金萬維“幫我吧”： 企業遠程客服管理新時尚
作者：佚名
幫我吧(bangwo8.com)，是北京金萬維公司推出的一款遠程客服管理系統，它能夠在任何網絡環境下使用，集遠程協助、客戶管理等功能于一身。它基于金萬維自主知識產權的天聯VPN技術，是專為軟件企業量身定制的在線客服管理平臺。
（一）什么“吧”？
幫我吧，簡單三個字。兩種讀法，兩個意思：祈使句更容易理解，那個陳述句所要表達的，是一個什么“吧”呢？
幫我吧(bangwo8.com)，是北京金萬維公司推出的一款遠程客服管理系統，它能夠在任何網絡環境下使用，集遠程協助、客戶管理等功能于一身。它基于金萬維自主知識產權的天聯VPN技術，是專為軟件企業量身定制的在線客服管理平臺。
英國有句諺語，是這樣說的：Necessity is the mother of invention，需要是發明的動力。的確，在IT業迅猛發展的今天，新產品的誕生和更新換代，都是以市場需求和使用需求為前提的，針對性之強、契合度之高，都達到了白熱化的程度。
金萬維推出的這款遠程客服系統“幫我吧”，正式基于中小企業日益凸顯的管理需求應運而生的。
（二）頓 巴 數
牛津大學人類學家羅賓•頓巴教授認為：“人類大腦能容納一個148人的穩定社交網絡，四舍五入到150人，這就是著名的“頓巴數”。一旦人的交際圈超過這個數值之后，勢必會有一些曾經的朋友，逐漸被“冷落”。
150，并非空想得出來的數字，在歷史中曾有實踐證實它的科學性。例如：公元前6000年左右，中東地區新石器時期村落的人數約在120—150人之間。羅馬共和國時期，羅馬軍隊的一個基本作戰單位的人數約為130人。20世紀50年代以來，社會學家了解到，150—200人之間的公司在管理上，可以基于人際關系的運作，一旦超過這個范圍，就需要各類等級制度和管理結構來支撐。
所以，手機、MSN、QQ上的聯絡名單越長，其中某些人的聯絡頻次和親密程度就會越弱。同樣道理，在公司的客戶管理上，150人顯然是一個“起步價”，或者說，是一個職員需要維護的客戶數量，那么，超出這個數字，管理的效果如何呢？
有這樣一組數據——
★新增加用戶的成本是留住一個老用戶的6倍；
★用戶流失率每增加2%，就相當于提高了10%的成本；
★一位滿意的用戶會帶來8筆潛在的生意，一位不滿意的用戶會影響26人的購買意愿；
這是一個正處于發展過程中的企業很難去承擔的巨大的損失。但——
★忠誠于企業的用戶每增加5%就可提升其利潤的25%；
★向新成員推銷的成交機會只有15%，但向老用戶推銷的成交機會卻有50%；
★如果事后補救得當，70%的不滿用戶仍會繼續與企業保持往來；
因此，增加新客戶，留住老客戶，是所有公司管理者的共同需求。現在CRM類的軟件，正在努力地幫我們解決這種尷尬處境，但事實上，在CRM中，當一個員工的客戶數超過150~200時，有些客戶幾乎就沒怎么聯系過了。
面對困境，金萬維伺機而動，開發出的幫我吧(bangwo8.com)遠程服務系統恰恰解決了這一難題。
（三）幫 我 吧
這是一組在百度貼吧上的一問一答：
問： QQ遠程協助速度慢怎么解決？
答：這涉及到電腦配置、網速以及QQ遠程軟件本身等多種因素，可以試試TEAMVIEWER或者金萬維的“幫我吧”，TEAMVIEWER速度快，可惜除此之外什么功能都沒有。“幫我吧”還不錯，從連接速度到問題管理等功能都很強大，速度快，穩定性強，做得都挺專業的。
問：有比QQ遠程速度快的免費遠程協助軟件嗎？
答：有好多啊，比如：teamviewer、幫我吧、網絡人、XT800……“幫我吧”有免費版，而且他們做了客戶管理功能，能對問題進行記錄和匯總。還有比較實用的子母機功能，可以通過一臺上網的電腦去遠程本臺電腦所在的局域網內未上網的電腦，還是挺好用滴！
問：Teamviewer遠程能實現一對多嗎？
答：不能，無論是正版的還是破解版的，都沒這功能，Teamviewer只支持一對一的進行遠程。換個軟件吧。據我所知，國內只有金萬維一家的“幫我吧”可以實現遠程能多對一也能一對多。
問：我要跟一個朋友進行遠程維護，幫他解決電腦問題，遠程協助怎么用啊?
答：有個專業的遠程客服管理工具：金萬維的“幫我吧”，功能很強大。以3.5版本為例：客戶及客服分別安裝客戶端及客服端軟件，安裝成功后，點擊桌面“幫我吧”圖標，客戶端會出現一個彈窗，上邊ID號，將這個ID發送給要遠程的客服；客服端需要先輸入客服帳號及密碼才能進入，進入后輸入客戶的ID即可開始服務。
問：我是一家行業管理軟件公司，有個問題一直困擾著我，就是如何才能收到服務費，有沒什么好主意能讓客戶愿意或者主動繳納服務費？
答：你可以用金萬維的“幫我吧”，這個系統可以幫你記錄下客戶每次服務的時間、次數以及具體什么樣的問題，當服務費到期再次收費時可以做為已服務的一個證明，讓客戶在交費時也能感覺到這一年自己沒白交錢?，F在很多連鎖企業，如：商超連鎖、醫藥連鎖、美容美發連鎖、酒店連鎖以及不連鎖的大酒店、大醫院都在用這個軟件。
諸多問題，匯總到一個答案，那就是——使用金萬維的“幫我吧”。
“使用幫我吧(bangwo8.com)遠程服務系統，只需點幾下鼠標，接著坐下來和客服工程師聊天，剩下的事就交給他們做吧！”這是金萬維推出“幫我吧”的廣告語。真能如此輕松嗎？答案是：對！
專門面向軟件企業的“幫我吧”遠程服務系統，基于金萬維自主知識產權的天聯VPN技術，構建安全的連接通道，為企業客戶的服務器安全保駕護航。七年的行業經驗，領先的安全技術，不需要借助第三方軟件就能解決客戶問題，是合作伙伴和終端客戶信息安全的保證。
提升管理效率，降低服務成本，一直都是企業實現信息化管理的終極訴求，“專業的人才能做專業的事。”金萬維的“幫我吧”是加盟服務商永久使用的平臺。
當你擁有了“幫我吧”， 盡可以暢游PC機里的的貼吧、盡情享用辦公室里的咖啡吧、去小巷拐角的餐吧，那也是心安理得……
責任編輯：鳶瑋
來源：
金萬維
