“我們在阿里云上用了20多臺，半年時間，出現過1次所有機器全部斷電，2次多臺硬盤突然只讀，3次硬盤IO突然變滿(給的解釋是同臺物理機上的其他虛擬機和我們搶資源)。1次客服不通知直接重啟，10次以上運維不響應，電話從沒五分鐘內接通過.，已準備陸續遷出所有機器。再見阿里云。”不久前，北京玩蟹科技有限公司CEO葉凱在微博上對阿里云的吐糟引起了業界對公有云服務的關注。原本為了降低企業成本的公有云服務，其背后隱藏的卻是以“隱形安全風險”為代價的發展陣痛。

云，沒有想象中的便宜

緊跟著葉凱的吐槽，曾使用阿里云服務的萌果游戲CEO尹慶也無奈發聲：“我們有四五十臺，用了一年多，碰到的問題比你們多很多，現在轉Ucloud了。”尹慶向記者透露，他們去年一年在阿里云上因為云服務器的宕機，造成的直接損失就達到幾十萬元，而他們在阿里云上租用云的費用一年也不過幾十萬元。口袋游戲的技術人員鄭瑞生也向《IT時報》記者表示，他們目前在阿里云上只租用了一臺服務器，就已經幾次遭遇斷線達十到二十分鐘，直接導致50%用戶掉線。

從云計算進入人們視野的那一天起，“降低企業成本”一直是這個概念最吸引企業的地方。目前業內常用公有云和私有云來分指兩種云服務，簡單來說，公有云是在互聯網上向所有網民提供云計算服務，Google、阿里云、騰訊、亞馬遜等等均屬此種;私有云是指在一個企業內部提供云計算服務，資源池放在企業內部，或者由運營商建造，整體租給某個企業。

對于國內的中小企業而言，一個非常現實的問題是成本。相比較企業自建私有云，公有云無論是在收費或者是技術難度上，門檻更低。無論是國內還是國外，目前提供公有云的模式主要有兩種，一種是開源自建平臺自己開發虛擬化軟件，這一種成本更低，另一種是購買商業軟件，由已有商用軟件來幫助解決問題。

在國內，阿里云、盛大云兩大巨頭走的是開源平臺模式，尤其是阿里云所有的平臺、虛擬化軟件全部都是自己的技術人員把原有開源的軟件代碼重寫后完成自有軟件，這一點和亞馬遜發展模式是相同的，從成本角度考慮，開源平臺收費更低，對于中小企業、創業企業更有吸引力。而另一種購買商用軟件搭建平臺的模式相對更為高端，這類在運營商中較為常見。以電信IDC為例，他們的公有云服務分為不同層級，其中面向金融證券類用戶的定制云等級堪稱私有云，收費也相對高些。

為了節省開支，大多數企業選擇公有云。但某種程度而言，“公有云傳說中的低價其實并沒有那么便宜，故障帶來的損失無形中就已經抬高了成本。”尹慶表示。

據了解，公有云宕機對于游戲類廠商造成的損失最為明顯，對于一些熱門游戲而言，其一天充值就能達到100多萬元，一旦宕機，損失遠遠高于租賃公有云上省下的成本。針對這些問題，阿里云方面目前采用的都是統一的賠償標準——免費延長使用云的期限，但事實上，正如鄭瑞生坦言，他們寧愿不要賠償，也希望能有更加穩定的服務。

成本壓低導致故障多

事實上，想要有穩定的服務代價并不便宜。一位業內人士認為，不管是阿里云，還是亞馬遜的公有云服務，他們自建開源平臺，以降低成本為主要目的的做法，勢必會遇到各種故障和不穩定性，“比如普通機房斷電、硬盤損壞、備份失敗，這些都有可能發生，解決的方法也各有不同。因為阿里云或者是類似企業主要是從成本角度考慮，因此難免會影響解決問題的速度和質量。”

據了解，盛大云提供的云服務是將數據全部放在服務器的本地硬盤上，沒有任何備份，一旦發生故障，用戶損失難以估計，而備份服務需要額外購買。去年，盛大云就曾發生因一塊硬盤丟失而導致用戶數據全部丟失的事故。在這種背景下，稍有實力的企業并不真正看好便宜的公有云。據上海電信統計，他們的用戶中，2/3的用戶更愿意接受私有云，只有1/3用戶接受公有云服務。但對于尚處于起步階段的企業，只能選擇門檻低的公有云。

此次阿里云吐槽事件中，參與人群中有不少是游戲開發者，“主要原因是游戲用戶對于云化的個性化要求比較高，有的游戲開發者對計算性能比較高，有些游戲則是對存儲IO的吞吐性能要求高，但很多游戲廠商本身也不想花很多錢，因此在云的性價比上會有矛盾。”一位云服務供應商表示。

看來，為游戲類企業做云化，辟個專區比較合適。

云服務質量參差不齊

“除了阿里云，你說還有什么選擇?”一位來自游戲廠商的技術人員反問記者，在對公有云的價格服務綜合考量后，他發現國內可選擇的范圍其實非常小。

從格局看，國內提供云計算企業級服務的市場中，正逐步形成“兩大眾小”的市場格局，除去阿里云和盛大云兩大巨頭之外，無論是規模還是品質，千差萬別，其中既有2012年下半年進入云計算市場的航母級運營商，也有從IDC服務商、系統集存商等數據處理的邊緣行業中轉型而來的中小企業，其中最小可提供外包租賃的企業虛擬服務器還不足100臺，因此這些云服務提供商可提供的服務質量也參差不齊。

一位業內人士透露：近來還有趨勢，就是政府下屬的部分園區物業，也開始自建機房，加入了公有云外包租賃的競爭中。在未來很長一段時間內，公有云服務的品質處于這樣一種“混亂”的狀態。

云服務頻出故障的現狀還引出另外一個問題：國內云服務缺乏細分的行業服務標準。據了解，目前國內只有金融行業正在逐步形成一套云服務技術規范，“之前臺資銀行到我們這里來建云的時候，銀監會專門派人對整套系統的技術環境做審計。”上海電信一位云計算專家告訴記者，但其它行業此方面意識都沒有形成，“每個行業都應該有自己的準入標準，在此基礎上建立專業的服務體系就能規避更多的風險和矛盾。目前國家的政策法規并不完善，由此，公有云的服務很難得到真正規范。”