中國國際航空股份有限公司，目前已經將每年的全部營銷投入的1/4留給了在線營銷，而且每年保持兩位數的增長。“這是未來航空旅游發展的必然趨勢，很多國際航空公司都很關注，他們也一直在這樣做”，9月4日，國航電子商務高級經理胡法進在接受記者采訪時如是說。

　　積極開拓海外市場

　　國航于2006年在國內率先搭建了網站和呼叫中心，2007年又開始搭建海外網站，“Google參與了國航整個電子商務平臺的搭建過程，建立了包括11種語言的28個海外網站，也就是從那時起，開始了與Google的合作。2007年至現在，從只有桌面版到增加移動版，現在甚至已經深入到垂直搜索領域。”

　　胡法進并不避諱自己是Google的用戶，目前國航通過Google在全球12個國家同時進行品牌推廣及線上訂票服務，“海外在線營銷的90%份額我們都投給了Google”，而合作的結果顯然令國航感到滿意，“之前國航在海外的認知度并不高，而借助Google既廣泛又精準的覆蓋面，收到了很好的效果，通過搜索帶來的訂單價格比其他渠道高出30%—40%，國際市場年增長率超過10%，這是Google的強項。”

　　不僅如此，國航通過Google的再營銷直達目標受眾，向之前訪問過其網站的用戶展示廣告，即便用戶在初次瀏覽網站時沒有形成購買，當用戶瀏覽其他相關網站時再次向其顯示有吸引力的廣告或優惠信息，促使他們再次訪問其網站完成購買，從“媒體購買”邁向“受眾購買”。

　　預計到2015年，中國將成為世界第一大入境旅游接待國，第四大出境旅游客源國，而隨著旅游市場的國際化趨勢發展，國航也正在全力開拓海外市場，尋找國際市場的商機。在與Google的合作過程中，國航通過其豐富的產品線組成了一個真正的全球化網絡，無論是Google搜索、航班查詢、或者Google+到搜索廣告，都保證國航能夠在每一個階段最大程度地接觸、吸引和影響世界各地的旅行者。

　　覆蓋手機終端

　　據Google與IPSOS關于智能手機使用情況調查顯示，全球智能手機普及率已達到52%，其中43%的用戶通過智能手機調查研究旅游產品。另外，全球旅游業的權威研究機構PhoCusWright的調查顯示，46%的用戶會通過智能設備來探索旅游目的地，26%的用戶會通過手機來預訂旅游產品。這意味著，如果商家將移動業務作為其核心策略的一部分，拓展廣告策略、實施一體化的跨媒體營銷活動，就有機會吸引新的移動網絡用戶并從中受益。

　　據介紹，從2011年開始，國航開始擴展到移動平臺的營銷，并通過投放移動廣告，促進國航移動客戶端的下載。“旅行和手機是天生的一對，尤其是商務旅客，他們隨時隨地需要訂票、查詢航班動態、值機，所以必須攻下移動終端這個堡壘。”胡法進談到在移動平臺的營銷信心滿滿。他說：“國航手機客戶端于2010年7月15日上線，下載量已經超過40萬人次，其中一半以上的用戶已經通過手機端注冊，由此帶來的銷售額超過1億元，相比官方網站、呼叫中心、分銷另外3種銷售渠道，國航在手機端的收益率最高。”

　　胡法進說，目前移動平臺的應用除了做出差異化、個性化以外，國航還會把更多服務性的功能加進去，未來會做品牌競價的產品。他說：“從國航現在的網站上可以看到，我們不是傳統意義上的艙位產品，而是品牌運價產品。在服務上面，旅客現在還感受不到買了不同折扣或者全價產品在后續服務上的差異，以后國航會在產品差異化這方面有體現，這是一個很復雜的流程，國航正在逐步梳理業務。”

　　而對于移動平臺這個銷售渠道，胡法進表示，雖然銷售量是效果評估的因素之一，但是國航更看重可以和用戶直接的溝通交流。他說：“如果銷售、渠道、服務，包括用戶對我們滿意不滿意都可以通過這個平臺告訴我們，也可以加深我們和用戶之間的關系。我希望移動平臺帶來的不僅僅是一筆交易，我們還希望通過這些新的技術，給旅客提供更好的體驗。反過來，也可以使得他們對航空公司的忠誠度有所提高。”