IT運維管理與業務融合的目標“看上去很美”，可是忙碌不討好的運維工作卻一直與使用者的要求相差甚遠。這就需要我們能夠提供良好的業務系統訪問體驗，不僅是在網絡基礎設施層面實現主動監控，更需要利用一種全新的、智能化的工具，替代人力去巡檢業務系統的健康狀況。

主動運維的空白點：人的感受

許多IT運維部門經常會接到莫名其妙電話：“我這里點擊登錄后沒有任何反應，公司的網絡是不是又出問題了? 怎么今天網速比昨天慢了很多，你們能派個人過來幫我看看嗎?”而當網絡管理人員自己訪問這些業務系統的時候，可能這些問題又都“消失了“。

雖然主動運維的概念已經被所有人認可，但仍然多數的IT故障往往還是由企業內部的終端用戶發現問題后，通過電話告知、投訴后才被處理。而即使在網絡層面部署監控系統后，雖然可以有效地避免重大IT故障的發生，但若要實現主動的感知業務人員的訪問體驗卻是“一道無解的題”。在日常的辦公環境中，用戶對于網絡或是業務系統的性能評估存在著一定的隨機性、不確定性，有九成以上的普通用戶，會以視覺感官、等待時間等監測和評估業務系統的好壞。

對此，作為國內領先的IT運維管理專家，北塔軟件認為：在運維管理不斷深入的今天，很多企業仍然無法制定用戶體驗的評估標準，即使IT運維部門希望站在用戶的角度上提升服務，也因為缺少感知性能體驗的組件而無法實現。而判定業務是否可用最直接、最權威的方式就是以能否完成工作任務為原則，因此，如果有一套軟件可以“站在用戶的屏幕前”，模擬現有的工作任務，則可以真正測量出端到端的故障點，或是性能瓶頸。

運維與業務的結合點：業務仿真

倘若你還在因為那些報修電話煩惱，則可以部署北塔BTIM中的業務視圖，以及核心業務在線用戶分析功能，結合IP地址管理規劃，對業務在線使用情況進行分析。管理人員能夠清楚了解該業務當前使用者從哪里登錄，屬于哪些業務區域，是否在工作(產生業務流量)等信息，根據這些可以分析出業務系統的效能，為業務系統分析提供數據參考。另外，用戶還可以利用“業務仿真”功能，模擬業務人員的操作流程，通過自動化回放，來判定業務是否正常運行。

在設計或調整完成“業務仿真”中的工作流程和平均訪問時間閾值后，北塔BTIM將模擬業務與運維人員自動執行如下操作：“進入業務系統界面→登錄業務系統→判斷登錄響應時間→模擬處理常規業務流程→搜尋業務系統故障→搜尋業務系統關聯服務故障→嘗試自動修復→多種條件預警→退出業務流程→退出”。這些操作步驟構成了業務系統“端到端”的用戶體驗，因此總能確保IT部門先行一步。

如今，許多IT運維管理系統都圍繞著“用戶體驗”進行設計，但這不是說界面做的多人性化就是面向用戶了。讓IT運維部門與業務部門結合起來的功能不是憑空想出來的，需要深入IT部門一線工作，把工作中常常遇到的棘手問題轉換成為產品的功能，這樣才能推出可以真正解決實際問題的產品。而通過“業務仿真”的設計，我們也可以看到，IT運維管理平臺的發展越來越像一張直觀的業務管理門戶圖，不但管理和分析各類用戶與業務系統的出入口，還能幫助管理者排除資源故障與業務映射關系的困擾。