日前華為宣布：華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)第二版本正式通過了SAP集成與認(rèn)證中心(SAP ICC) 的SAPCRM 7.0 EHP3 (enhancement pack 3)集成認(rèn)證。

隨著企業(yè)服務(wù)意識不斷增強，做為企業(yè)與客戶溝通重要渠道的華為聯(lián)絡(luò)中心，已經(jīng)從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成為可提供增值服務(wù)、精確營銷的價值中心和利潤中心。華為是中國***的聯(lián)絡(luò)中心平臺供應(yīng)商，提供全套解決方案，包括智能路由平臺、多媒體接入、IVR、錄音、質(zhì)檢、報表等。為了主動適配客戶的CRM系統(tǒng)，簡化遷移，華為已經(jīng)完成包括SAP在內(nèi)的業(yè)界***CRM廠家提供的預(yù)集成，為客戶提供一個零開發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心+CRM聯(lián)合解決方案。

SAP CRM 7.0 EHP3是SAP公司的***發(fā)布，增加了Presence、多方會議等功能，實現(xiàn)客戶、坐席、專家坐席之間的無縫溝通，是業(yè)界***大的CRM應(yīng)用之一。強大的CRM系統(tǒng)需要一個穩(wěn)定、開放的聯(lián)絡(luò)中心平臺與其配合，將通信能力與業(yè)務(wù)流程***融合，才能將其作用發(fā)揮到***。未來，華為還將與SAP合作，將SAP CRM的新功能與華為聯(lián)絡(luò)中心平臺預(yù)集成，為客戶提供一個可持續(xù)的聯(lián)合解決方案，使得客戶的客服系統(tǒng)始終領(lǐng)先。

華為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示：“我們非常高興華為聯(lián)絡(luò)中心第二版本解決方案能夠通過SAP CRM的集成認(rèn)證。華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案在云計算、移動應(yīng)用及社交媒體等方面做出了卓有成效的努力，并持續(xù)推出多套行業(yè)解決方案。攜手SAP，我們雙方可以***程度的實現(xiàn)優(yōu)勢共享。”

華為在全球范圍內(nèi)建設(shè)開放實驗室和行業(yè)實驗室，與合作伙伴共同完善聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并打造完整的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)合作、共享、共贏，見證一起成長。