統一通信在很長一段時期內被看好，一直卻并未得到真正爆發。而在統一通信的發展趨勢上，協作似乎成了統一通信的后發展代名詞。在得不到概念統一的情況下，我們將其并列稱為：統一通信與協作。

專業咨詢與研究機構IDC將統一通信與協作定義為以多種技術為核心的集成技術，這些技術包括企業語音連接技術(用戶預裝設備、企業VoIP服務、UC托管和UC即服務[UCaaS])和協作應用(電子郵件、即時消息、統一消息[UM]、用戶在線狀態、網絡/音頻/視頻會議和“遠端呈現”，以及企業社交軟件)。同時，與其它核心技術也有不同程度的集成，這些技術包括移動/FMC(固定移動融合)解決方案、業務應用和流程(通信驅動的業務流程[CEBP])、CRM和聯絡中心應用、統一目錄、統一管理和安全工具。這些技術、工具和應用均可通過一個通用的用戶界面(UI)接入，例如，桌面IP電話、基于PC的軟客戶端和Web瀏覽器，以及筆記本電腦、智能手機、平板電腦上的移動客戶端。

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IDC所定義的UC&C的主要技術組成部分為：UC&C技術的兩個核心，即企業語音連接技術和協同應用，同時與網絡、技術、應用(如聯絡中心和CRM)進行不同程度的集成，最外圍則是UI全部設備。

UC&C市場與技術趨勢

IDC認為， 目前大部分企業已經對UC&C技術有了基本的了解。不少企業已經部署實施了IP電話系統、消息系統(電子郵件、IM和用戶在線狀態)、音頻/網絡會議系統等解決方案;并開始考慮“下一階段”UC&C解決方案的部署，如移動解決方案、視頻會議、企業社交協作應用等，并利用通信系統來實現業務流程優化(即CEBP)。因此，IDC認為，全球UC&C市場未來的增長將主要得益于企業用戶對如協作應用(Web、視頻、社交)、移動解決方案、聯絡中心、CEBP以及UC&C業務提供模式(即托管模式和云模式)的關注日益增強。

全球UC&C市場預測

全球大多數市場仍處于從傳統的電話和消息平臺向新興的UC&C解決方案逐漸遷移的過程中(或計劃遷移)。IDC預測，2014年全球UC&C技術(包括設備、產品、應用和服務)市場規模將達到約216億美元。

加強關鍵業務流程

IDC觀察到一種日漸盛行的趨勢，即除了通過部署UC&C技術來加強員工之間的互動以提高生產力之外，同樣利用該技術來加強關鍵業務流程和應用。例如，視頻不僅被用于企業內部會議(雖然這仍然是企業的一個重要訴求)，同時也被用于特定行業，如：

醫療行業的遠程診斷/教育行業的遠程教學/在金融行業，客戶通過虛擬柜員機(VTM)來獲得銀行和相關專家服務/零售行業的視頻信息亭/消費者、客戶及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務。

移動性與BYOD快速增長

IT消費化的典范是企業中智能移動設備的激增。盡管IDC的研究顯示PC仍是企業員工完成工作最重要的設備，然而信息工作者在工作環境中對智能手機、平板電腦等移動設備的依賴度也在保持快速增長。盡管其中有一部分移動設備是企業提供的，但大部分移動設備仍為員工持有或購買的。IDC最近的一份研究證明了此類設備對業務的影響程度：

用于訪問企業應用的員工自有設備(即BYOD)從2010年的45%激增至2012年的68%;

83%的受訪者認為平板電腦及類似設備將成為其組織未來業務開展中不可或缺的設備。

IDC預計，2013年至2015年將是移動數據應用增長的關鍵階段，而當此類應用的活力漸增，UC&C的新機遇將會隨之涌現。此類機遇或將以集成UC&C能力的形式出現，例如，語音、視頻及用戶在線狀態能力與其它第三方或者獨立應用的集成，UC&C應用與企業內部業務流程的整合等。

虛擬化通信

IDC預計，將會有更多的企業繼續實施數據中心虛擬化，最終也將包括通信與協作解決方案。已經有眾多廠商的虛擬化軟化可以實現電話系統及UC&C產品與VMware、微軟及Citrix等領先的虛擬化軟件供應商的互聯互通。

虛擬化架構可解決在數據中心內運行虛擬化語音和視頻的問題。它能夠顯著增加每臺數據中心服務器上托管的虛擬桌面和移動設備數量。由桌面虛擬化帶來的收益包括，單用戶PC支持成本的降低，通過將敏感的企業數據存儲于數據中心、而非物理設備上使得安全性增強等。視頻在企業桌面的應用，正迅速成為員工彼此之間，以及與客戶、合作伙伴和供應商之間溝通的常用方式。

托管模式和UCaaS模式快速增長

IDC同樣觀察到，由運營商和服務提供商提供的語音托管及UC&C解決方案和基于云的UC即服務產品正日漸成為各企業(尤其是中小企業)的可行選擇。此類托管和云服務模式將有效擴大UC&C解決方案的市場。

IDC預計托管型UC/UCaaS將在2013年為服務提供商帶來3.6億美元的收入，到2017年市場規模將超過13億美元，2013~2017年的年復合增長率為41.4%。

面向中小企業的UC&C解決方案

中小企業對利用各種企業和消費者技術支持與客戶和潛在客戶的內部及外部溝通，加強員工、客戶和供應商之間協作的熱情日益高漲。能夠支持實現這些目標的技術使用成本逐漸較低，而功能更加強大，同時也更易于部署，這些技術包括日歷和即時消息、移動UC、語音信箱、電子郵件和統一消息等。為了支持移動型員工的需要，中小企業移動設備資源的保有量持續增長。從2012年IDC關于中小企業市場“當前中小企業統一通信使用情況”的調研結果中顯示，“至少正在使用一項UC技術的中小企業占比”分布如下：少于50人的小型企業(49.7%)，50至99人的小型企業(78.8%)，100至1000人的中型企業(83.6%)。

企業級UC&C業務能力發展趨勢分析

一致的用戶體驗

作為企業員工協作的首選設備，智能手機和平板電腦日漸盛行，尤其是在企業高管、專業人士、信息工作者和知識工作者等人群中。基于軟件客戶端和PBX移動分機，通過平板電腦這一個設備就可以支持語音和視頻會議、電子郵件、IM及社交網絡等應用。目前，大多數IP PBX廠商已將語音能力融入到UC&C產品體系中。因此，可以通過移動客戶端軟件將UC&C的能力擴展到手機、智能手機、平板電腦等移動設備上，這使得企業員工能夠隨時隨地、通過任意方式來接入到統一的系統平臺及應用中。UC廠商正在研究更加人性化、體驗更加良好的設計來提供創新型通信服務，一致的用戶體驗被進一步重視，包括跨不同終端類型及UC應用的業務體驗(如持續通信)，這使得用戶只需通過手指點擊，便可在不同通信模式之間切換。通過將多種通信應用集成到統一的GUI上，將大大提高企業客戶內部溝通效率。

基于Web瀏覽器的視頻應用

IDC觀察到，用戶對通過Web瀏覽器實現桌面、筆記本、移動終端實時視頻協同的興趣與日俱增。Web瀏覽器為廣大用戶所熟悉，只需安裝一款軟件插件，外加攝像頭即可支持視頻功能，為那些無法接入會議室視頻會議系統或通過軟件客戶端接入會議的用戶提供了一個可行的選擇。其缺點在于，Web瀏覽器或功能有限或視頻分辨率較低。WebRTC是Web瀏覽器之間實時通信，特別是視頻通信的一個新標準。

社交商務整合

隨著更多的用戶逐漸意識到社交媒體和UC&C工具可以為企業在市場營銷和客戶關系方面帶來越來越高的價值，企業在商務環境下對社交媒體的使用也隨之大幅增加。廠商和服務提供商正在開始構建一個對企業非常有吸引力的生態系統，這個系統匯集所有將社交商務打造為強有力解決方案所必須的元素。通過使用IBM Connections、Jive、salesforce.com Chatter和Yammer(現屬微軟)等企業社交軟件解決方案，社交業務解決方案在員工協作方面的作用同樣不容忽視。社交平臺上最具革新能力的元素是其“開放式”，允許各類業務應用及流程(如SFDC、CRM、ERP、社交分析)與UC&C解決方案相集成。

開放、標準、可擴展的平臺架構

能夠支持語音和UC&C開放標準，如SIP(包括基于IMS的ISC)、LDAP、XCAP和XMPP，通常是諸多企業在考慮新技術投資時的關鍵要求之一。IDC預計，基于SIP架構的網絡規劃和部署將繼續加快。基于SIP的系統架構可以很好地滿足下一代語音、通信及協作的需求。因為SIP為系統、終端及應用開發和兼容性提供了一個通用平臺，所以其將成為UC&C和VoIP廠商使用的最主要協議。

可擴展的平臺架構是如今諸多企業客戶的一項重要訴求。可擴展性是指系統的設計中融合了為系統擴展及增強預期功能設置的機制(如API)，而系統的擴展或增強無需對系統基礎架構做出重大變更。可擴展性被視為未來驗證UC&C解決方案的一個重要手段。隨著企業網絡及應用所支持的遠程及移動員工的人數與日俱增，能夠較為簡單的滿足此類擴展性需求的的架構已經必不可少

語音及視頻質量

視頻會議及“遠端呈現”技術在過去幾年得到了極大提升，這激發了企業部署并使用視頻技術以及移動協作應用的熱情。對于那些長期以來一直表示視頻及音頻質量方面的體驗欠佳是阻礙其使用視頻會議技術的主要因素的最終用戶來說，高清視頻會議解決方案(分辨率為720P或1080P，幀頻為30fps和60fps)有效地激發了他們對視頻會議的需求。客戶如今可在H.264高級視頻編碼(AVC)和H.264可擴展視頻編碼(SVC)等較新的視頻壓縮技術，以及即將推行的高效率視頻和系統設備編碼(HEVC)視頻壓縮標準(被稱為H.265)的基礎上評估視頻解決方案。IDC認為，對于IP電話和語音會議而言，高品質、寬頻語音(基于G.722)或Opus全頻帶語音同樣也將逐漸成為眾多企業的需求。

協同應用與業務流程的整合

隨著眾多企業希望業務流程能夠與協作應用更緊密地集成在一起，以電子郵件、即時消息、語音郵件/統一消息和用戶在線狀態等為代表的協同應用仍將是UC&C市場的驅動力。IDC預計，特定協作應用(電子郵件、日歷、IM及用戶在線狀態)與業務流程的集成度將進一步提升，從而使其自動化程度提高，人工干預度更低。因此，通信驅動業務流程改進將在企業考慮利用UC&C這一解決方案來提高現有業務流程效率方面起到舉足輕重的作用。

結論

企業在部署新的UC&C架構之前，需要深入研究，以使其基礎設施既能在短期內支持新的通信及協同應用，同時也能滿足長期發展需要。盡管基礎的UC&C技術或難以在企業內產生投資刺激，但新的最終用戶應用卻能做到這點。在很多環境下，啟動此類應用會涉及到基礎架構的調整。即使現有基礎架構尚未對所需的UC&C應用就緒，引進新應用的能力也將成為未來所有基礎架構決策的重要因素。此外，針對UC&C的任何商業案例必須能夠同時帶來IT及業務的收益。