這是Troy Hunt 寫的博客，詳述了他眼中因文化差異導(dǎo)致的Web開發(fā)問題。“特色”并不是只有中國才有，或許作為中國的開發(fā)人員或設(shè)計師，也需要考慮到印尼特色、新加坡特色……

誰愿意被人當(dāng)成少數(shù)人對待？除非有幸成為“高富帥”或“白富美”的一員，否則“少數(shù)群體”通常會被歧視。與社會歧視一樣，技術(shù)歧視也源于對某些因素的忽視，但人們似乎沒有充分意識到這樣做的危害。

這種問題很大程度上歸結(jié)于文化差異，更具體一點說，是缺乏文化意識。我的意思是：開發(fā)者本身或許秉承著一種先入為主的文化，然而從全球背景來看，這卻有可能是錯誤的，而且通常都會導(dǎo)致用戶因此被忽視。

為了在全球范圍內(nèi)追求更加和諧的上網(wǎng)體驗，就有必要了解一下Web開發(fā)過程中碰到的10個問題。有些對你來說或許并非新問題，但如果想要與不同文化的人和諧共處，就無法回避這些問題。

1、火狐與Chrome占據(jù)91%的市場？

我可沒開玩笑，而是說正經(jīng)的，看看下面這張圖：

如果在印度尼西亞，你就能深刻體會到這一點。這一數(shù)據(jù)來自互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測機構(gòu)StatCounter。雖然不同統(tǒng)計機構(gòu)的數(shù)據(jù)會有些許差異，但整體趨勢一直：IE在印尼已死。在這個國家，有93%的人都使用Windows 7或Windows XP，因此這并不是Mac或Unix的錯，他們只是不使用系統(tǒng)默認(rèn)的瀏覽器而已。

這是一個典型的例子，由此可以看出：開發(fā)網(wǎng)站的關(guān)鍵在于了解目標(biāo)受眾，至于全球范圍內(nèi)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有時無關(guān)大局。雖然從全球來看，Chrome或許只領(lǐng)先IE幾個百分點，但如果是在印尼，情況就大不相同。背景決定一切。

2、8月7號未必總寫成8/7，有時也用7/8

相信很多人都明白這一點，但卻經(jīng)常有意無意地忽視這一問題——畢竟沒有多少地方使用“日/月”的表達(dá)方式。但事實上，如果你使用“月/日”，反而是“少數(shù)群體”，而且很有可能是美國人或伯利茲人。不信來看下面這張圖：

青色使用“日/月/年”，人口約32億；黃色使用“年/月/日”，人口約15億；紫紅使用“月/日/年”，人口約3.1億；紅色同時使用“日/月 /年”或“月/日/年”，人口約1.2億；綠色使用“年/月/日”或“日/月/年”，人口約1.1億。灰色使用“年/月/日”、“日/月/年”和“月/日 /年”，人口約3000萬；藍(lán)色使用“年/月/日”和“月/日/年”，人口接近零。

問題不在于使用哪種方式表達(dá)月份和日期，這很含混不清。如果只是看到“7/8”，那既可以理解成7月8日，也可以理解成8月7日。即使是美國或伯利茲網(wǎng)站，我又怎么知道它是否會根據(jù)IP地址或用戶資料等信息自動調(diào)整設(shè)置？

這家名為6speedonline.com的網(wǎng)站就犯錯了：

這到底是7月還是2月？只要沒有一個超出12的日期，或是其他可以幫助你做出判斷的信息，那就只能完全靠猜了。

Stack Overflow的方法就比較可取：

 

無論你采取什么順序，只要用字母來表示月份，就不會引起歧義。

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3、姓“王”的概率比姓“Jones”的概率大40倍

美國有238萬人姓J(rèn)ones，這可不是個小數(shù)，但比起中國姓王的人，那就完全不值一提了，后者足足有9288萬。其他國家還有很多類似的例子，但關(guān)鍵問題在于，有相當(dāng)龐多的人姓名中使用了非羅馬字母。

對于開發(fā)者而言，意識到這一趨勢并作出相應(yīng)的調(diào)整至關(guān)重要。想想看，如果你想注冊一個網(wǎng)站，但因為“名字不合格”而被拒，那是多么令人心煩的事情？全世界的愛爾蘭后裔姓氏中都有一個撇號，例如O’Sullivan、O’Brien、O’Connor。但我親愛的澳大利亞政府最近竟然不允許在電子醫(yī)療門戶中使用這種符號。

作為開發(fā)者，需要格外注意以下兩種情況：

(1)是否存在限制這種名字的白名單或黑名單？愛爾蘭人名就經(jīng)常遭遇這種尷尬。

(2)數(shù)據(jù)庫能否支持多字節(jié)字符？配置數(shù)據(jù)庫時需要格外留心。

不過，不僅是中文需要多字節(jié)字符支持，斯拉夫文同樣如此。

4、Windows XP仍然占據(jù)68%的操作系統(tǒng)市場

沒錯，即使與最近的競爭對手相比，Windows XP的市場份額都高出整整兩倍半——不過，這只發(fā)生在世界上人口最多的國家：

無論原因是什么，XP的確在中國十分流行。也就是說，這68%的中國人基本沒有使用IE9。沒有IE9就意味著沒有HTML5，除非你不使用系統(tǒng)默認(rèn)瀏覽器。按照現(xiàn)有速度計算，XP到2015年左右仍將繼續(xù)主導(dǎo)中國市場，到那時，這款系統(tǒng)都十幾歲了。

5、$未必總是指美元

你有沒有花$30買過一杯咖啡？這聽起來很奢侈，但香港每天都有數(shù)千人這么干，因為在香港，$1的價值只相當(dāng)于在澳大利亞和美國的八分之一。到了新加坡和新西蘭，$1的價值又會發(fā)生變化。

全世界有35個國家或地區(qū)使用$作為自己的貨幣單位，所以具體價值要取決于所處的環(huán)境。每次當(dāng)你不考慮背景因素就直接使用$時，都有可能混淆貨幣的價值。

例如，《Ghost in the Wires》在亞馬遜賣多少錢？

我知道亞馬遜在美國，但這就表明亞馬遜用的都是美元嗎？要知道，亞馬遜還支持自動貨幣轉(zhuǎn)換功能，我怎么知道它顯示的不是澳元？

貨幣單位有一套全球標(biāo)準(zhǔn)，也就是ISO 4217，可以用AUD、HKD、NZD、USD、SGD來代表具體國家的貨幣。我不是說所有$都應(yīng)該用三個字母代替，但在某些情況下，的確需要通過這種方式來明確表明價值。

再來看看eBay，這件產(chǎn)品的價格標(biāo)注就很明確：

很清晰，不含糊，不用猜來猜去。只要牽扯到錢的問題，都應(yīng)該這樣。

6、國家頂級域名能夠提供背景信息

如果你在澳大利亞，可以使用.au頂級域名；在英國，可以用.uk；在荷蘭，可以用.nl。

國家頂級域名的一大重要作用就是提供背景信息。當(dāng)你看到這個后綴時，便可以立刻明白該網(wǎng)站的受眾范圍。但問題時，并非所有人都愿意照章辦事。

這種現(xiàn)象在美國尤為明顯，雖然美國有.us國家頂級域名可用，但很多公司或機構(gòu)卻從不使用。例如下面這個網(wǎng)站：

這家組織的名字已經(jīng)顯示出它的服務(wù)范圍是美國，但域名卻選的不好，讓人誤以為他們服務(wù)全球。

一家本土餐館同樣如此：

或許他們只是為了防止自己的國際頂級域名被搶注，而且也已經(jīng)申請了相應(yīng)的.us域名。但可惜的是，根本沒有mastrosrestaurants.us這個域名，而如果輸入usoutdoor.us，則會跑到另外一家網(wǎng)站：

從理論上講，.com是國際通用的，所以可以隨意申請，無論你的服務(wù)范圍如何——即使是一家本地餐館也沒有問題。但根據(jù)域名機構(gòu)的規(guī)定，.edu、.gov、.mil卻只能供美國的教育、政府和軍事機構(gòu)使用。憑什么？

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7、iPhone未必在哪里都絕對領(lǐng)先

在澳大利亞，得iPhone者得天下：

從澳大利亞的數(shù)據(jù)來看，蘋果在移動市場處于絕對領(lǐng)先地位。盡管Android今年取得了一些進(jìn)展，但無關(guān)大局。

iPhone在中國雖然只有15%的份額，但畢竟2009年末才正式在中國上市，何況當(dāng)時還沒有WiFi，所以完全可以理解。而且，中國還有很多山寨iPhone手機。再來看看巴西，諾基亞和三星占據(jù)了三分之二的份額。印度又是另外一番景象。

討論這些數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于，全世界的移動市場格局差異巨大。同一款手機在不同國家的發(fā)布時間有所不同，有的地區(qū)甚至根本不會發(fā)布。除此之外，運營商的態(tài)度和國家的整體繁榮程度也會帶來市場格局的差異。

雖然StatCounter的數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)性上可能存有疑問，但與我的觀察基本一致。

8、時區(qū)很重要

時間跟時間也不一樣，我這里的四點半到了你那里可能就是另一個時間。雖然多數(shù)人都知道世界分成40個時區(qū)，但卻未必是嚴(yán)格按照經(jīng)度劃分的，詳情如下：

每個時間都對應(yīng)著特定的時區(qū)。不知道時區(qū)，就會產(chǎn)生誤解。例如，下面這個網(wǎng)站到底說的是什么時間：

是我這里的中午？還是美國的中午、我這里的早晨？或者是英國的中午，我這里的晚上？這是一個Android開發(fā)論壇，吸引了全球各地的人，所以，顯然需要注意時區(qū)問題，否則便會產(chǎn)生誤解。

再回來看看Stack Overflow，他們的時間做得就很好：

雖然需要用戶主動把鼠標(biāo)懸停在時間上，但至少提供了時區(qū)信息。還有的網(wǎng)站直接使用協(xié)調(diào)時間，也就是你看到的UTC，而不再針對某一個時區(qū)。

在有些網(wǎng)站中，時間扮演了重要角色，這時，允許人們自主設(shè)置時區(qū)就很重要。就像ASafaWeb這樣：

這些時區(qū)都來自.NET的TimZoneInfo類，很容易實現(xiàn)轉(zhuǎn)換。但不要做成下面這樣：

雖然這是直接來自于時區(qū)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，但對多數(shù)人而言，這都沒有意義。很多國家不存在所謂的“南部”或“西部”時間，也沒有不同的時區(qū)。

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9、對國際用戶一視同仁

有些網(wǎng)站是針對特定區(qū)域的人設(shè)計的，例如，雜貨店網(wǎng)站只針對附近的居民，因此會形成一些先入為主的意識，比如只有本地人才能看懂的聯(lián)系頁面：

如果你在同一個國家打電話，那沒有問題，營業(yè)時間也不會產(chǎn)生誤解。但如果像IFTTT那樣，可以讓各地的人免費注冊，那就有問題了：

上圖中的時區(qū)列表有8個地方?jīng)]有按照字母順序排列，因為這都是美國的地方。如果IFTTT是只針對美國人開放的網(wǎng)站，那沒有關(guān)系，但它不是。對于這樣一款很優(yōu)秀的服務(wù)而言，這種方式會導(dǎo)致用戶被分成兩類：美國人和低人一等的非美國人。

當(dāng)然，網(wǎng)站設(shè)計者可能會說：“我們的主要用戶都來自美國。”但完全可以參照如下做法：

這種模式?jīng)]有打亂字母排列順序，只是將一些美國地區(qū)做了高亮處理。這樣給人的感覺就好得多：雖然他們的主要目標(biāo)用戶是美國人，但外國用戶也不會受到冷遇。

10、別忘了360安全瀏覽器

大家現(xiàn)在都在放棄Chrome和火狐，轉(zhuǎn)用360安全瀏覽器了嗎？只用了兩個月，這款瀏覽器在中國的市場份額從5月的不足3%，攀升至26%：

如果不是中國人，或許不太了解這款產(chǎn)品，不過可以先來看看他們的Logo：

是不是很眼熟？類似的山寨Logo在中國很常見。

先拋開這一點不談，360瀏覽器的確取得了驕人的戰(zhàn)績，有些機構(gòu)的數(shù)據(jù)甚至顯示，該產(chǎn)品已經(jīng)拿下了中國57%的瀏覽器份額。別忘了，這可是一個擁有5.12億網(wǎng)民的國家，比美國、印度和日本的總和還多——這三個國家的網(wǎng)民總數(shù)位列世界第二至第四位。

由于種種原因，中國網(wǎng)民不太上國外網(wǎng)站，但作為一名開發(fā)者，你必須要問自己一個問題：“我的網(wǎng)站能否很好地兼容這個被2.5億網(wǎng)民使用的瀏覽器？”

實用建議

歸結(jié)起來，這些內(nèi)容主要都是強調(diào)目標(biāo)受眾。如果你為印尼人開發(fā)一個網(wǎng)站，肯定與為中國人開發(fā)網(wǎng)站不同。但如果你不是只針對一個文化背景設(shè)計產(chǎn)品，就必須意識到當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場的多樣化格局。

很多時候，更好的全球視野不會對主要用戶產(chǎn)生任何影響，但卻可以給其他國家的用戶帶來便利。在日期上多寫個字母會影響到網(wǎng)站的使用效果嗎？顯示出時區(qū)會破壞美國用戶的體驗嗎？當(dāng)然不會，所以，請盡量對你的用戶好一些——尤其是對中國用戶。

本文編譯自troyhunt.com

譯文鏈接：http://tech.sina.com.cn/i/csj/2012-09-13/15117614680.shtml