阿里巴巴近日發布聲明，將于8月19日關閉雅虎郵箱的服務，并美其名曰“整體搬遷”。它建議用戶注冊并綁定一個阿里云郵箱以保存歷史郵件，并暫時提供代收取服務。

這樣的善后處理不知道你滿不滿意，但用戶面對曾經熟悉的產品，將要一天天走向終結，除了無奈，就剩下憤怒了。更何況，許多用戶已經將雅虎郵箱作為自己在互聯網上的ID。郵箱一旦作古，隨之相伴的一切資料都要變更?就好像用了多年的手機號，突然銷號了一樣麻煩。

該如何安撫這群忠實的用戶，互聯網服務商該怎么做呢?

1.雅虎Geocities

事件：2009年10月8日，雅虎將于美國東部時間10月26日關閉個人主頁服務Geocities，用戶將無法再進入到GeoCities的賬戶和文件當中。Geocities服務可是雅虎1999年以35.6億美元收購而來的。

策略：付費延續部分功能，提供下載到本地的服務

如果用戶希望搬遷已建立的網站，可以選擇將網站轉移至雅虎網站托管服務(Yahoo!Web Hosting)。選擇一年的服務，每月只需要交納4.99美元的費用。如果用戶選擇保留存儲在GeoCities當中的文件和圖片，用戶可將文件和圖片直接存儲在自己的電腦當中。

其中有一個小細節，一位名叫Jason Scott的檔案專家，在得知該服務即將被關閉后，沒有組織情愿，也沒有組織籌款，而是和他的團隊極力下載這些互聯網信息，來減輕Geocities關閉的影響。從這也可以看出，互聯網服務涉及范圍之廣以及善后的重要性。

適用場景：可能是技術的原因，雅虎那時候提供的服務還比較原始，付費延續部分服務的觀念，早已不是主流，不過可以用于一些比較小眾的網站。下載到本地保存，則已經過時。

2.Google Reader停止服務

事件：今年3月14日，Google宣布在2013年7月1日關閉旗下Reader服務。在Google Reader宣布關閉幾小時后，就有網友在發建立bringgooglereaderback.com的網站，表達他們的不滿。甚至在Google keep服務退出后，還有網友在Twitter上發文抵制。

策略：提供數據遷移服務，帶動競爭對手來幫忙。

Google稱，在未來四個月時間里，對RSS訂閱服務感興趣的用戶和開發者，可以使用Google Takeout(數據打包下載服務)將訂閱內容導出來，遷移到其他RSS閱讀平臺。”

除此之外，Google開發的態度，讓之前競爭對手，轉而變成減少摩擦的潤滑劑，帶來互聯網服務的雙贏。就在Google宣布關閉Reader之后不就，Feedly就聲稱，支持Google Reader用戶“無縫遷移”Feedly服務，同時加速對于產品內容的升級。在幾個月的時間里，就新增300萬用戶。國內“鮮果閱讀”、“網易云閱讀”等也紛紛推出遷移服務。

適用場景：市場份額已經縮窄，但仍有充足的競爭對手。

3.微軟關閉MSN Space

事件：2010年9月28日，微軟宣布在2011年3月正式關閉MSN Space。

策略：與其他優質平臺展開合作，以“媒人”的身份，幫助用戶轉移服務。

要知道，這次遷移涉及3000萬用戶，相當于2012年北京市總人口的兩倍。微軟在選擇關閉MSN Space之前，就已經和Automattic達成合作協議，MSN將于WordPress打通，提供日志、照片、評論的遷移工作。一旦遷移至 WordPress 后，微軟會自動將原 Windows Live Spaces 地址跳轉至新 WordPress 博客，包括所有文章鏈接，并將WordPress作為其默認的博客平臺。在國內，微軟則與新浪博客等博客平臺達成合作協議，推出一鍵搬家服務。

適用場景：有足夠的需求，也有足夠的買主。

4.微軟關閉MSN

事件：由于新型的即時通訊服務帶來的競爭，老態凈顯又回天乏術的MSN，最終被微軟放棄了。2012年11月6號，微軟宣布從2013年3月15日起關閉旗下MSN Messenger軟件。如果Reader只是百萬級的用戶數，MSN就涉及到1億。這樣大的市場，微軟不會拱手讓人，而是采用了交接的形式。

策略：用新服務接棒舊服務，針對不同的市場采取不同的策略。

在以85億美元收購Skype后，微軟就極力將MSN整合進Skype服務，并希望用“微軟賬號”打通不同的服務平臺。事實上，用戶只需使用Microsoft帳戶即可登錄Skype，MSN通訊錄會同步遷移。同時，由于Skype中國與MSN中國業務結構不同，微軟依舊保留了中國MSN服務。

適用場景：企業旗下就有取代舊服務的新產品，對用戶抓大放小，但要把握好時機，不至于太多用戶反感。

5.蘋果關閉Ping服務

事件：2010年9月1日的發布會上，蘋果推出Ping音樂社交服務，作為iTunes功能的一個升級，旨在加強對音樂交流的功能。由于這款服務表現疲態，2012年9月13日，蘋果決定于9月30日關閉它。蘋果稱，“用戶用腳作出了投票”。

策略：保留部分功能，融合進新服務。

在關閉Ping服務后，Ping 社交網絡的藝術家頁面被直接集成進用戶的 iTunes 曲庫，Ping中創建的播放列表將被自動轉換為蘋果的可發布播放列表格式iMixes。

適用場景：由主營業務衍生的服務，停用服務對用戶影響較小。

小結：

當然，我們不想看到以上的策略在未來還會被實踐，但比起無情地被用戶拋棄，企業主適時剝離不良服務，主動采取有效地善后方式，不失為明智的做法。

但拍拍屁股走人，絕非一個負責任的、以服務來安身立命的互聯網企業行為。多一些好的“送客”方式，來歡迎下一撥客人的到來吧。要知道，有時候口碑比佳肴本身更重要。

而對于用戶而言，除了感慨“此情可待成追憶，只是當時已惘然”外，還要注意備份內容，保護隱私，選擇性地配合“善后”處理，勇敢地去發現更適合自己的服務。