近日，金道某貨運(yùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)收到了客戶方面的一封表揚(yáng)信。這是金道在去年底開始合作的新客戶，在服務(wù)了9個(gè)月后，這支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)得到了客戶的肯定和認(rèn)可。這家貨運(yùn)客戶具有多年的外包經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，出于對(duì)金道服務(wù)理念、以及員工管理和培訓(xùn)的認(rèn)同，達(dá)成了與金道的合作，由金道為其提供Helpdesk服務(wù)支持。

在近9個(gè)月的時(shí)間里，客戶IT部門相繼實(shí)施了郵箱服務(wù)器升級(jí)至Exchange、WINXP系統(tǒng)升級(jí)至WIN7系統(tǒng)、公司主業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、較多PC硬件更新等大型的項(xiàng)目。在繁雜且工作量巨大的情況下，這支4人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作積極主動(dòng)、兢兢業(yè)業(yè)，出色地完成了各項(xiàng)工作，滿足了客戶的期待。

在表揚(yáng)信中，客戶對(duì)每位金道的工程師進(jìn)行了詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)。稱贊Team Leader Carrie Liu“作為HELP DESK工作中唯一的女同事及Team Leader，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠很快地學(xué)會(huì)我公司特有的軟件的維護(hù)，并單獨(dú)負(fù)責(zé)了我們新員工入職時(shí)的所有申請(qǐng)工作，完成度高。在技術(shù)問題上，有獨(dú)立判斷和解決的能力。我們對(duì)她在工作的主動(dòng)性上，還有更多的期待。”

另外一位駐客戶浦東機(jī)場辦公室的工程師Alex Lu得到了客戶IT和HR等多個(gè)部門高度的評(píng)價(jià)：“浦東機(jī)場辦公室上下班路程遙遠(yuǎn)，同時(shí)作為唯一的常駐IT，需要獨(dú)自服務(wù)100多個(gè)用戶，工作更為繁重，然而Alex在Exchange和升級(jí)操作系統(tǒng)至WIN7的工作中，完全按照甚至超過進(jìn)度，超過我們預(yù)期。今年我司主業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)工作，首先在PVG office實(shí)施，在此期間Alex負(fù)擔(dān)了更多工作包括客戶端定點(diǎn)測試，機(jī)房網(wǎng)絡(luò)升級(jí)調(diào)測等工作，完成得非常出色。”

在稱贊另外一位工程師Shaon Zhou時(shí)，客戶認(rèn)為，他很高的執(zhí)行力及組織能力，或許與其在部隊(duì)服役的經(jīng)歷有關(guān)。稱贊他“對(duì)任何一家公司來說都是一個(gè)很好的員工。”“Shaon從工作能力和工作的積極主動(dòng)性上，都有特別的表現(xiàn)。工作能力上，能夠獨(dú)立判斷和解決絕大多數(shù)的工作，并自己總結(jié)很多小技巧，使得工作效率非常高;在工作積極性上，經(jīng)常主動(dòng)的提出并完成一些額外的任務(wù)。”由于表現(xiàn)出色，Shaon承擔(dān)了更多的工作，如公司PBX系統(tǒng)維護(hù)等，且能很快適應(yīng)新工作。”

新加入不久的Brook Zheng也得到了客戶的肯定，“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，基本能夠完成交付的任務(wù)。”

這支團(tuán)隊(duì)是該項(xiàng)目成立之后，金道從其他團(tuán)隊(duì)抽調(diào)或招聘的有經(jīng)驗(yàn)的力量。收獲這樣的表揚(yáng)和認(rèn)可對(duì)于金道來說早已不是***次。金道平時(shí)非常重視對(duì)于駐客戶現(xiàn)場的工程師們的關(guān)懷，項(xiàng)目經(jīng)理定期會(huì)跟工程師進(jìn)行交流、聚會(huì)、聚餐，使每位工程師感受到公司的溫暖和對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司的歸屬感。

對(duì)于新員工、有工作經(jīng)驗(yàn)的資深工程師，金道也會(huì)給予相應(yīng)的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)包括了溝通技巧、服務(wù)意識(shí)、IT技能、流程和服務(wù)規(guī)范等，使每位工程師能夠以更加專業(yè)和高效的面貌面對(duì)每位服務(wù)的最終用戶。

團(tuán)隊(duì)主管Carrie每天都會(huì)給項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)送工作量詳單。這樣項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)針對(duì)每個(gè)工單的處理情況給予相應(yīng)的反饋，督促提醒工程師盡快處理被擱置或遺漏的工單。同時(shí)，對(duì)于由于其他原因造成的擱置，也能給予相應(yīng)的支持，共同促進(jìn)故障的解決。由此，客戶漏單情況大大減少，解決率和用戶滿意度明顯提升。

一以貫之的付出遲早會(huì)匹配得上收獲的，這支團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出的主動(dòng)性和積極性給客戶留下了突出的印象。而成員們則紛紛表示，“非常感謝客戶對(duì)我們的認(rèn)可和鼓勵(lì)，像朋友一樣的客戶伙伴從我們每個(gè)人的性格特點(diǎn)和能力角度考慮，使大家都能發(fā)揮所長，能夠給客戶帶來價(jià)值也正是我們自身的價(jià)值所在。”

關(guān)于金道

金道公司是一家專業(yè)IT運(yùn)營外包服務(wù)商，擁有ISO20000/27001雙認(rèn)證，致力于為內(nèi)外資大型企業(yè)提供***品質(zhì)的IT管理服務(wù)，總部位于北京，在上海設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

金道為來自金融、零售、制造、汽車、制藥、互聯(lián)網(wǎng)、電信等行業(yè)的上百家世界500強(qiáng)企業(yè)的駐華機(jī)構(gòu)提供IT運(yùn)維管理服務(wù)。目前，金道擁有7x24小時(shí)/多語種/100+坐席的專業(yè)IT服務(wù)臺(tái)，及800人規(guī)模的現(xiàn)場IT工程師團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋大中華區(qū)包括香港、臺(tái)灣在內(nèi)的200座城市。

IDC統(tǒng)計(jì)排名顯示，金道從2006年起連續(xù)多年在中國桌面管理服務(wù)外包市場中位列第二，07年在中國IT服務(wù)市場躋身十強(qiáng)，09年榮獲中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院“***IT運(yùn)維管理服務(wù)提供商”獎(jiǎng)，2011年獲《信息方略》雜志頒發(fā)“2011年度用戶推薦IT供應(yīng)商”。