如今，如果你告訴別人你會聯(lián)系對方，他或她可能不會問你什么時候聯(lián)系，但是會問以什么方式聯(lián)系。現(xiàn)代科技已經(jīng)極大的改變了我們的溝通方式，它提供給我們在任何時候都能保持聯(lián)系的多種方式。

對于小型或是中型企業(yè)，這意味著對于競爭力的保持來說是巨大的機會，他們了解技術(shù)發(fā)展的趨勢并且能很好的應用自身的優(yōu)勢。

以下將談到一些通信行業(yè)發(fā)展的趨勢，他們?yōu)槠髽I(yè)提供了保持利潤和使客戶滿意度上升的關(guān)鍵方法，并能在2013年繼續(xù)放大：

趨勢一：云技術(shù)的發(fā)展

現(xiàn)在大家都在討論云技術(shù)，這意味著利用互聯(lián)網(wǎng)的遠程計算的發(fā)展。這對于中小型企業(yè)來說是好消息，因為基于云計算的系統(tǒng)為他們提供了大量的工具，能夠為其節(jié)省成本，降低維修的次數(shù)。例如，云方案可以幫助他們管理工資單、發(fā)票、電話系統(tǒng)、文化分類、客戶管理、業(yè)務分析以及系統(tǒng)的備份。在線云服務通過被小型企業(yè)所應用，包括Skype、Dropbox和谷歌文檔。

趨勢二：社會化媒體的時代

社會化媒體依舊在持續(xù)蓬勃的發(fā)展，企業(yè)不能再選擇忽略這一發(fā)展?jié)摿Α＿@一方式是具有成本效益的同時能以以往都不曾有的方式來聯(lián)系你和你的客戶。你可以使用Youtube、Twitter、Facebook還有博客作為你企業(yè)社會化媒體策略的一部分。這一能建立起你與關(guān)鍵客戶之間的特殊關(guān)系，同時能收到他們提出的反饋意見，這里的價值是不可估量的。

趨勢三：隨時隨地工作

技術(shù)的發(fā)展使得人們可以通過虛擬場所隨時隨地的進行聯(lián)系和工作，這意味著“時間規(guī)則的打破”和“遠離辦公室”這樣一種辦公方式的出現(xiàn)。無論你是在家還是在辦公室或是在咖啡廳工作，都能連接上網(wǎng)絡都是至關(guān)重要的，尤其是如果你經(jīng)營的是中小型企業(yè)。無論你更傾向于使用的設備是筆記本、平板電腦還是智能手機，保持連接暢通是必不可少的。

趨勢四：視頻會議取代商務差旅

出差是十分耗費成本和時間的。視頻會議是一種低成本的方式，它能保證你與客戶、供應商等通過電話和互聯(lián)網(wǎng)連接隨時進行會面。常見的視頻會議資源包括Skype、ooVoo和思科的WebEx，他們使得與個體組織聯(lián)系變得更為簡便。

趨勢五：應用程序是辦公更加移動化

應用程序不僅僅為了娛樂和游戲，很多應用程序時為移動辦公而設計的，使得那些繁瑣的工作變得更加簡單。例如，Plantronics即時會議應用程序，它允許通過智能手機一鍵訪問電話會議，不需要記住長的會議代碼，當你在外的時候也不需要實用PIN碼。其他還有一些移動辦公應用程序，包括Documents to Go和QuickOffice，他們能提供高效的文檔編輯和分析手段。

趨勢六：對話更為廉價

對員工、客戶等打長途電話可以使你的電話賬單上的數(shù)字迅速增加。依托互聯(lián)網(wǎng)的電話系統(tǒng)變得越來越受歡迎，因為它的成本更低，而且更為靈活，維修費用也更低。Skype是一個互聯(lián)網(wǎng)語音服務的很好的例子，它允許個人通過視頻、音頻以及即時通訊與他人進行聯(lián)系，這一過程只需要一個耳機。

趨勢七：設備之間通信的統(tǒng)一性

如果你所有的設備都能夠兼容工作，那么你的溝通將會非常有效。幸運的是，這一現(xiàn)象正在發(fā)生，這一技術(shù)發(fā)展趨勢被成為是統(tǒng)一通信。它提供語音、電子郵件、文本短信、視頻會議和文件共享，并集成到一個單獨的頁面。這樣你就很容易可以把任意設備上的數(shù)據(jù)傳輸給他人。

只需要一個筆記本、互聯(lián)網(wǎng)連接、Skype和一個耳機，你就能在任何時間任何地點來處理你的業(yè)務。雖然這些趨勢在最初看來是勢不可擋的發(fā)展趨勢，但是當你去使用以后，就會發(fā)現(xiàn)它比你想象得更加容易和智能，能幫助你的企業(yè)更好的成長。