人們都會有這樣的經歷：到銀行辦理業務，由于繁忙的交通、極其稀缺的停車位、銀行網點一如既往的“人氣”，通常前后需要花費半天時間(實際業務辦理時間僅10分鐘)，說身心俱疲毫不為過。

暢想：銀行不再是一個地方，而是一種行為

在《Bank3.0》一書中，Brett King認為Bank 3.0是一種基于未來消費群體和習慣、全新風險管理，減少金融交易的中間環節，將金融產品的選擇權直接交給客戶的一種商業模式。如書中強調，銀行不再是一個地方，而是一種行為。

在已步入Bank2.0時代的今天，銀行客戶70%的業務需求通過網銀、手機銀行、支付寶、財付通及手機錢包等已可實現隨時隨地的自助辦理，人們不需要再為轉賬、信用卡還款、購買理財產品而跑一趟銀行網點。但銀行面簽業務，如網銀簽約、開卡、貸款，或需要深度服務的業務，還需要到銀行網點辦理，重復那讓人焦躁，又不得不面對、考驗體力與耐心的業務辦理過程。

展望Bank3.0，在移動智能終端和通信技術高度發展、普及的今天，銀行業務可否實現“移動”辦理：通過實時接入銀行系統，具備遠程視頻協作，支持影像、客戶信息實時收集和校驗的移動智能終端，銀行客戶經理到客戶家中、小區會所、商業區、學校、CBD等場所，為客戶提供更全面、隨時隨地的銀行服務，邁出“銀行不再是一個地方，而是一種行為”的重要一步?

意義非凡的一步

邁出這非凡的一步，將給銀行帶來成本的降低、銷售額與業務質量的提升、盈利指標的改善;對客戶而言，意味著可以享受更加隨時、隨地、隨心的金融服務。

實現全面銀行業務“移動”辦理(移動營銷)給銀行帶來的非凡意義：

觸手可及的渠道，提升金融營銷成功轉化率

有數據顯示，對于彈性銀行業務需求(可辦理可不辦理)，如果辦理過程復雜，70%以上的用戶會放棄使用該業務。結合大數據技術，金融創新產品營銷信息通過微信等渠道精準推送后，用戶購買、使用的意愿高漲，此時在機場、火車站、商業區、CBD、小區會所等場所開展業務，打造無處不在、觸手可及的金融業務渠道，更能吸引人流的關注，提升銷售成功率。

專業可信的渠道，提升信用卡客戶、業務質量

隨著客戶信息泄密、濫用事件的發生，很多人對于一張折疊膠椅、幾張表格的流動小攤信用卡營銷模式早已敬而遠之，特別是銀行優質客戶群體。配置專業移動智能終端的移動營銷渠道專業、可信，同時，通過移動營銷方式可以實現客戶現場辦卡影像、證件實時傳輸到銀行后臺，信息核實、授信額度等實時實現，客戶實時獲知自己授信額度和信用卡獲批情況，信用卡用戶質量、信用卡激活率將會有較大提升

敏捷快速的渠道，助力快速市場響應

移動智能終端支持多媒體展示與信息錄入，金融產品營銷材料、申請表格可實現電子化(無紙化)，無需紙件材料的印刷與分發，新產品推出市場的周期可從8周縮短至1周，快速響應市場需求。此外，申請材料電子化、簽名電子化、數據實時傳輸及業務處理過程E2E的電子化，可使整個業務辦理周期大大縮短。

考驗IT功底的三板斧

實現銀行移動營銷，需要智能終端應用、數據安全存儲、數據加密傳輸、前后臺視頻協作等一系列的軟硬件技術與實現。

銀行移動營銷解決方案架構圖

銀行移動營銷IT架構，主要有以下五個部分：

移動智能終端：集成身份證信息讀取、銀行卡讀寫、密碼鍵盤等外設的銀行業務辦理終端。

移動營銷業務平臺：承載具體的銀行業務應用，例如開卡、貸款等應用。

視頻協作平臺：提供前端客戶與后端柜員視頻協作，通過視頻協作平臺，可以支撐面簽類業務的處理。

移動安全平臺：負責從移動終端、傳輸網絡、柜員中心端到端的數據、應用安全保障。

VTC柜員中心：集中化柜員中心，服務移動終端上的業務請求。

當中，考驗IT功底的是其中如下三個部分：

移動安全平臺：缺乏數據安全保障，金融服務移動營銷只能是空中樓閣。保證數據的安全加密、儲存和傳輸;控制非授權終端的接入;如果終端設備丟失，如何保證客戶信息不涉密等等，每一個環節、場景都需要有嚴格的安全控制機制和技術支撐。如華為銀行移動營銷解決方案的Anyoffice平臺，支持移動設備的全生命周期管理，在移動設備丟失的情況下，支持終端設備定位與遠端數據擦除。除此之外，華為Anyoffice平臺從終端接入、公私數據隔離、鏈路傳輸加密到后臺抵御網絡攻擊進行了端到端的安全設計。

華為AnyOffice平臺支持丟失設備的定位與遠端數據擦除

視頻協作平臺：支持視頻協作，是移動營銷不同于網銀、手機銀行，實現更全面、更泛在金融服務的重要前提。由監管及風控的要求，一些業務需要雙柜員授權認證及面簽，如借記卡開卡、個人消費貸款、網銀、手機銀行簽約等，通過高標準的視頻協作可輕松實現遠程雙柜員認證與面簽。華為銀行移動營銷解決方案具備強大的視頻協作功能，支持終端與遠程柜員實時互動，如桌面共享;遠程柜員在業務辦理過程中，可以邀請第三方加入視頻會話，如邀請理財專家加入提供專業服務。

移動智能終端：移動營銷的“上門”、“移動”特點，要求移動終端既滿足柜臺業務辦理要求(如票據打印、密碼鍵盤等)，又具備較好的移動便攜性，如面向VIP客戶的上門業務辦理，一天可能需到多地上門服務。華為與其合作伙伴推出的一體化終端及外設，集成身份證掃描、磁條卡讀取、芯片卡編輯等外設，支持現場寫卡，完成全套業務流程處理。

華為與其合作伙伴推出的一體化移動營銷終端

移動營銷，讓金融服務盡在“掌”握

比爾·蓋茨曾在20世紀90年代斷言，傳統的商業銀行是將在21世紀滅絕的一群恐龍。

在互聯網時代，商業銀行通過對信息技術的應用，快速延伸出電子化的虛擬“網點”和“柜臺”，完成了從“水泥”到“鼠標”變革。在今天的移動互聯網時代，一場“拇指”引發的革命正在到來，銀行不再是一個地方，而是一種行為，掌握Bank3.0時代，移動營銷先行!