走在路上的你在做什么?…智能手機

公交車上的你在做什么?…還是智能手機

候機室中的你在做什么?…ipad可以有

部門例會時的你在做什么?…智能手機、ipad在一起

say晚安前你在做什么?…智能手機、ipad二選一

看吧，這是一個不爭的事實，當下，移動智能終端的各類應用幾乎占據了人們80%以上的碎片時間，越來越多的職場人員將工作和生活共融于移動電子設備終端，企業IT的消費者化趨勢已經不可阻擋。從消費電子設備的硬件制造商、軟件提供商、系統提供商，到電信運營商，“消費者化”正在潛移默化地影響著IT產業鏈的價值觀和生存法則，尤其在企業級管理信息應用上，隨著云計算、移動互聯網、移動社交等新興技術平臺的出現和普及，消費者與企業的交互關系和互動行為正在迎來一種***的體驗模式，企業應用的消費者化趨勢日益凸顯，在這方面，相較于財務、ERP、OA這些企業管理軟件而言，聚焦于移動時代的CRM則顯得更加如虎添翼。

消費者化趨勢主導移動CRM井噴

據市場研究公司IDC***發布的一份研究報告稱，移動企業管理(MEM)軟件市場將在2016年之前達到18億美元的規模，對應的該領域未來幾年的混合年增長率為31.8%。反觀國內市場，隨著 3G 和 WLAN 在中國的普及，企業用戶越發看到了移動信息化應用所帶來的落地價值，其需求也已從早期的網絡建設，拓展到移動CRM、移動OA、移動 ERP及更多高端企業應用。有相關數據顯示，96%的企業希望將業務部署到移動終端，93%的企業希望實現移動辦公。預計未來3年內，中國企業級移動應用市場規模的復合增長率為42%，到 2016 年中國市場規模將達到327.4億元。

實際上，企業對于移動應用的需求由來已久，尤其體現在移動CRM端。對此，仁科互動CEO史彥澤談到：“移動CRM或社會化CRM早在2006年前后就在業界廣為熱議，但卻一直停滯于紙上談兵。主要原因在于，當時的市場和技術還不成熟，移動CRM更像是一個概念，智能移動終端尚未普及，移動網絡應用的成本也較高;社交網絡應用方興未艾 同時簡單地將PC版的CRM應用通過WAP方式搬到手機端，用戶體驗很不好。這些都是制約移動CRM發展的關鍵因素。隨著近兩年智能手機的快速普及，80，90后漸成為企業中員工主力，以及微信、微博等移動社交應用的普及，極大推動了企業IT向消費化的轉型。企業應用不再只是管理層的工具，對最終用戶工作的支撐，尤其對于用戶體驗的要求達到了***的高度，這在移動CRM上則表現得更加明顯，移動CRM只有對銷售人員工作有幫助，且能夠更加便捷，易用，且有趣，才能讓銷售人員真正用起來，從而實現CRM長久來幫助企業提升銷售業績的承諾。 消費者化趨勢正在主導移動CRM市場的***次井噴式發展。”

釋放移動CRM的天性 撬動管理信息產業轉型

為什么移動CRM會比移動OA、ERP等更被市場看好?史彥澤分析指出：“ 企業中，最需要移動設備支撐的有兩類人群：銷售人員和經常出差的管理層。而銷售團隊的效率直接關系到企業的收益。這也是移動社交類的CRM(銷售管理)更被市場看好的主要原因。 就仁科互動推出的移動CRM‘銷售易’來說，這是國內首款真正聚焦于移動社交時代的CRM(銷售管理)應用，簡單、便捷、易用、有趣是其最為顯著的特點。對企業管理層而言，管理者可以隨時隨地訪問和查閱公司業績進展狀況，掌握銷售人員工作狀態，可以對訂單、收款，審批等進行持續關注，通過‘銷售易’，形成統一的完整銷售管理和支撐體系。而針對一線銷售人員，其跳出了傳統CRM的應用瓶頸，利用碎片時間即可隨時隨地更新客戶信息，云端文檔、拜訪記錄、報銷申請、提交訂單等，同時，‘銷售易’突出的企業社交移動屬性，幫助銷售將企業各部門人員搬上了網絡，微博、微信式的協作和信息分享，讓銷售人員無論出差在何處都能感受到‘不是一個人在戰斗’。更重要的是，‘銷售易’還可通過開通與客戶專屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業微信、微博等社交應用，從而實現銷售、企業團隊與客戶的緊密互動，大幅提高打單成功率和客戶滿意度。”

不難看出，消費者化的企業應用趨勢，讓移動CRM的天性得以釋放。在近期全球資訊機構對全球1600位銷售副總的調研結果中顯示，“增加銷售業績、提升銷售效率”是這些管理者的最剛性需求。然而，在傳統CRM的應用過程中，一線銷售人員卻普遍存在抵觸情緒，相關信息數據的錄入成為了負累，而不是習慣。“優秀的CRM，應該能夠將銷售團隊，銷售知識，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績效銷售團隊。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微信、微博等社交應用，增強其對內，對外的協作溝通，成為真正幫助其提高銷售業績的打單利器，這是我們在設計‘銷售易’時最核心的理念，也是移動CRM的價值本源。”仁科互動CEO史彥澤表示。

縱觀國際，當前以Salesforce、workday為代表的云服務商正在***了企業軟件向SaaS模式全面轉型。對此，業內專家分析認為，隨著企業應用的消費者化趨勢日益走強，以及云應用的逐步普及和成熟，國內管理軟件市場將迎接一輪新的洗牌，2013年以來，從Salesforce CRM、銷售易等幾款國內外主流移動CRM應用的亮眼表現來看，可以預見，移動CRM正在成為傳統管理信息化產業轉型的直接撬動者，沒有之一。