各種規模的企業和所有垂直市場的企業意識到現在對統一通信和協作（UCC）需求比以往任何時期都要大。移動勞動力的增長意味著員工需要隨時隨地使用任何設備進行通信。向移動接入的逐漸轉移激發了新通信技術的創造，例如在視頻通信和社交軟件工具的進步。

根據筆者公司的UCC市場最新預測結果顯示，由于企業已經部署了一些UCC元素，但沒有部署完整的解決方案，在未來幾年內，UCC產品和服務仍然有很大的尚未開發的市場，尤其是在通道方面。

UCC市場研究顯示后經濟衰退增長到2016年

在2011年，世界范圍內內建式（premise-based）UC市場總額為122億美元，比2010年上升了8%。根據2011-2016統一通信戰略研究，到2016年，預計將增長至208億美元。“總體”統一通信市場包括所有收入企業和投資于UC組件的企業，這些UC組件有：

◆IM/呈現（presence）

◆呼叫控制/IP PBX

◆統一消息

◆會議（不包含端點）

“真正的”或者凈UC市場是整個UC市場的分支，這代表著作為實際UC或UCC解決方案的一部分部署的UC組件的銷量。總額和凈額都代表UC供應商的收入，但“總”是指所有UC組件加在一起，無論它們是否作為UC解決方案的一部分。

確定凈UC市場不是一門科學，而是一門藝術，你需要確定代表UC解決方案的系統和組件，而不是整體UC組件部分的簡單相加。在2011年，全球凈UC市場總額為27億美元，比2010年整整增加了20%。會議/協作組件增加了50%，這是最高的年復合增長率（CAGR），而UC服務器/IM/呈現每年都占最大部分的收入。在未來幾年，與UCC相關的專業服務也將為供應商和分銷商增加27%以上的收入。

總UC市場和凈UC市場的收入差異意味著很多企業部署了部分組件，而不是完整的UCC解決方案。這表明UCC產品和服務還存在很大的增長潛力，因為對于解決方案而言，仍然有一個很大的尚未開發的市場，特別是面對日益增長的移動和虛擬員工。

市場發展推動UCC增長

研究發現，推動市場增長的趨勢包括：

◆虛擬辦公

◆移動

◆IT消費化

◆BYOD現象

移動員工需要能夠隨時隨地與同事、客戶以及合作伙伴交流和互動，無論使用臺式電腦、移動智能手機還是平板電腦。UCC功能（例如移動分機或單號碼聯系）只需要簡單地撥打移動員工的辦公室電話號碼就可以聯系到他們，無論他們是否在辦公室。

UCC市場增長的下一領域是在托管服務。大多數（即使不是全部）內建式UCC供應商正在將托管服務添加到其產品中，讓企業可以選擇內部、托管或混合解決方案。預計，混合、外部部署和托管解決方案將主導中型和大型企業。托管服務為中小企業提供了新的選擇，他們可以快速部署UCC，而不需要資本支出。除了托管服務外，這些新的物美價廉的產品將推動中小企業開始使用UC解決方案。

隨著不斷發展，UC的下一發展領域是在協作通信，以及UC、協作和社交軟件的整合。協作通信（被稱為UC策略）是使用通信工具使物理分散的個人和群體能夠共同工作來實現業務目標或結果。社交軟件、協作和UC相得益彰。社交軟件是找到合適的人、信息和資源，而UC是在實時和非實時與這些人通信。同樣，協作則是創建、共享和消費信息以獲得一個結果。

有一個領域可能不會在短期內得到迅速發展，但將會在三到五年內逐漸發展，那就是視頻會議。雖然視頻會議的價格對很多公司具有吸引力，但很多最終用戶并不希望自己被同事和客戶看到，而更愿意選擇語音通話。隨著員工逐漸意識到視頻通信提供的好處（例如能夠看到視覺細節以及更個性化的互動），這將會有所改變。

在UCC市場的挑戰仍然存在，包括供應商產品缺乏互操作性以及很多UCC解決方案的復雜性，但隨著企業不斷體驗到UCC為最終用戶和整體業務帶來的好處，這個市場將會出現持續增長。