對(duì)于IT問(wèn)題，確鑿的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)勝過(guò)任何意見(jiàn)和情緒。但這些事實(shí)必須對(duì)整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)可見(jiàn)和可訪(fǎng)問(wèn)，以讓他們參與進(jìn)來(lái)。

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應(yīng)用性能管理(APM)是這樣一種技術(shù)，它提供關(guān)鍵且難以管理的數(shù)據(jù)，這通常需要了解應(yīng)用架構(gòu)的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用管理專(zhuān)業(yè)人士提供的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但新的APM方法正在幫助打破這種孤島形式，并提供了一定的可視性，讓IT企業(yè)的所有人(包括網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人士)都可以使用。

連鎖健身中心Life Time Fitness公司應(yīng)用平臺(tái)主管Marc Gillitzer表示：“新的APM辦法正在以前所未有的方式將大家團(tuán)結(jié)在一起，這主要涉及簡(jiǎn)化調(diào)查和診斷的工作，使所有IT人員都可以理解，并圍繞它進(jìn)行技術(shù)討論，而不是相互推卸責(zé)任。”

目前，還沒(méi)有一種適用于所有企業(yè)的一致的或客觀正確的部署APM的方法，因此，對(duì)于很多IT專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。并且，隨著移動(dòng)性、云計(jì)算和虛擬化在很多企業(yè)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，APM正變得越來(lái)越復(fù)雜，因?yàn)檫@些技術(shù)引入了很多新因素，可能影響已經(jīng)高度分布式應(yīng)用的終端到終端的性能。

如果這還沒(méi)有讓APM足夠模糊，現(xiàn)在又出現(xiàn)了另一種新方法，即基于網(wǎng)絡(luò)的APM，這是一個(gè)無(wú)代理系統(tǒng)，它充分深入到現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，觀察整個(gè)企業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和流量，分析應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間，并使用有線(xiàn)協(xié)議識(shí)別錯(cuò)誤。這有別于傳統(tǒng)的APM方法，傳統(tǒng)方法通常使用安裝在應(yīng)用服務(wù)器的代理，從IT環(huán)境選定的幾個(gè)點(diǎn)(包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和任何相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù))獲取性能指標(biāo)樣本，以確定哪里的傳統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)了問(wèn)題。

雖然從其優(yōu)勢(shì)來(lái)看，基于網(wǎng)絡(luò)的APM仍然有限，因?yàn)樗ǔＳ糜诓榭磻?yīng)用在網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)之間需要走多遠(yuǎn)，但重要的是，很多供應(yīng)商正將其包含在APM工具套件中。

企業(yè)如果有一個(gè)包含深度網(wǎng)絡(luò)可視性的APM戰(zhàn)略，則可以更好地衡量和管理應(yīng)用性能，但基于網(wǎng)絡(luò)的APM的出現(xiàn)帶來(lái)了這樣的問(wèn)題，即現(xiàn)在誰(shuí)將承擔(dān)APM的責(zé)任：應(yīng)用團(tuán)隊(duì)?還是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)?

每個(gè)模型提供的可視性都是哪種形式?

傳統(tǒng)APM方法涉及收集應(yīng)用活動(dòng)指標(biāo)(例如web應(yīng)用組件的響應(yīng)時(shí)間)以及一些最終用戶(hù)響應(yīng)指標(biāo)，但很多IT企業(yè)很難保持APM代理被統(tǒng)一配置為遵循企業(yè)特定的分布式應(yīng)用集。

“通過(guò)傳統(tǒng)APM，你最終需要結(jié)合其他解決方案來(lái)提供360度應(yīng)用視圖，”Gillitzer表示，在切換到AppDynamics的APM工具(其中包括網(wǎng)絡(luò)可視性和其他指標(biāo))之前，他結(jié)合了幾個(gè)Opnet工具的指標(biāo)來(lái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)包流量和應(yīng)用活動(dòng)。

AppDynamics工具并不需要專(zhuān)門(mén)的IT人員來(lái)監(jiān)控APM，該工具讓Gillitzer可以在整個(gè)IT企業(yè)獲得APM可視性，包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)新工具還允許APM在數(shù)據(jù)庫(kù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)，這是Life Time Fitness的重點(diǎn)。

“我們現(xiàn)在有APM來(lái)監(jiān)控我們的.NET和Java應(yīng)用，你可以看到流量流向不同層級(jí)，”他表示，“這向我們展示了在日志中從未看到過(guò)的信息，隨著分布式應(yīng)用正變得越來(lái)越復(fù)雜，這真的非常重要。如果你不能快速地打開(kāi)該頁(yè)面，客戶(hù)將會(huì)離開(kāi)。”

為了測(cè)量多樣化環(huán)境以及動(dòng)態(tài)應(yīng)用的性能，每個(gè)地方都需要檢測(cè)設(shè)備。基于網(wǎng)絡(luò)的APM設(shè)備可以通過(guò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)來(lái)追蹤應(yīng)用性能指標(biāo)。這種網(wǎng)絡(luò)視點(diǎn)還可以讓IT發(fā)現(xiàn)其他可能影響應(yīng)用性能的問(wèn)題，例如網(wǎng)絡(luò)阻塞。

T2 Systems公司是一家軟件公司，其產(chǎn)品可以幫助公共和私營(yíng)機(jī)構(gòu)管理停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)收費(fèi)器、許可程序等相關(guān)操作。該公司使用ExtraHop公司基于網(wǎng)絡(luò)的APM工具來(lái)檢測(cè)和提供其應(yīng)用作為軟件即服務(wù)給客戶(hù)。T2Systems公司首席技術(shù)官兼執(zhí)行副總裁Jim Hutchins表示，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)為中心的視圖為該公司提供了對(duì)應(yīng)用性能的“真實(shí)世界”生產(chǎn)視圖，而不只是測(cè)量開(kāi)發(fā)人員在測(cè)試階段的受控設(shè)置所看到的視圖，這是傳統(tǒng)APM平臺(tái)提供的視圖。

T2最近轉(zhuǎn)向了APM平臺(tái)來(lái)幫助解決其客戶(hù)遭遇的嚴(yán)重操作問(wèn)題，即緩存文件沒(méi)有正確地從T2傳輸?shù)阶罱K客戶(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)中斷。由于企業(yè)內(nèi)越來(lái)越多的IT人員開(kāi)始使用APM工具，擁有網(wǎng)絡(luò)背景的IT工作人員能夠有所幫助。

“一位曾是開(kāi)發(fā)人員的IT專(zhuān)業(yè)人員撓著頭說(shuō)，客戶(hù)正經(jīng)歷的問(wèn)題是不可能發(fā)生的，”Hutchins表示，“通常對(duì)此沒(méi)有可視性的IT人員基本上會(huì)使用APM工具來(lái)調(diào)試應(yīng)用發(fā)生的情況。”

基于網(wǎng)絡(luò)的APM如何改變IT

混合的跨職能團(tuán)隊(duì)如雨后春筍般出現(xiàn)在IT部門(mén)，正如數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)的越來(lái)越多的技術(shù)重疊。這些團(tuán)隊(duì)的IT專(zhuān)家承擔(dān)著應(yīng)用管理的責(zé)任，必須擁有多個(gè)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括網(wǎng)絡(luò)操作。

Enterprise Management Associates 公司應(yīng)用管理研究主管Julie Craig表示：“這些管理應(yīng)用的新團(tuán)隊(duì)很可能包括具有網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人，這些人了解如何使用網(wǎng)絡(luò)為中心的工具來(lái)測(cè)量應(yīng)用性能以及進(jìn)行故障排除。”

T2 Systems已經(jīng)采用了這種模式，將其IT部門(mén)劃分為兩組：運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)。

“我們沒(méi)有一個(gè)‘應(yīng)用人員’，我們企業(yè)中的任何一個(gè)IT多面手都可以登錄到ExtraHop工具來(lái)監(jiān)控應(yīng)用，”T2公司的Hutchins表示，“我們有一臺(tái)40英寸的電視，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都不斷使用它來(lái)查看APM儀表板，現(xiàn)在，我們的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)使用該工具來(lái)查看應(yīng)用運(yùn)行情況的網(wǎng)絡(luò)元數(shù)據(jù)。”

APM工具已經(jīng)足夠成熟，現(xiàn)在APM工具可以被(并且已經(jīng)被)更多團(tuán)隊(duì)在使用，而不只是應(yīng)用團(tuán)隊(duì)。

Life Time Fitness公司的Gillitzer表示：“有時(shí)候，其他團(tuán)隊(duì)需要一定的自助服務(wù)功能來(lái)調(diào)查其問(wèn)題，而不需要總是找應(yīng)用團(tuán)隊(duì)。”

APM并沒(méi)有成為爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，相反地，這種不斷發(fā)展的工具正在幫助解決困擾IT行業(yè)的孤島問(wèn)題。

Gillitzer表示：“這些工具可以讓IT團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)起來(lái)。”

激光打印制造商和印刷服務(wù)公司Lexmark最近部署了來(lái)自CA Technologies的APM設(shè)備，使用它來(lái)管理1800臺(tái)服務(wù)器以及約2400網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以更深入到其CRM軟件和其他第一層應(yīng)用的最終用戶(hù)體驗(yàn)。Lexmark公司的APM新方法提供了整個(gè)環(huán)境的更清晰的更透明的視圖，該公司IT Operational Excellence項(xiàng)目IT項(xiàng)目經(jīng)理Lance Neal表示，整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)都很贊賞這種視圖。

“對(duì)于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這總會(huì)是網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)誤，因此，這種可視性可以減少很多猜疑和責(zé)備，”Neal表示，“IT部門(mén)和可信賴(lài)合作伙伴的所有人都可以訪(fǎng)問(wèn)CA工具，并且，他們可以登錄看看發(fā)生了什么事情，并確定問(wèn)題是源于他們的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施還是應(yīng)用。對(duì)于所有各方，透明度和可視性很重要。”

來(lái)自CA Technologies的APM工具結(jié)合了傳統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控與基于網(wǎng)絡(luò)的APM，但它們沒(méi)有給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)增加任何新工作。事實(shí)上，這種做法有著相反的效果。

他表示：“使用這種工具，打破組織支持孤島，正在幫助我們?cè)趩?wèn)題出現(xiàn)前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此，讓我們的團(tuán)隊(duì)更專(zhuān)注于更具戰(zhàn)略性的增值工作。”