中國惠普有限公司軟件事業部大中華區總經理于志偉表示，“隨著IT越來越緊密地與業務目標保持一致，并迅速響應不斷變化的企業優先業務，IT負責人亟需與業務相關的、富有洞察力且實時的績效監控和報告方式，企業應該用業務指標來衡量IT績效，并且通過人工操作流程自動化并專注于IT如何貢獻更多具有戰略性的考核方式。”

 

 

 

此次調查是惠普委托Coleman Parkes Research公司進行的，采訪了600位來自澳大利亞、中國、印度、日本、韓國和新加坡等國的業務和技術高管。受訪者來自擁有超過2000名員工的大型企業，或者擁有500-2000名員工的中型企業，涵蓋金融服務、制造和分銷、政府和公共事業部門以及電信行業。

 

據調查表明，在亞太地區91%的業務和技術高管都將IT績效考核作為一個重要工具，在中國該數字為93%。然而，亞太地區和中國的受訪者只有半數表示，他們在做決策時用到了這些考核數據。

 

為何很多企業認識到IT績效考核的重要性，但卻沒有付諸于行動呢？于志偉表示，很多企業都有績效考核，他們會將IT績效考核納入其中，認為就可以覆蓋了全部，因此沒有單獨的IT績效考核部分。無論是傳統企業還是新興企業，隨著IT成份越來越大，花費很大，因此，企業應該有一個績效管理系統來考評。

 

 

此次調查表明，在亞太地區和中國，超過70%的高管認為，IT應根據企業的核心績效指標進行考核。然而，很多企業還是在用傳統的IT指標作為IT績效考核方式，如將“故障解決速度”作為IT指標的亞太區是66% ，中國則是搞到72%，將“服務質量”作為IT指標在亞太地區達到了71%，中國是72%。

 

同時，有些企業是以業務為核心的指標，其中以“客戶滿意度”作為核心指標的在亞太地區占據41%，中國地區只有38%；而將“成本”作為核心指標的在亞太地區是56%的企業采用，中國是59%。

 

于志偉強調，惠普提倡的IT績效管理是由業務目標驅動，并且確保與組織目標保持一致。如何讓企業將業務目標轉為IT目標，從而進行統一呢？惠普公司軟件集團北方區的技術經理魏喜勇介紹了惠普實施的方法論。

 

 

“業務永遠是第一的，IT永遠是支持的，所以一定要遵循從業務到IT的總原則。總的原則是從上至下，IT績效管理必須遵守的，從業務目標出發，然逐步分解每個業務目標由哪些業務組成，由哪些IT績效支撐。由于業務部門和IT部門之前缺乏有效的溝通，因此他們無法理解對方的語言，在設置的時候就需要注意幾點，第一是簡潔至上，指定業務目標或IT目標要簡單，讓雙方更容易理解；其次，指定目標時要有很好的依據，雙方都認可，因此就需要借鑒行業最佳直線作為指導。最后是要持續改進方式，不斷改進指標的設置和指標高低的設置，讓業務與IT更好的進行統一，真正的發揮作用。”

 

 

惠普是以客戶為導向的公司，由于客戶的需要，在2011年7月，惠普推出了IT績效管理解決方案，基于很多企業和行業的最佳實踐，惠普從中抽取了很多IT方法，制定了一些IT績效最佳管理方法以及最佳指標的定義，對企業IT管理和績效管理都具有比較好的指導性。

 

據介紹，目前全球已經有140多家客戶在采用惠普IT績效管理解決方案。隨著IT需求不斷發生改變，惠普IT績效管理解決方案增加了安全、法律遵從、營銷等內容。