思科發布了“思科客戶體驗報告”的結果，揭示了一些有關汽車購買和駕駛體驗的重要信息。思科對10個國家和地區的1,500多名消費者展開了一次調研，該全球報告分析了消費者在購買和駕駛汽車時對技術的喜好。在報告中，消費者還表明了對他們有著主要影響的因素，指出他們傾向于選擇能夠提供更加個性化駕駛體驗的汽車經銷商和制造商，同時堅信未來的汽車創新將會讓生活更美好。

在調研過程中，消費者指出了信息和技術對于整個車輛的重要性。在從汽車購買體驗到維修/維護的整個過程中，消費者使用更多先進的通信技術與制造商和汽車經銷商進行交流，其中包括移動、文本、電話、網站和嵌入式通信設備等。結果顯示，全球消費者中有近半數(47%)在選擇汽車時，注重品牌在技術應用方面的口碑。

在全球范圍內，消費者渴望交通工具在個性化、安全、時間和成本節省方面有更多的變化，巴西、中國和印度的消費者更愿意提供關于駕駛習慣的相關信息，從而實現成本和時間的節省，并且可能相信無人駕駛汽車。

主要亮點：

購買汽車之前，消費者更愿意在網上了解信息

• 大多數消費者的購車過程是從網絡開始的：83%的全球消費者更愿意在網上研究關于汽車的信息，而僅有17%的消費者更愿意致電經銷商或到店垂詢。

• 信任制造商網站：在研究購車時，有61%的消費者使用制造商網站。這對數字化時代來說是個好消息，因為78%的消費者信任他們的在線信息研究。

消費者希望采用一種更加自動化的方式跟蹤汽車維修/維護成本

• 油耗成本對客戶體驗的影響：52%的消費者愿意去追蹤關注車輛的油耗。在消費者所希望追蹤的信息中，油耗成本信息首當其沖。相比之下，有46%的消費者關注保險價格，35%的消費者關注企業是否提供有道路援助服務，同時還有32%的消費者關注召回信息。

• 追蹤汽車維修/維護成本：在要求追蹤車輛運營成本的消費者中，62%的消費者表示他們愿意購買一種設備來幫助他們跟蹤每月的油費和汽車維護預算，這一比例表明消費者希望跟蹤汽車維修成本。

消費者愿意提供個人信息用于個性化定制、安全性和成本節省

• 更低的保險/維修成本：74%的消費者同意供應商關注其駕駛習慣，以節省保險或維修成本。

• 更加個性化的安全：60%的消費者愿意提供指紋和DNA樣本等生物信息，來獲得個性化的安全保護措施或提高汽車安全性。

• 定制化的汽車：65%的消費者愿意分享身高/體重、駕駛習慣、娛樂愛好等個人信息，以獲得更加個性化的車輛和駕駛體驗。

客戶相信自動化或無人駕駛汽車

• 無人駕駛汽車：超過半數的全球消費者(57%)表示他們愿意乘坐完全由技術控制、不需要駕駛員的汽車。大多數信任這種汽車的消費者來自巴西(96%)、印度(86%)和中國(70%)。

思科表示，“大多數消費者都希望能夠隨時隨地聯接到互聯網，由于他們很多時間都在車里度過，所以自然希望他們的汽車具備更強的聯接能力。此項消費者調查表明，是時候在路上和我們的汽車當中實現互聯網實時聯接了。思科此項調研表明，消費者愿意使用技術，并且無論他們是搜索、購買、駕駛還是維修車輛，都希望能夠快速獲得信息。雖然世界不同地區的消費者可能期望獲得不同的體驗，但其技術需求比許多制造商的預期要更積極。許多消費者都在等待制造商采用先進技術，提供更出色的購車、駕駛和服務體驗。”