盡管IT運維管理的技術在不斷進步，但實際上，很多系統工程師并沒有真正解脫出來，原因并不復雜：“雖然已經能夠獲取網絡設備、服務器、網絡流量，甚至數據庫的警告信息，但成千條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里？”“雖然不少產品提供了告警過濾和壓縮，但結果卻并不盡人意”。面對這樣的抱怨，難道我們的工程師將永遠無法走出“被動的怪圈”嗎？

企業為何喪失了主動管理的先機？

如今，在IT運維領域中，“主動”并不是一個新鮮的概念。幾乎所有的宣傳、產品、用戶、理念都在宣揚“主動”，從被動到主動管理的升華是每個企業針對信息系統如何提高IT服務水平、如何提高系統可用性、降低運維成本，實現IT科學性的過程。很多企業在選擇IT管理工具時將最終目標就定位在“主動”，希望業務系統能夠“無憂”，但真正能夠達成IT與業務融合的企業卻是很少。

很多IT運維廠商都強調，“傳統被動式”的類似“救火員”角色的IT系統運維方式，根本不能適應目前需求，那么企業到底怎樣才能實現真正的“主動”呢？我們知道，對于IT系統真正的主動管理，是實現業務服務管理中最重要的基石之一。但有些用戶在修正現有的IT管理目標是比較盲目的，因為原先沒有一致而且正式的運維程序與原則，因此根本無法擬出服務等級（Service Level Agreement，SLA）。 如果沒有 SLA，實現業務測量運營績效與確立IT目標幾乎是不可能的，也就不可能為主動管理排出精準的規劃。

早在2003年，業內就提出了BSM業務服務管理這一理念，將“IT與業務融合進行到底”的路線一直延續下來。但在那個時候，很多IT管理工具并沒有將業務放在***位，設計的核心沒有用業務指導網絡運維，因此從一開始有些人就站在了相反的起跑線上，即使用了***進的IT運維管理系統，如今還仍然是在做底層獲取的工作，無休止的獲取，如果得不到提煉，則必將無法實現上層流程的管理工作，業務的保障和管理就會成為無本之木。就如我們共知的那樣，IT問題的發生是必然的，但未能根據業務進行基礎監控的用戶，將喪失在問題造成業務中斷之前，就予以防止的契機，也就喪失了“主動”的條件。

主動管理的前提是化繁為簡

就如前面說明的那樣，如果在IT系統中沒有出現問題，也就沒有告警信息，但這是不可能存在的一種假設。出現無數的警告信息實際上是非常正常的，這就如人生病一樣，很多疾病都會造成身體上多處特征的不良反應，醫生會開出多得讓你厭惡的檢查表格讓你檢查，實際上這就是瞧病過程中找到病源的過程。但這個過程越長，你就越加無法忍受。企業的業務系統也是如此，在問題出現時，不能將問題迅速歸類，不能發現***特征的表象，也就遲遲無法做出問題改善，“主動”也就失去了意義。

很多企業用戶都存在疑問，化繁為簡應該不能只是空談，但如何做到實踐、也就是說如何用呢？針對這樣的問題，在北塔BTIM中提出了對告警事件壓縮和智能提取的獨有技術，在告警信息管理中，北塔BTIM還包括了單點告警、復合告警、基線告警結合使用的技術優勢，告警事件關聯抑制功能真正做到了事件根原因分析，從而準確定位事件故障源，如：某業務系統，由于關注參數很多，為減輕工作量，平時只關注ping通是否正常，當ping告警觸發時，抑制該業務系統服務器的CPU、MEM告警，以免這些告警信息干擾故障源判斷，同時立刻關聯該業務系統核心網絡設備情況，再關聯該業務系統連接網絡設備端口情況，最終的結果可以發現，是該端口為關閉狀態從而觸發了告警，原來有人誤操作關閉了該端口，激活該端口則恢復正常。由此可以看到，正是通過告警關聯與抑制方式實現了先進的問題根源定位能力，從而使得主動管理不再是紙上談兵。

脫離每天被繁冗的警告和報表所包圍的現狀，利用“主動管理”高效而清晰地描述業務系統的運行狀況，立即把所有的警告信息繁為簡，一目了然。IT 部門必須能夠提供追蹤問題改善狀況的評估方式，以便達成持續的改進成果，這才是“主動”的內涵。

當你迅速地解決系統故障，端起一杯咖啡時，那溫暖的愜意，也許正是IT運維中關于“主動管理”一詞最直接、***說服力的解釋。