華為攜手SAP打造多渠道創新聯絡中心
近日，華為在上海世博中心參加SAP論壇，展示了華為聯絡中心產品與SAP CRM的聯合解決方案。
華為聯絡中心解決方案一直堅持開放、合作、共贏的理念，堅持“被集成”戰略，主動適配CRM系統，簡化遷移工作量。做為長期的戰略合作伙伴，華為與SAP近日宣布推出了聯合解決方案，將SAP CRM與華為聯絡中心平臺無縫集成，讓企業與客戶的溝通與業務流程更好的融合，從營銷到后續的服務和支持，都能給客戶提供統一的、準確的服務體驗，提升客戶滿意度和銷售成功率。
為了簡化集成，華為通過了SAP ICC(SAP集成與認證中心)的集成認證，支持電話、Email和Web 服務。客戶可以通過電話，Email、網站等多種渠道與座席進行互動溝通。通過華為平臺靈活的路由策略，將合適的客戶路由到合適的座席和業務流程。無論客戶使用何種渠道，無論哪個座席為客戶服務，座席均使用SAP CRM為客戶帶來統一的、一致的服務體驗。
聯絡中心與CRM往往面臨著很多個性化需求，這就要求聯絡中心與CRM產品具有良好的可擴展性。華為平臺提供智能路由腳本和IVR腳本開發工具，普通工程師經過短暫培訓即可根據客戶需求進行個性化的開發，與SAP CRM系統、SAP ERP系統等對接，為客戶提供強大的自助語音服務，有效分流座席壓力。同時，華為將話務數據開放，集成商可以將華為的話務數據與SAP CRM的業務數據深度融合，為管理者提供更加精準的報表數據和決策依據。
“越來越多的客戶希望使用全套一體化解決方案，華為聯絡中心產品與SAP CRM產品互補性很強，此次推出的聯合解決方案不僅功能豐富，開放性和可定制性也很好，滿足企業個性化需求。未來，華為將與SAP不斷創新更多的行業應用、共享銷售機會和渠道，實現共贏。”華為聯絡中心產品管理總監王俊海在《加強內聯外合、共同服務客戶》的發言中表示。
華為聯絡中心解決方案亮相SAP論壇
除了精彩的專題演講外，做為本次展會的白金贊助商，華為還在現場展示了華為聯絡中心和UC統一通信解決方案。多媒體接入、專家座席協作、多中心異地容災、微信客服等聯絡中心創新業務，以及高清視頻話機、移動客戶端、漸進式溝通體驗等UC創新功能，吸引了大批集成商和客戶駐足參觀。
