為了有效地幫助零售商成功開展全渠道(Omni-channel)零售策略，全球勞動(dòng)力管理解決方案供應(yīng)商克羅諾思(Kronos)公司與全球供應(yīng)鏈優(yōu)化服務(wù)商曼哈頓聯(lián)合軟件公司日前共同宣布，雙方達(dá)成新的合作，提供聯(lián)合解決方案，旨在幫助零售商有效地將店面整合到數(shù)字銷售戰(zhàn)略當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)更大的收益。這將有助于零售商們提高顧客滿意度，驅(qū)動(dòng)銷售，減少店面庫(kù)存，同時(shí)管理勞動(dòng)力成本。

　　隨著社交媒體和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始使用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地購(gòu)物，享受通常比實(shí)體零售店更低的價(jià)格，這使得傳統(tǒng)的零售店逐漸成為在線零售商的陳列室。為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的零售商脫胎換骨，開展全渠道零售。而為了能有效地整合線下實(shí)體店和線上網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，店面運(yùn)營(yíng)管理人員要能夠預(yù)見即將發(fā)生的在線銷售需求、并將這種需求與實(shí)體店內(nèi)的勞動(dòng)力聯(lián)系起來(lái)。

　　為了解決好這些問題，率先實(shí)施全渠道策略的零售商們已經(jīng)意識(shí)到，將勞動(dòng)力與店面運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合起來(lái)，能夠帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間。但在過(guò)去，零售商通常是根據(jù)歷史銷售情況來(lái)管理業(yè)務(wù)，根據(jù)在店面收集到的數(shù)據(jù)(比如POS數(shù)據(jù)及流量)來(lái)管理店面勞動(dòng)力，而通過(guò)網(wǎng)店和實(shí)體店收集來(lái)的數(shù)據(jù)往往是相對(duì)孤立的，這已成為零售商在全渠道環(huán)境中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的阻力。Kronos和曼哈頓軟件合作，以幫助零售商有效地開展店面運(yùn)營(yíng)過(guò)程，更好地進(jìn)行人員配置。這兩方面的結(jié)合，將使零售商能有效地滿足目前來(lái)自所有銷售渠道和所有非服務(wù)活動(dòng)的勞動(dòng)力需求，從而支持全渠道策略。

　　借助Kronos與曼哈頓軟件聯(lián)合提供的解決方案，零售商們將能夠：

　　n 驅(qū)動(dòng)銷售——通過(guò)充分利用遍及所有店面和配送中心的倉(cāng)庫(kù)存貨來(lái)驅(qū)動(dòng)銷售，而這些信息網(wǎng)店在以前是無(wú)法利用的;

　　n 管理勞動(dòng)力成本——消除過(guò)去由于數(shù)據(jù)孤立而導(dǎo)致的信息不暢、致使在執(zhí)行全渠道策略時(shí)過(guò)度排班而造成的勞動(dòng)力浪費(fèi)。

　　n 提高客戶滿意度——通過(guò)完善店面排班和人員配置，更好地滿足顧客需求。

　　Kronos與曼哈頓軟件聯(lián)合提供的解決方案，還將有助于零售商更好地根據(jù)實(shí)際工作量來(lái)對(duì)店面員工進(jìn)行排班和人員配置，這些實(shí)際工作量來(lái)自于配送中心和來(lái)自特殊訂單、大的季節(jié)性清倉(cāng)和直運(yùn)等外部供應(yīng)商。

　　如今，世界各地的領(lǐng)先零售商都在利用Kronos更好地管理其勞動(dòng)力，并開始借力曼哈頓軟件以實(shí)現(xiàn)全渠道策略的卓越表現(xiàn)。Kronos與曼哈頓軟件這兩個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的深度合作，將能夠開發(fā)出更強(qiáng)大的解決方案，幫助零售商在當(dāng)今快速發(fā)展的電子商務(wù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)更大的利益。

　　對(duì)于Kronos與曼哈頓軟件的合作，業(yè)界給予了積極的評(píng)價(jià)。IDC零售業(yè)洞察研究總監(jiān)Leslie Hand表示：“優(yōu)化全渠道顧客，需要零售商能夠有效地利用其存貨倉(cāng)庫(kù)及人力資源，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。Kronos和曼哈頓聯(lián)合軟件公司的合作將有助于零售商實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

　　Kronos零售和酒店行業(yè)總監(jiān)Liz Moughan表示：“全面、實(shí)時(shí)的勞動(dòng)力和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)在全渠道方法中是至關(guān)重要的，因?yàn)楫?dāng)今的消費(fèi)者通常會(huì)從一個(gè)渠道轉(zhuǎn)移到另一個(gè)，并通過(guò)不同的渠道最終完成購(gòu)買過(guò)程。勞動(dòng)力管理和供應(yīng)鏈優(yōu)化是全渠道零售戰(zhàn)略的核心。我們希望通過(guò)與曼哈頓聯(lián)合軟件公司合作，能為零售商提供強(qiáng)大的解決方案，給他們帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)成果。”

　　曼哈頓聯(lián)合軟件公司產(chǎn)品管理副總裁David Landau表示：“為了更好地滿足客戶的需求，全渠道策略越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向店面和店面庫(kù)存，因此，實(shí)現(xiàn)店面執(zhí)行和勞動(dòng)力管理流程的整合將成為零售商保持利潤(rùn)率的首要需求。Kronos和曼哈頓聯(lián)合軟件公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，能夠?yàn)榱闶凵烫峁┙鉀Q方案，以幫助他們?cè)趯?shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)的同時(shí)，保持并提高客戶服務(wù)水平。”