軟件巨頭在一篇題為《值得信賴的云服務：Office 365可用性評述》的博文中表示，微軟目前正計劃公布Office 365的正常運行時間。具體數字將通過名為Office 365信任中心的機構向用戶交付。

 

為了幫助客戶增強信心，微軟宣稱Office 365在2012年7月到2013年6月之間的各個季度都達到了99.9%以上的出色可用性。

 

根據理解角度的不同，這些數字中蘊含的意義也有所區別。對于微軟來說，達成這樣的正常運行標準根本算不上什么成績，而只是在正常履行其公布的服務水平協議。根據協議要求，正常運行時間一旦低至99%到99.9%之間，用戶將獲得25%的服務價格折扣。如果正常運行時間不足95%，微軟將不得不全數返還用戶支付的服務使用費。

 

2012年7月到2013年6月……微軟顯然是刻意挑選了這一時間段。

 

Office 365自誕生至今已經過去了兩年，而且從2011年6月正式上線以來，數次中斷故障已經招致客戶的抱怨之聲。

 

事實上，2011年可以說是Office 365及其前身“業務生產力在線套件（簡稱BPOS）”最為黑暗的時光。在2011年5月到9月期間，服務前后共經歷過八次長短不一的中斷故障。

 

微軟對此表示歉意，并承諾為客戶提供服務優惠券作為補償。

 

廣告標準管理局最終也介入其中，要求微軟的Office 365嚴格履行其99.9%的正常運行時間，從而保證廣告宣傳與實際效果的一致性。

 

多次中斷事件一直被歸結為“網絡問題”。當初位于愛爾蘭***都柏林的一家數據中心遭遇雷擊，直接導致Amazon與Office 365云服務受到影響。閃電擊中了基礎設施的一臺電力變壓裝置并使其直接燒毀。爆炸造成的后果非常嚴重，甚至使備用發電機也受到牽連，最終造成了中斷故障的發生。

 

兩年之后，微軟決定公布Office 365的季度正常運行時間數據：

 

"盡管超過十億用戶的龐大支持基礎讓我們深感自豪，但滿足并超越客戶期望的責任心也讓我們對肩上的重擔有了更深刻的認識。我們感受到生產力應用對于業務流程的重要意義，它們的實際表現決定著工作能否及時完成。目前，我們的當務之急在于確保自家服務擁有令人滿意的可靠性；與此同時，我們還將陸續向Office 365中添加新型功能。我們所做的一切都是為了保障服務的可用性。"

 

但服務中斷的暗影遠未徹底散去：“據我們了解，有時候客戶仍然可能遭遇服務中斷，”微軟公司在其Office 365官方博客中提醒道。

 

隨著Office 365信任中心的揭幕，微軟公司英國分部中小企業云業務負責人Peter King也在一份非正式聲明中警告稱，“中斷故障不可避免”、沒有哪種服務能夠萬無一失。