2015年6月17-19日，夏季世界O2O博覽會將在北京國家會議中心舉行。5月8日，本次夏季世界O2O博覽會新聞發布會在北京平谷金海湖度假村召開，新聞發布會上，葡萄生活CEO楊維全、麥豆米CEO胡洪、房主兒CEO童硯、阿姨幫CEO萬勇、Dmall聯合創始人文森特.李在WOO總干事宋煒的主持下，進行了一場《O2O行業需要行業標準與規范》，各方通過討論，達成了基本共識：國內O2O發展如火如荼，但是目前市場還是比較混亂，缺乏有效的規范，亟需出臺整個行業的規范，雖然基于不同的O2O行業，要達成統一標準，比較困難，但是毫無疑問，關于行業標準的評估，企業經營的規范，是必須的，因為WOO有義務制訂并出臺相應的行業標準和規則，保護消費者權益以及經營者權益，引導行業向健康良性方向發展。

 

　　以下為本次巔峰對話現場內容整理：

　　宋煒：五位嘉賓閃亮登場，O2O行業發展到今天，大家也談一談自己在O2O整個運營過程中，有沒有覺得O2O也需要一個規范和標準，來幫助你們那塊業務更好地發展或者我們O2O這些用戶能夠獲得更好的體驗，有沒有做一些準備?

　　麥豆米CEO胡洪

　　餐飲O2O市場評估是早晚的事

　　麥豆米CEO胡洪：從行業整個標準規范來講，我們現在的市場沒有標準和規范，沒有規則的規則就是最好的規則。我們理解看這樣的標準是不是一個標準，不僅僅是我們點菜，包括我們的外賣，我們的標準能不能把這個餐品的質量這方面提到一個日程上來。N多年前我們在吃外賣的同時，或者在餐桌上時，我們一定會去思考，這個東西有沒有污染的，用沒用地溝油。就餐飲這塊來講，我們能不能讓餐飲O2O食品安全成為一個標準。

　　宋煒：如果說上游對于你們來講訂餐是下單，用戶去體驗，你對上游的控制是可以考慮的標準。因為用戶去了餐廳，如果你不做標準，不去要求它，對用戶來講，通過你麥豆米訂餐，我去那吃的東西不好，首先考慮你麥豆米不好，對于你們來講，更應該要求上游的品質和服務。

　　胡洪：我們已經在做了，大家可以看一下大眾點評，還有我們麥豆米的餐廳是不一樣的，我們麥豆米每個餐廳的質量都是嚴格經過我們市場部篩選出來的，另外，我們對餐飲的衛生也做了一個粗略的評價體系。

　　宋煒：你剛才說市場去評估這個餐廳。我們如果去獲得或者申請一些中國質量檢查機構跟你一起去評估的話，你這事情更靠譜。

　　胡洪：作為餐飲O2O整個行業評估是早晚的事情，我在去年參加人民大學的會議，關于針對餐飲食品監督的事情，希望通過020世界博覽會及WOO這個組織是可以做到的。

　　宋煒：我們3月21日在深圳召開O2OEXPO創新大會的時候，深圳消協講到深圳的標準，深圳標準是什么?——提出以深圳為核心，全國覆蓋去做，以深圳當地的從事服務行業企業去保護消費者權益的，保證吃喝玩樂的標準，出現問題最終能保障用戶的權益，這一點須獲得權威機構的支撐。還有，下游用戶端也是一樣，O2O行業用戶其實也有失真的問題，就是下了單這個餐沒有做，這個問題對于我們在座的要思考。

　　胡洪：現在我們市場上相當混亂，我們要倡導整個行業的規范，現在我們還有很多的餐廳在用地溝油。

　　宋煒：有時候你做到，但是別人做不到，還是全產業，整個媒體都在呼吁。

　　胡洪：如果WOO組織引起政府的重視，應該還是非常好的。

　　阿姨幫CEO萬勇

　　通過標準體系約束阿姨行為、服務流程讓客戶透明

　　宋煒：我們請阿姨幫來講一講，你們有沒有一些流程或者規范呢?

　　萬勇：我簡單講兩點：家政行業是比較亂的，沒有規范。但是在國外做得不錯的，像日本、韓國，我們目前主要是兩個方面：一個方面是供給方，我們供給阿姨的服務，阿姨的素質、來源首先要認證，我們要查一下這個背景，后期我們通過內部標準的體系去約束阿姨的行為。還有比較簡單的，比如說遲到什么的，爽約了，能夠規范我們這個供給方。第二、很多客戶反映阿姨磨洋工，或者做得不好，這個在國外有方案，我們也在參考和升級，比如說在日本，我去你們家里，比如說就像吃火鍋，坐地面或桌面的，寫得很清楚，在中國是沒有這個規范的。目前，我們要制定一個內部時間表，讓我們的客戶知道阿姨這次來到底要做什么事情，大概做多長時間，有的東西多時間長一點。一個是阿姨的供給，怎么約束她，另外一方面這個服務流程讓客戶透明，如何去做。

　　宋煒：對于家政來講這里面有幾點，有規范，阿姨進到這個房間是否安全，還有爽約的問題，閉門會議我們可以分享一下。

　　萬勇：家政行業基本上每家每戶都會用到的，我們除了在阿姨這塊，還有技師，還有“男阿姨”。這個也要約束規范這個社會的，我們現在需要一個比較大的組織規范去約束整個社會的行為。

　　葡萄生活CEO楊維全

　　標準化讓用戶有感知

　　宋煒：我們跟葡萄生活生活分享一下，您剛才講到所有應用都可以到你那兒集合，O2O生活的導航或者O2O生活的門戶，這對于你來講，你有沒有一些篩選過的?剛才講過，有一些O2O不規范，我們有沒有一些機制，快速下線?

　　楊維全：今天的話題是切中要點，其實O2O之所以能夠以線下服務變成一個線上可以傳播的機構，這個服務的本質是需要標準化的，或者可以把服務變成可評價，可標準化的商品。比如說，萬總的阿姨會被評一、二級、三級，如果我找一個一級的是什么水平，價錢也不同，需要這樣的標準化，最基本的標準化才讓你的用戶有感知。接下來O2O是能夠互聯互通的，舉個例子，阿姨幫在昆明，阿姨供給不足，杭州供給很足，其實這個單子可以輸出別的合作伙伴，就是各種標準互通情況下，這是一個更長遠的想法，從標準上來講有一個長期標準和一個短期標準。

　　Dmall聯合創始人文森特·李

　　未來標準和規范來自消費者的需求

　　宋煒：剛才我們講到消協的標準，那個可信度很高，我們下一步可以考慮WOO在這方面再探索一下。下面請Dmall，剛才您講Dmall非常中國，其實生鮮這類產品有一個保質期的，你們的入庫、分發是什么情況?您再講講有沒有這個標準。

　　文森特·李：Dmall是處在電商行業，這邊是商業超市行業，O2O都處在不同的行業里面，但是Dmall做的事情，實際上我們認為是家互聯網，為商業超市提供電商的能力;第二步我們會走到互聯網+的模式，幫我吸取用戶;到了第三步我不存在互聯網加和減了，對于用戶來說就是一個體驗。

　　今天在Dmall，在這個行業里面，我剛才談到的電商也好，其實都形成了非常完善的流程和規范。但是，Dmall能做什么呢?今天你們在座的各位，能吃得到的東西，看起來是你買的，實際上在你家附近的超市和農貿市場，他買什么，你吃什么。Dmall做的事情是，當我們把所有超市聯系起來的話，用戶的意愿和需求我們能夠影響到超市的購物或者超市的質量標準，用戶吃什么，我們就讓超市進什么貨。互聯網O2O將來的標準和規范是什么?我覺得實際上是來自于消費者的需求。我們消費者要求并不高，先從不吃地溝油做起，我們需要標準更高一點，為大家提高有品質的生活。但是，至于O2O各種不同的行業要去規范和標準，我一直在想這個問題，我自己感覺很難的。

　　宋煒：我們有一些是基礎服務，有一些是硬件的，有一些是可感知的，有一些是精神層面的。對于細分領域，他們有責任，有義務考慮這個行業的良性發展，如果我們都說這個產業越亂越好，那對用戶是一種傷害。上次我們開消協會的時候，就談O2O，他們覺得O2O太簡單了，把幾個店連起來就是O2O，其實不是的，我覺得現在這個階段O2O需要一個像我們精準的數據、人群、產業的標準上幫助更多創業者做最正確的事情。

　　文森特·李：你最終還是得落實到消費者的滿意度上。

　　房主兒CEO童硯

　　房產、房源以及交易的標準

　　宋煒：請房主兒分享一下，我看網站特別簡單，上去之后一個是找房子，一個是買房子。信息是開放的，原來我們找房子、買房子，很難找到房主，但是他們做到了，做到這一點對于用戶是好事情，你交易過程中有沒有做到規范?

　　房主兒CEO童硯：房產是一個比較重的行業，是大額交易，租房子我們一年租一次，買房子是10年一次，或者一輩子一次。在買房子或者租房子大家看到的都是房源信息，這個真實度非常差，房主兒做的事情就是房源信息公開透明，你在房產信息透明化的話，我們有自己的標準，把我們的房源真實度保證在95%以上，房產的話，除了真實以外，直接找到房主之外，我關心的是我到底買什么房子比較合適，什么是好房子的標準，什么是壞房子標準。我們在這方面研究自己的體系，我們做了一個城市里面1萬2千個小區，有小區成交價格、每套房子整個成交的歷史，你能調出來這套房子從它上市流通到它升值的過程，將來我買這個小區是高層、低層這些數據模型我們都已經做好了。

　　還有一個線下服務，因為找到房子之后，并不能進行交易，還需要一個專業的交易人員，幫我們做指導、評估、貸款等等，包括我們曾經交過中介費的，不知道中介費做什么，我們現在做了，比如說你看房子的價格、評估、過戶、貸款，當一個服務人員怎么能夠掙到錢?就是客戶的評價，客戶的評價滿意才能拿到5千塊錢的服務費，這是我們房主兒做的兩個標準，一個對于房產、房源，第二個對于交易的。

　　宋煒：你最終做一個評價的體系。

　　童硯：對。

　　宋煒：你有沒有發現用戶不愿意評價呢?

　　童硯：房產交易的周期比較長，有3個月的時間買賣，在這個期間跟客戶之間的溝通是比較頻繁復雜，當一個優秀的經紀人在交易過程當中給你咨詢指導，后面會成為朋友，這個評價相對容易一點，甚至還會寫一些，這個人員到底專業層次怎么樣，我們會把好的經紀人培養成獨立經紀人，讓客戶進行選擇，就像選擇律師一樣。

　　宋煒：你這里面房源是開放的，經紀人又是開放的，平時又是可以評估的。

　　童硯：我們建立了一套房產的模型和檔案，將來你會調出來一個房子的前前后后。

　　夏季世界O2O博覽會

　　指導單位：中國互聯網協會、中國移動通信聯合會

　　主辦單位：世界O2O組織、光合資本

　　時間：2015年6月17-19日

　　地點：北京國家會議中心

　　官網：www.o2oexpo.com

 

　　注冊地址： http://o2oexpo.eventdove.com/