差勁的表現其實給服務提供商帶來了機會

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據阿爾卡特-朗迅公司委托第三方開展的一項調查顯示，雖然云服務在全球范圍內迅速得到采用，但是由于提供商表現差勁、安全保護不力，加上缺少補救措施，客戶非常不滿。

阿爾卡特-朗迅公司應用支持和云計算解決方案營銷主管Cindy Bergevin說：“我們都知道，安全問題是阻礙IT部門采用云計算的一大障礙。但是這項調查發現，提供商的表現其實比安全來得更令人擔憂。”

調查還發現，谷歌壓倒亞馬遜，成為全球范圍內最受信任的云服務提供商。在美國，微軟是最受信任的提供商。美國調查公司Penn, Schoen and Berland Associates開展的這項調查詢問了美國、英國、法國、印度、韓國、臺灣和香港等地區的近4000名IT決策者。

美國企業迅速向云環境遷移

在美國，41%的企業和組織表示，自己通過外包的云服務提供商使用云服務;52%表示，打算在三年內把一些資源遷移到云環境。

印度采用云服務的程度***，47%的組織已采用云服務;58%在考慮遷移到云服務。

云端采用關鍵任務應用程序的勢頭日增

在美國，80%以上的IT決策者表示，自己正在把一些應用程序或考慮把一些應用程序遷移到云環境。

但是只有40%表示，自己正在把關鍵任務應用程序或考慮把關鍵任務應用程序遷移到云環境。

云服務提供商從用戶處得到的評分很差

據調查顯示，接受調查的決策者中不到一半表示自己對云服務提供商給予的支持、價值或表現非常滿意。

盡管滿意度在美國和印度很低，但還是遠高于全球平均滿意度。

用戶提到服務停運事件頻發

接受調查的組織中近40%表示，自己遇到過服務停運事件，或者經常停運，或者偶爾停運。

聲稱遇到過服務停運的組織所占的這個比例稍低于全球平均比例：40%。

提到糟糕的補救措施

在美國，36%的組織表示，服務級別協議(SLA)未得到滿足時，自己沒有獲得云服務提供商的任何幫助。

調查稱：“這表明，愿意提供保障的云服務提供商可能大有機會。”

放眼全球，聲稱未獲得云服務提供商幫助的比例平均達到了28%。

提供商糟糕的表現是首要問題

來自美國企業和組織的IT決策者中不到50%表示，自己在支持服務、價值和表現方面對提供商非常滿意。

近30%表示，提供商的表現最需要改進，甚過通常被認為是企業最擔心的安全問題。

放眼全球，谷歌超過亞馬遜，成為最受信任的提供商

谷歌是最受信任的云服務提供商，好評率達到71%;而亞馬遜網絡服務公司是決策者最不信任的提供商，好評率只有57%。全球信任服務提供商的好評率平均只有47%。

在美國，微軟Azure最受信任，好評率達到73%。

微軟最有可能贏得業務

在美國，30%的IT決策者表示微軟最有可能贏得自己的業務。

另有20%的調查對象表示，AT&T的勝算***，而16%提到了Verizon。

另有34%的調查對象提到了其他公司，包括谷歌、IBM、亞馬遜、Rackspace、Sprint和Salesforce.com。

原文鏈接：http://www.crn.com/slide-shows/cloud/240001857/cloud-wake-up-call-worldwide-survey-shows-user-dissatisfaction.htm;jsessionid=+VzI8cUtqCphF+hJnwKQfw**.ecappj03