秉承為客戶保護(hù)和優(yōu)化現(xiàn)有IT投資，同時(shí)為客戶提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的承諾，全球企業(yè)應(yīng)用軟件的領(lǐng)導(dǎo)者SAP公司昨日在北京舉行的SAP全球技術(shù)支持集團(tuán)中國理事會(huì)上, 宣布正式在華推出全新SAP ActiveEmbedded支持服務(wù)，分享通過IT管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的全球最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助更多中國客戶發(fā)掘現(xiàn)有解決方案的最大潛能和未來價(jià)值，利用最新技術(shù)提高現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)無中斷業(yè)務(wù)創(chuàng)新，爭(zhēng)取最大價(jià)值實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，SAP的合作伙伴也將借此支持服務(wù)機(jī)制，與SAP共同更有效地向SAP客戶提供服務(wù)。

　　打造端到端的全局性支持模式

　　為了全面深入地服務(wù)中國企業(yè)，繼SAP Enterprise Support企業(yè)支持服務(wù)、SAP MaxAttention支持服務(wù)之后，SAP全球支持集團(tuán)此次推出的第三種服務(wù)模式SAPActiveEmbedded，是將SAP多年支持全球頂級(jí)企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用的高等級(jí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)工廠化、流程化和套件化，旨在為廣泛的中國客戶實(shí)現(xiàn)更好的工程價(jià)值，并為客戶快速采用SAP創(chuàng)新技術(shù)及產(chǎn)品做好準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)無障礙的業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。SAP ActiveEmbedded支持服務(wù)可以幫助客戶有效地管理、支持、衡量并優(yōu)化現(xiàn)有投資，并使現(xiàn)有投資價(jià)值最大化;該服務(wù)還可以通過進(jìn)駐客戶現(xiàn)場(chǎng)的、為其提供支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)加快知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)向客戶轉(zhuǎn)移的速度;另外，它還有助于確保高水平的數(shù)據(jù)一致性和運(yùn)營(yíng)效率。在ActiveEmbedded支持服務(wù)中，SAP支持客戶使用場(chǎng)景中的HANA快速原型驗(yàn)證，使客戶能在90天內(nèi)通過此測(cè)試，直觀地了解在實(shí)際生產(chǎn)條件下，HANA的應(yīng)用效果和價(jià)值。

　　對(duì)于SAP ActiveEmbedded支持服務(wù)帶給中國客戶的價(jià)值，SAP全球高級(jí)副總裁、中國區(qū)總裁蕭潔云表示：“中國客戶當(dāng)前不僅需要應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)也需要面對(duì)自身的全球化進(jìn)程。我們通過新發(fā)布的SAP ActiveEmbedded提供端到端的全局性支持服務(wù)，不僅可以幫中國客戶實(shí)現(xiàn)全球性大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)，還可以幫助中國客戶在全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有投資的價(jià)值的同時(shí)，不斷開發(fā)和創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)模式，持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　和諧共生平臺(tái) 工廠化地運(yùn)營(yíng)SAP

　　SAP ActiveEmbedded支持服務(wù)提供了非常獨(dú)特的組合，即進(jìn)駐客戶現(xiàn)場(chǎng)的SAP ActiveEmbedded支持團(tuán)隊(duì)以及由精于解決客戶難題的專家所提供的技術(shù)維護(hù)。與傳統(tǒng)的SAP實(shí)施項(xiàng)目合作不同，SAP ActiveEmbedded專家中心團(tuán)隊(duì)中增加了技術(shù)質(zhì)量經(jīng)理角色，由此把控每個(gè)項(xiàng)目的交付質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。另外，SAPActiveEmbedded支持團(tuán)隊(duì)、客戶現(xiàn)場(chǎng)以及合作伙伴任務(wù)控制中心會(huì)建立直接聯(lián)系，共同組成“SAP生態(tài)圈”。項(xiàng)目實(shí)施中碰到的所有問題都會(huì)被迅速提出并得到來自于SAP和合作伙伴的全球技術(shù)專家的支持。

　　為最大限度地幫助客戶減少項(xiàng)目運(yùn)行成本，SAP 倡導(dǎo)“工廠化地運(yùn)行SAP”，為客戶提供SAP Solution Manager(SAP解決方案管理器)框架，協(xié)助客戶搭建技術(shù)及異常管理體系的集中自動(dòng)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)每班次安排兩名全職員工即可運(yùn)行 SAP 解決方案。

　　SAP企業(yè)官、執(zhí)行副總裁兼全球支持集團(tuán)負(fù)責(zé)人何無畏博士表示：“我們之所以如此快速地在中國推出SAP ActiveEmbedded支持服務(wù)，目的是確保中國的合作伙伴和客戶能像我們?nèi)蝽敿?jí)客戶一樣更好、更快、更密集地利用SAP獨(dú)特的工程技術(shù)資源，更有效地發(fā)揮SAP工程交付、效率優(yōu)化和價(jià)值保障作用。通過與全球客戶的密切合作，我們已經(jīng)深切懂得如何加快創(chuàng)新、服務(wù)支持和知識(shí)轉(zhuǎn)移。中國客戶期望在業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新過程中盡可能少地受干擾，同時(shí)能以最低成本或者盡可能低的成本獲得定制開發(fā)的升級(jí)與支持。這些都是SAP ActiveEmbedded可以直接解決的關(guān)鍵問題。尤其在SAP HANA和其他的SAP獨(dú)有的領(lǐng)先技術(shù)幫助下，這顯得比以往任何時(shí)候都更為重要。”

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SAP企業(yè)官、執(zhí)行副總裁兼全球支持集團(tuán)負(fù)責(zé)人何無畏博士

　　通過SAP ActiveEmbedded支持服務(wù)，客戶在全面投資某個(gè)項(xiàng)目之前，還能以簡(jiǎn)便快捷的方式就SAP HANA平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用等最新SAP創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試和體驗(yàn)。

　　深化對(duì)中國客戶的本地化服務(wù)和支持能力，也是SAP“中國發(fā)展計(jì)劃”的重要投資方向。這不僅能為客戶交付更大的價(jià)值，也將推動(dòng)SAP和客戶的聯(lián)合創(chuàng)新。SAP全球支持集團(tuán)已于2011年將全球總部正式遷至北京，立足為中國客戶提供更全面的咨詢和實(shí)施服務(wù)。