當前，全球服務外包行業不可避免的進入到大變革時期，中國服務外包企業尚未成長壯大，就必須面臨一場疾風暴雨的洗禮。近日，鼎韜服務外包研究院發表了題為“擁抱全球產業大變革，實現智慧服務業成長”的研究觀點，再一次對中國服務外包產業在變革期的發展提出呼吁,引發業內思考。觀點指出：目前中國整體服務外包產業的特征及發展趨勢都已經實現了質的突破，但要想應對產業目前存在的一系列問題以及現階段外部的各種矛盾和挑戰，需要將“擁抱變革、實現成長”提升為下一階段我國服務外包產業發展的核心旋律。
    此觀點對鼎韜服務外包研究院在第二屆服務外包領軍者年會上發布的“智慧服務業概念白皮書”中相關內容做出了更加具體的闡釋，在經歷從成本領先到規模制勝再到價值驅動的升級發展，智慧服務業發展時代的核心路徑將是創新為王。只有緊緊圍繞創新路徑，我國的服務行業才有機會實現從成本導向到價值和創新導向的發展路徑的升級演變，在后金融危機時代抓住機遇，戰勝印度等新老對手，贏得市場。
    文思海輝技術有限公司董事長陳淑寧在日前接受采訪時，就探尋創新路徑這一問題也表示：整個行業在現階段需要一個新的驅動力，那就是“創新驅動”。“文思海輝的合并正是為了適應當前外包企業發展、市場規模以及技術發展階段的要求，企業的發展需要靠非線性驅動的全價值鏈服務，這就必須要有創新帶動！”
    鼎韜服務外包研究院副總監沙琦女士在談到中國服務外包產業未來趨勢和發展路徑時也認為，“我們應從掌握新興技術、提升服務能力、加強人才、平臺和數據建設三方面入手，去推動產業的系統化發展。以破解產業發展低端宿命，向價值鏈中高端實現戰略轉型，實現與國際服務外包巨頭相抗衡，屹立于世界服務外包之林的愿景。”
    “智慧服務業”這一產業新定義的提出，無疑能讓我們更清晰準確的看清在快速發展的背后隱藏著的產業自身危機，同時能夠更好的探尋產業升級發展的路徑。然而未來產業究竟會走向何方？中國的服務外包產業又應該如何尋求突破？本屆中國服務外包領軍者年會已落下帷幕，但關于探尋未來中國服務外包產業的發展方向及戰略方法仍在繼續。