在出差時，我總有機會與不同行業、不同地區的不同客戶聊天，從歐洲的制造企業到亞洲的零售商、再到拉美的旅店經營者。在2013年結束之際，這些談話中出現了一些關鍵詞，這些詞指引了我們的客戶，讓他們了解新興需求是什么，科技行業將走向哪兒。新年即將到來，您的企業預計在新的一年中會有哪些發展趨勢？下面是將影響企業在2014年•發展的部分重要趨勢：

物聯網成為現實。大家都熟悉大數據的挑戰——數據的數量、速度和種類都表現出壓倒一切的態勢。研究證實了許多人已經做出的判斷：每秒橫貫互聯網的數據量要超過20年前互聯網存在的數據總量。此外，現在隨著客戶在業務的每個部分部署更多的傳感器和設備，所謂的數據爆炸還只是剛剛開始。這一概念稱為“物聯網”，是許多客戶談論的熱門話題之一。許多企業發現連通設備在本機構中可以更加高效、更加準確地推動商業決策。一個非常好的實例是德國領先的醫療機構Siloah St. Trudpert Klinikum，它構建了一個系統，用來整合手術室設備、醫療器械和數據來源，來改善患者護理。而同樣重要的是保證企業分析適當的數據集，實時吸收部分數據，而把其它數據留在設備中，或允許進行機器間通信。這一戰略解釋了哪些數據應該吸收、哪些數據應該忽略，真正實現了“物聯網”。這將成為2014年的大事。

 

“BYOD發生逆轉”。大多數人已經親眼見證移動辦公場所如何模糊生活和工作之間的界限。當今的移動辦公人員不再受限于傳統辦公環境中的個人電腦。在上班時，他們穿梭在不同的設備之間，并希望能夠訪問自己的設置、數據和應用。世界知名的信息技術分析機構Forrester估計，“近80%的工作者將有至少一部分時間在辦公室以外工作，29%的全球工作者可以定性為“隨時隨地”的信息工作者。我們過去把這種趨勢稱為“自帶設備”或“BYOD”。而現在，我們看到形勢發生了逆轉。在我和客戶的溝通中，面向商業準備就緒的、安全的設備正在變得非常好，各機構正在集中部署辦公和娛樂同樣高效的移動解決方案。其中一個實例是美國德爾塔航空公司，這家公司為其機務人員裝備了19,000部諾基亞Lumia 820手機，為11,000名機長配備了Surface設備，代替電子飛行工具包。德爾塔預計，這一舉措每年可以節約1100萬美元。2014年將是走向移動化的一年。

 

企業社交走向成熟。兩年前，客戶會告訴我，他們擔心在工作場所中使用社交技術，因為風險太高，而且看不到回報。而今天，我幾乎在每次會議中都會談到企業社交。對許多客戶來說，商業特色來自其能夠以有意義的方式，對客戶的變動作出快速反應。這要求機構的各級員工都要能夠精準地把握商業脈動，并擁有相應的工具，可以更深入地相互聯絡及與客戶保持聯系。大多數人已經參與某種形式的社交網絡，不管是通過Facebook、LinkedIn，還是通過Twitter、微博。但是，在企業成功地使用員工和客戶的社交網絡，獲得區別于競爭對手的商業洞察力時，會發生什么樣的情況呢？變化會非常大。其中一個實例是Red Robin，一家美國的漢堡包美食店，它部署了Yammer，利用面向客戶的服務器，迅速把數據傳回公司總部，加快對客戶口味變化的反應速度。這種內部通信扁平化可以節約資金，提高公司反應速度，迅速做出正確決策。某些公司甚至注意到，在溝通開放普及時，士氣會大增。社交網絡已經深深植根于這一代人的互動細胞。在2014年，能夠利用這一趨勢的公司將能夠更好地推動意義重大的商業結果。

 

通過云計算創造新的商業模式。與云計算有關的對話已經從“要不要”變成“什么時候”。最初，許多企業在縮減成本需求的推動下，把云計算視為轉移非關鍵性工作負擔的一種途徑，如短信和存儲，以實現更加經濟的基于云的商業模式。然而，更大的好處來自那些看到并發展云計算實現新收入模式的客戶。云計算為實現商業價值、創新和競爭特色提供了獨特的可持續方式，在全球市場中，企業內部需要更多的移動性、靈活性、敏捷性和更高的質量，所有這一切都至關重要。一個很好的實例是Atea，北歐和波羅的海地區領先的IT基礎設施供應商，它采用Windows Azure，以最少的前期投資，獲得新的商業機會。

 

為客戶創造難忘的時刻。除塑造和界定技術和商業格局的新興趨勢外，企業希望知道自己可以怎樣***地利用這些信息、數據以及各種技術，更好地保持客戶忠誠度并與客戶培養長期關系。如今，由于能夠即時訪問信息和社交渠道，消費者的啟蒙程度、信息掌握程度、連通程度都已經大大提高，企業需要提升自己的服務和支持水平，滿足這些客戶不斷增長的需求。成功的企業，如Pandora，能夠利用技術為客戶創造難忘的時刻，這一理念已經從銷售其產品的零售商延伸到購買產品的消費者。

 

對愿意了解未來主要趨勢的企業，為了取得成功，他們要能夠利用變革，同時采用新技術，實現更好的商業結果。我對2014年非常樂觀，并非常激動能夠看到微軟的客戶將怎樣繼續利用這些技術趨勢，取得商業成就。