在上午環(huán)節(jié)的主題演講中，與現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾分享了來(lái)自全球***管理層調(diào)研的深入洞察，發(fā)表“客戶(hù)主導(dǎo)企業(yè)，合作鋪就未來(lái)”主題演講。
 

 

在演講中Peter Korsten提到：通過(guò)IBM對(duì)超過(guò)20個(gè)行業(yè)的調(diào)研，IBM發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)目前大都想要做自己的工作，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求成為企業(yè)最重要的工作。

 

“有什么外部因素影響到企業(yè)未來(lái)”這一問(wèn)題，Peter Korsten和現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾一起回顧了十年前的情況，我們發(fā)現(xiàn)十年前***大因素是市場(chǎng)，還有宏觀經(jīng)濟(jì)因素，但是現(xiàn)在我們的***運(yùn)營(yíng)官們已經(jīng)將技術(shù)因素排到***位，而且更多技術(shù)注入到移動(dòng)通信、購(gòu)物等等，除了物理的組成部分外，還有數(shù)字的虛擬的組成部分。

 

“技術(shù)能做什么呢”CEO們逐漸認(rèn)為技術(shù)可以讓我們離客戶(hù)更近，可以分析數(shù)據(jù)，在社交媒體上怎么評(píng)價(jià)的，從需求方面等等了解。世界上發(fā)生了新的事情可以更快的閱讀；***運(yùn)營(yíng)官可以看所有人怎么進(jìn)行反饋，怎么盡快接近我們的客戶(hù)，速度更快。

 

Peter Korsten表示“我們想要更好的態(tài)度更多地了解客戶(hù)，在過(guò)去五年比現(xiàn)在的速度更快了解我們的客戶(hù)。我們還做了分析，從業(yè)務(wù)表現(xiàn)好的方面和業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好的方面讓他更加了解客戶(hù)。”

 

Peter Korsten認(rèn)為：目前安全和了解數(shù)據(jù)，已經(jīng)成為CFO每天晚上睡不著的原因。這說(shuō)明CFO們***關(guān)注的事情已經(jīng)做了極大的改進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)管理上既有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還有運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然也是主要因素。

 

我們也看到一些更具有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)，這些公司能夠更好地分析數(shù)據(jù)，才能夠在財(cái)務(wù)上做的更好，叫做業(yè)績(jī)?cè)鏊倨鳎訡FO只有擁有更好的數(shù)據(jù)、更好的數(shù)據(jù)分析能力，這些能力將會(huì)超出那些不太善于作出數(shù)據(jù)分析的公司，以獲得最終成功。