在2014用友大會(huì)上，王文京董事長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)：“中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程很快，特別在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域、電子商務(wù)領(lǐng)域，發(fā)展的速度比發(fā)達(dá)國(guó)家更有優(yōu)勢(shì)，但從結(jié)構(gòu)上看中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)和重心仍然是以個(gè)人為中心，而在企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程方面，相比發(fā)達(dá)國(guó)家還有比較大的差距。”雖有差距，但互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程是目前很多企業(yè)的方向。企業(yè)打動(dòng)消費(fèi)者不再像過(guò)去一樣，找個(gè)好點(diǎn)的廣告平臺(tái)投放點(diǎn)廣告就萬(wàn)事大吉，就可以坐等生意上門(mén)。老申說(shuō)句過(guò)于暴力的話：“除了壟斷行業(yè)和特殊地位的企業(yè)，這樣做的后果是必死無(wú)疑，沒(méi)有例外。”海爾董事長(zhǎng)張瑞敏更有“離垮臺(tái)永遠(yuǎn)只有一天”的名言祭出。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是一部企業(yè)與用戶上演的超級(jí)大片，這個(gè)大片已經(jīng)讓一些企業(yè)叫好，又如何能讓用戶買(mǎi)賬，是很關(guān)鍵的問(wèn)題。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)全渠道零售和客戶體驗(yàn)管理?

首先，“全渠道”這個(gè)詞非常大，也可以說(shuō)是個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代締造的一個(gè)奇跡。讓任何人都能夠通過(guò)任何渠道把錢(qián)送給商家，但是對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)而能言這并不是一件容易的事。其次，過(guò)去CIO們可能張嘴閉嘴都是內(nèi)部管控、流程再造，而今生意模式都變了，沒(méi)有業(yè)績(jī)恐怕管理工具都不需要了，為了業(yè)績(jī)也需要管理客戶體驗(yàn)了!剛剛參加完用友年會(huì)的老申，難免會(huì)想起來(lái)用友的拳頭產(chǎn)品NC6是如何張開(kāi)雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)的，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這種“客戶”為核心時(shí)代，幫助企業(yè)搭建統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)成為關(guān)鍵。針對(duì)全渠道分銷(xiāo)管理管理，用友NC6通過(guò)對(duì)渠道政策與渠道數(shù)據(jù)的管控，以及便捷的渠道門(mén)戶平臺(tái)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道深度分銷(xiāo)，讓企業(yè)“掌握了渠道就掌握了營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵”;通過(guò)O2O一體化營(yíng)銷(xiāo)管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和傳統(tǒng)渠道雙管齊下的營(yíng)銷(xiāo)策略，O2O的物流整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng);通過(guò)讓營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投放更加精準(zhǔn)，讓企業(yè)“阿米巴經(jīng)營(yíng)”真正落到實(shí)處;通過(guò)提高銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化程度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，捕捉更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

在互聯(lián)網(wǎng)的快車(chē)道上，通過(guò)快速的渠道反饋才能快速的獲得生意。為了快速精準(zhǔn)把握市場(chǎng)、完成銷(xiāo)售，幫助企業(yè)的渠道商與最終用戶隨時(shí)隨地保持信息互通，紅獅水泥已經(jīng)將管理體系向外延伸，建立起一體化渠道分銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與各類(lèi)渠道之間敏捷的信息協(xié)同，擴(kuò)大了商務(wù)處理能力;支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)渠道扁平化管理，減少各級(jí)渠道間的中間環(huán)節(jié)，最終減少各類(lèi)數(shù)據(jù)在渠道中的停留時(shí)間。

而在TCL的O2O應(yīng)用方案中，更是看到了一個(gè)與客戶全方位接觸，充分利用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)手段，充分發(fā)揮多通路商機(jī)導(dǎo)入的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。通過(guò)用友NC6幫助TCL實(shí)現(xiàn)了全局統(tǒng)籌優(yōu)化、全渠道資源整合共享，線上線下訂單、服務(wù)打通。此外，實(shí)現(xiàn)了全渠道統(tǒng)一庫(kù)存調(diào)度，動(dòng)態(tài)庫(kù)存實(shí)時(shí)掌控，并通過(guò)敏捷供應(yīng)鏈管理，降低了庫(kù)存成本，提高了渠道和終端的服務(wù)水平，達(dá)到了很高的客戶滿意度。

在互聯(lián)網(wǎng)路上，什么是用友NC6的生死劫?!

在國(guó)內(nèi)，其實(shí)不是今天才企業(yè)看明白生意模式在改變，十幾年前就已經(jīng)有人看到，他們甚至在幾年前就已經(jīng)開(kāi)始嘗試和布局。就像青島紅領(lǐng)西裝，十幾年前做西裝就發(fā)現(xiàn)隨著人們的生活條件提高，對(duì)于穿著的要求不僅是體面，而是開(kāi)始要求個(gè)性化。只是那個(gè)時(shí)候無(wú)論銷(xiāo)售的客戶體驗(yàn)，還是后端管理似乎都沒(méi)辦法跟上真正的定制化的需求。不過(guò)隨著技術(shù)的進(jìn)步，這一切已經(jīng)得到實(shí)現(xiàn)。過(guò)去對(duì)于企業(yè)管理而言，ERP這樣的系統(tǒng)作用是完成內(nèi)部管理的人財(cái)物管理，而今天生意模式的改變，讓企業(yè)的三要素變成了四要素——客、人、財(cái)、物。

現(xiàn)在看來(lái)，用友NC6中構(gòu)建的以“客戶”為核心的企業(yè)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，也就是被稱為“生意平臺(tái)”的意義也正在于此，打破傳統(tǒng)ERP與CRM相割裂的狀況，營(yíng)銷(xiāo)前端和后臺(tái)管理一體化，O2O線上線下一體化，支持B2B2C交易，支持網(wǎng)絡(luò)化全渠道深度分銷(xiāo)管理，支持客戶商機(jī)管理，支持會(huì)員服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，敏捷捕捉消費(fèi)者需求，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，幫助企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)的“得用戶者得天下”的道理已經(jīng)逐漸開(kāi)始在用友這個(gè)傳統(tǒng)管理軟件其中蔓延開(kāi)來(lái)。請(qǐng)注意，我這里說(shuō)的“用戶”而非“客戶”，畢竟幫助用戶獲得更多客戶才是今天軟件產(chǎn)品的生死劫。

雖然我們看到了用友NC6的諸多轉(zhuǎn)變，但是在***我還要提出一些看法。借用360董事長(zhǎng)周鴻祎《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》一書(shū)中的觀點(diǎn)——要用戶而不是客戶。既然用戶提倡讓傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，那用友首先就要成為互聯(lián)網(wǎng)公司。傳統(tǒng)商業(yè)模式下，廠商和客戶之間是買(mǎi)和賣(mài)的二元關(guān)系。而互聯(lián)網(wǎng)模式下，是通過(guò)一種服務(wù)曾家企業(yè)和客戶之間的存在感，要明白互聯(lián)網(wǎng)不是馬上讓你多賺多少錢(qián)，而是通過(guò)增加用戶來(lái)轉(zhuǎn)化成客戶。這一點(diǎn)不論是用友NC6，還是用友其他產(chǎn)品線，能幫你們的客戶做到嗎?