中，很容易出現(xiàn)這樣或那樣的問題，一旦交換機出現(xiàn)問題時，很多人常常會表現(xiàn)得束手無策;事實上，很多時候我們只要對交換機設(shè)備進行一下簡單重新啟動，就能解決大不部分交換機狀態(tài)方面的故障。這不，筆者就曾遭遇一則網(wǎng)絡(luò)無法訪問的故障現(xiàn)象，在解決該故障的時候耗費了很長時間都沒有找到具體的故障原因，最后只是在偶然之中重新啟動了一下交換機設(shè)備，就將網(wǎng)絡(luò)無法訪問的故障現(xiàn)象給成功解決了;現(xiàn)在，本文就將該故障還原出來供各位參考!
部分工作站不能上網(wǎng)
今天一大早，剛剛走在上班的路上，刺耳的手機鈴聲就響了起來，單位某科室的同志說自己的工作站不能正常上網(wǎng)了，單位內(nèi)部的Web服務(wù)器也不能正常訪問了。陸續(xù)又有其他的同事向筆者反映，他們的工作站也不能正常訪問單位的局域網(wǎng)了。
單位的局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)其實非常簡單，每一樓層的普通工作站分別連接到各自的二層交換機設(shè)備中，而所有二層交換機設(shè)備通過堆疊連接的方式接入到單位局域網(wǎng)的核心交換機設(shè)備上。來到辦公室后，筆者立即打開自己的工作站，對網(wǎng)絡(luò)連接情況進行測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接情況一切正常，這是為什么呀?為了進一步檢驗網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)，筆者立即打開本地系統(tǒng)的運行對話框，在其中輸入字符串命令“ping 10.176.6.1”，其中10.176.6.1為局域網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址，從返回的如圖1所示的命令執(zhí)行結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)關(guān)的工作狀態(tài)是正常的。單位另一個網(wǎng)絡(luò)管理員在節(jié)假日期間，通常都在核心交換機設(shè)備中將中心機房之外的其他工作子網(wǎng)全部關(guān)閉掉，難道是這些工作子網(wǎng)還沒有被開通?
圖1
為了檢驗其他工作子網(wǎng)的工作狀態(tài)是否正常，筆者立即帶上相關(guān)工具以及筆記本電腦，火速趕到故障現(xiàn)場。找到其他工作子網(wǎng)中任意一臺不能上網(wǎng)的工作站，依次單擊其中的“開始”/“運行”命令，在彈出的系統(tǒng)運行對話框中，輸入字符串命令“cmd”，單擊“確定”按鈕后，將系統(tǒng)工作狀態(tài)切換到DOS命令行工作狀態(tài);在該狀態(tài)的命令行提示符下，輸入字符串命令“ipconfig /all”，單擊回車鍵后，筆者發(fā)現(xiàn)結(jié)果界面中顯示出來的IP地址、網(wǎng)關(guān)地址、DNS服務(wù)器地址以及網(wǎng)絡(luò)掩碼地址都是正確的，并沒有找到任何可疑的地方。那為什么在上網(wǎng)設(shè)置都正確的情況下，該工作站不能正常訪問局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)呢? #p#
深入探究不能上網(wǎng)原因
會不會是故障工作站自身存在什么問題呢?想到這一點，筆者立即打開該系統(tǒng)的運行對話框，在其中執(zhí)行了“ping 127.0.0.1”字符串命令，隨后該命令返回了類似“Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128”這樣的執(zhí)行結(jié)果，這說明本地循環(huán)地址“127.0.0.1”能夠正常被Ping通，這也意味著該故障工作站的TCP/IP通信協(xié)議工作狀態(tài)一切正常。
為了驗證本地工作站的網(wǎng)卡設(shè)備工作狀態(tài)是否正常，筆者又使用Ping命令對本地工作站的網(wǎng)卡設(shè)備地址進行了連通性測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)Ping命令執(zhí)行很成功，這也說明故障工作站的網(wǎng)卡設(shè)備工作狀態(tài)也是正常的。接下來，筆者又在故障工作站中測試了局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址的連通性，測試得到的結(jié)果竟然為“Request timed out”(如圖2所示)，這說明本地工作站到局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)連通性存在一定的問題。難道真的是局域網(wǎng)的路由器或網(wǎng)關(guān)設(shè)備出現(xiàn)了意外?不過轉(zhuǎn)念一想筆者認為這不可能，因為在來故障工作站現(xiàn)場之前，筆者已經(jīng)在自己的工作站測試了局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址的連通性，發(fā)現(xiàn)它是可以被正常Ping通的呀;再仔細檢查故障工作站系統(tǒng)桌面中的任務(wù)欄圖標(biāo)，發(fā)現(xiàn)其中的本地連接圖標(biāo)狀態(tài)顯示為“100M已連接上”。
圖2
有沒有可能是這臺故障工作站感染了網(wǎng)絡(luò)病毒，或者是這臺工作站安裝、啟用了專業(yè)防火墻程序，導(dǎo)致了上網(wǎng)連接被防火墻程序臨時禁用了呢?為了排除這些可能因素，筆者立即拿出了自己隨身攜帶的筆記本電腦，該電腦在之前已經(jīng)被測試能夠正常上網(wǎng)訪問了，將連接故障工作站的網(wǎng)絡(luò)線纜拔下來重新插入到筆記本電腦中，再打開筆記本電腦的系統(tǒng)運行對話框，在其中執(zhí)行字符串命令“ping 10.176.6.1”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)關(guān)地址仍然不能被正常Ping通。后來，筆者用鼠標(biāo)雙擊筆記本電腦系統(tǒng)托盤區(qū)域的“本地連接”圖標(biāo)，從其后出現(xiàn)的本地連接狀態(tài)對話框中，筆者發(fā)現(xiàn)筆記本電腦只能向外發(fā)送數(shù)據(jù)包信息，而不能從外面接受數(shù)據(jù)包信息，這說明無法訪問網(wǎng)絡(luò)的故障現(xiàn)象與故障工作站系統(tǒng)自身沒有任何關(guān)系。
不得已，筆者又抱著筆記本電腦來到了故障工作站隔壁的某個科室，將其中的某根網(wǎng)絡(luò)線纜插入到筆記本電腦中，再執(zhí)行字符串命令“ping 10.176.6.1”，發(fā)現(xiàn)這次測試結(jié)果竟然正常了，之后筆者又立即進行了網(wǎng)絡(luò)訪問測試，結(jié)果看到網(wǎng)絡(luò)訪問操作也變得正常了。按理來說，筆記本電腦前后所連接的上網(wǎng)點，都屬于同一個工作子網(wǎng)，為什么有的上網(wǎng)點能正常工作，而有的上網(wǎng)點不能正常工作呢?問題究竟出現(xiàn)在什么地方呢?重新回到那臺故障工作站，筆者看到當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)線纜插入到對應(yīng)網(wǎng)卡設(shè)備的接口中時，系統(tǒng)托盤區(qū)域處的本地連接圖標(biāo)彈出的狀態(tài)信息依然是“100M已連接上”，但此時上網(wǎng)訪問時，網(wǎng)絡(luò)連接還是不成功! #p#
鎖定交換機為檢查重點
在沒有任何頭緒的情況下，筆者只好來到單位的中心機房，打開機柜，想看看局域網(wǎng)中是否有交換機的運行狀態(tài)不正常;仔細對每一臺交換機控制面板中的信號燈狀態(tài)進行了觀察，筆者發(fā)現(xiàn)所有信號燈都呈綠色、閃爍狀態(tài)，很明顯，簡單地通過肉眼進行觀察，很難判斷出交換機的工作狀態(tài)是否正常，看來筆者只能借助筆記本電腦對每一臺交換機進行依次檢查、測試了。
通過網(wǎng)絡(luò)線纜，筆者將筆記本電腦先連接到接線柜最上面一臺交換機設(shè)備上，并打開系統(tǒng)運行對話框，在其中對目標(biāo)網(wǎng)關(guān)設(shè)備地址執(zhí)行了Ping命令測試操作，測試返回的結(jié)果顯示為正常，這說明最上面一臺交換機的工作狀態(tài)是正常的。再將筆記本電腦連接到第二臺交換機設(shè)備上，按照同樣的方法進行Ping命令測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)關(guān)設(shè)備地址也能夠被正常Ping通，看來第二臺交換機設(shè)備也沒有任何問題;緊接著在第三臺交換機設(shè)備中，執(zhí)行網(wǎng)關(guān)設(shè)備地址Ping測試操作時，系統(tǒng)竟然返回了“Request timed out”這樣的測試結(jié)果，難道第三臺交換機設(shè)備存在問題?筆者又仔細觀察了這臺交換機設(shè)備，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備控制面板中的信號燈雖然都處于綠色、閃爍狀態(tài)，但是實際上該交換機的24個端口中，只有極少數(shù)幾個交換端口連接有網(wǎng)絡(luò)線纜，按理來說只有連接網(wǎng)絡(luò)線纜的那幾個交換端口對應(yīng)的信號燈處于綠色、閃爍狀態(tài)，其他端口的信號燈不應(yīng)該也處于綠色、閃爍狀態(tài)，怎么現(xiàn)在所有的交換端口對應(yīng)的信號燈都變成了這樣的工作狀態(tài)呢?很顯然，第三臺交換機設(shè)備的工作狀態(tài)出現(xiàn)了錯誤;經(jīng)過進一步檢查，筆者發(fā)現(xiàn)先前那臺不能上網(wǎng)的故障工作站，恰好是連接到這臺交換機設(shè)備上的，怪不得局域網(wǎng)中會出現(xiàn)有的工作站能上網(wǎng)、有的不能上網(wǎng)的故障現(xiàn)象。
找到故障原因后，筆者打算先簡單地重新啟動一次交換機設(shè)備，看看該交換機是否存在類似緩存溢出這樣的錯誤，因為通過重新啟動往往可以解決交換機設(shè)備的許多隱性故障。在重新啟動完交換機設(shè)備后，筆者再次在故障工作站系統(tǒng)中進行上網(wǎng)測試操作，這一次Ping目標(biāo)網(wǎng)關(guān)設(shè)備的地址時，發(fā)現(xiàn)該命令執(zhí)行很成功，再嘗試訪問網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容時，也已經(jīng)正常了，看來通過重新啟動交換機設(shè)備，真的將交換機狀態(tài)出錯的故障現(xiàn)象給順利地解決好了。 #p#
故障解決之總結(jié)
回顧整個故障的解決過程，我們不難發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)中之所以出現(xiàn)了有的工作站能上網(wǎng)、有的不能上網(wǎng)的故障現(xiàn)象，是因為不能上網(wǎng)的工作站恰好都連接到了存在狀態(tài)錯誤的交換機設(shè)備上了，而連接到狀態(tài)正常的交換機上的所有工作站都是能正常訪問網(wǎng)絡(luò)的。之所以，筆者在排除這個故障的過程中多走了一些彎路，主要是片面地認為只要交換機控制面板中的信號燈呈綠色、閃爍狀態(tài)，就認為交換機的工作狀態(tài)肯定正常的，事實上交換機的信號燈狀態(tài)有時也會欺騙我們。
此外，為了幫助各位朋友日后能夠高效地解決交換機故障，我們建議大家盡量按照合理的順序?qū)粨Q機進行故障排查。通常情況下，當(dāng)交換機發(fā)生故障不能正常工作時，我們不妨依照下面的順序?qū)粨Q機設(shè)備進行正確排查：
首先從遠到近對連接交換機的物理線路進行逐步排查，考慮到交換機發(fā)生的不少網(wǎng)絡(luò)故障常常都是通過與其保持連接的計算機而發(fā)現(xiàn)的，因此我們在檢查交換機的故障現(xiàn)象時，我們應(yīng)該盡可能地從終端計算機開始，然后依次檢查網(wǎng)絡(luò)線纜、交換端口模塊、網(wǎng)絡(luò)跳線、交換機設(shè)備，直到找到故障原因為止。
其次在確認交換機工作狀態(tài)真的不正常時，那我們可以從外而到內(nèi)對交換機設(shè)備進行重點檢查。例如，可以先觀察交換機的各端口信號燈狀態(tài)，依照信號燈狀態(tài)的不同，就能大概判斷出交換機內(nèi)部究竟什么位置發(fā)生了故障。比方說，要是交換機設(shè)備的Link燈不亮?xí)r，那就意味著對應(yīng)交換端口存在問題或沒有插入網(wǎng)絡(luò)線纜，要是Link信號燈呈黃色狀態(tài)并不停閃爍時，那就意味著該交換機設(shè)備此刻正工作于10Mb/s數(shù)據(jù)傳輸狀態(tài);要是Link信號燈呈綠色狀態(tài)并不停閃爍時，那就說明交換機正工作于100Mb/s傳輸狀態(tài)等等。
如果交換機內(nèi)部真的存在問題時，我們還不能貿(mào)然地去拆卸交換機設(shè)備，此時我們應(yīng)該檢查交換機系統(tǒng)設(shè)置，以便排除參數(shù)配置因素，在確認真的是硬件存在問題時，才考慮選用其他正常的設(shè)備來替代。
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