如今，消費者作為營銷的訴求主體，完成了從被動到主動，從單向到雙向，從模糊到清晰的轉變。“人”作為消費者單元，正逐步完成從1.0跨過2.0，再到3.0的進化。在當下所處的3.0時代，人的需求、興趣在時間、空間兩個維度上，被完全解構，企業營銷得以實現真正的精準及ROI的***化。那么在人3.0時代，企業應該如何實現精準營銷？如何實現多渠道的營銷價值的***化？受眾行為又發生了哪些轉變？企業又要如何應對……針對這些問題，webpower中國區客服部副總監歐陽驍琦先生接受了比特網的專訪。

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　　webpower中國區客服部副總監歐陽驍琦

　　人3.0時代企業營銷的核心是“個性化”

　　歐陽驍琦認為，人3.0的核心是“個性化”產品。要做到個性化產品企業必須真正了解用戶。他認為，了解用戶已經不是企業走下社區和用戶互動進而修正優化產品,“3.0更加依賴于“個人思想“，以崇尚個人想法為前提，而簡單的把一批人作為一個代表從而進行展示已經不能滿足現在的用戶，用戶差異性在微博微信這些交互社區中展露無遺，每一個人都一樣的show已經讓人厭倦，屬于自己***的那款才是年輕人所追崇的，就像現在NikeID，每一個買鞋者只需要多花費少量金錢，就可以根據自己喜好設計定制一雙屬于自己的鞋子，這種以“個人思想“為主導的營銷方式在時下是***的，也是企業營銷走向3.0的一個縮影。好比現在webpower中國區的郵件營銷，每一個商戶都在做千人千面的個性化郵件，你去看現在的淘寶系crm公司，如果不提倡個性化投放，誰會為他們的產品買單。”

　　歐陽驍琦認為，“人3.0”時代一則出色的營銷案例，應具備的特質是共鳴性、易復制、易感同身受，但又充滿個性化，大家都能理解，但每一個人都不一樣“的效果。

　　從企業營銷決策的制定到內部管理體系的調整

　　每逢新事物出現必定會帶來新的危機和機會，一般新渠道和媒介的出現可以快速吸引大量受眾的眼球，這對于企業營銷來說，是一次難得的機遇，企業可以將自己的品牌展示給新的受眾，獲取一批新的品牌用戶。但是挑戰與機遇并存，如何讀懂新環境的特質以及了解自身的情況從而找到新的視角進行營銷渠道投放，將是一個企業營銷人員必須完成的課題。當然如果決策錯誤，盲目投放甚至保守停滯不前，都有可能會被潮流所淹沒，在變化的環境中必須保持清醒的判斷和理性的嘗試。

　　歐陽驍琦認為，企業營銷決策的制定必須以了解用戶的信息及需求為基礎。對此他為企業提出三點建議：首先是用戶數據信息的收集，這也是各行各業競爭的先決條件，如何收集有用的信息是考驗一個企業的點。然后，有了數據該如何利用，用戶數據信息解讀的邏輯的是否正確，數據的有效利用牽涉到資源的使用率和轉化率的提升，這時候工具的價值會顯得很重要，但是在我看來，工具的使用者會起到更加決定性的作用。***，在前面兩點都完成的時候，如何有效落實將直接考驗企業的執行力。

　　在宏觀上有了把握，那么企業應如何從內部管理體系方面進行根本調整和有效適應呢？歐陽驍琦表示：“以小批量實驗，效果導向，多方面嘗試效果后進行產值比較，選擇較好的體系進行施行，這和webpower中國區在郵件營銷用于郵件測試的A/B test有很多相似點，都是以測試對比結果以最直觀的了解營銷活動的成效。這種方法非常有價值的，但是需要在內部管理體系內進行持續的調整及優化。“

　　國內企業在適應新營銷環境方面呈現兩級分化

　　歐陽驍琦認為，總體來看，國內企業在適應新營銷環境方面，兩級分化很嚴重。有一些企業的市場營銷人員比較容易接受新鮮事物，嘗試新的東西可能會讓他們獲得更多機會，當然同樣也面臨著風險，但總的來說，這些企業在營銷水平上是持續進步和迅速發展的。另一些企業則比較保守，對于新事物的不了解阻礙了它們的嘗試，它們的腳步往往比別人慢，要看過別人取得成功后它們才會進行復制，但是往往也失去先發優勢。

　　由中國互聯網協會指導，網絡營銷工作委員會主辦的第五屆“金網獎”暨2013年網絡營銷高峰論壇即將啟動，本次金網獎以“人3.0:感觸·重構·變革”為主題。目前，優秀案例征集評選活動已全面開啟。金網獎”以探索行業新方法、新模式與新技術，搭建業界交流平臺，評選、傳播出色營銷案例，表彰優秀單位與個人為宗旨，不遺余力引導行業積極、健康、和諧發展。

　　歐陽驍琦認為，一則經典的案例一般能夠在不經意間引起大家的共鳴。如在用戶不熟悉的情況下突然出現的熟悉場景、體驗經歷。聰明的利用當下社會熱點，利用熱點、事件等加以創造就是非常好的手段之一。