全球首屆以大數據為主題的產業博覽會暨全球大數據時代貴陽峰會于2015年5月26日至29日在貴陽召開。京東作為中國***的自營式電商受邀出席，并展示了多種大數據應用，其中人工智能產品JIMI機器人受到了與會嘉賓的廣泛關注。JIMI作為京東成都研究院自主研發的人工智能產品，在人工智能交互上取得了許多實質性的突破。

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工作人員現場演示JIMI機器人交互問答

JIMI機器人通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習、用戶畫像等技術，能夠完成全天候、***量的用戶服務，涵蓋售前咨詢、售后服務等電子商務的各個環節，堪稱京東用戶的購物伴侶。

現場JIMI的相關負責人透露，目前JIMI日均接待用戶高達數十萬，在618、雙十一這種促銷節日上，一天的接待量約等于沃爾瑪45天的客流量。這是人工客服無法做到的，這項技術不但能夠有效的減少人工客服的比例，同時在用戶體驗方面也得到了不錯的反饋。

JIMI在部分品類中，例如服裝鞋靴的售前咨詢，日均滿意度超過人工接待的滿意度。為了能夠達到這樣的水準，京東成都研究院耗費了大量的精力。

從2012年12月，京東開始籌劃成立JIMI人工智能研究團隊，通過一些機器算法模擬人的思維，達到客服跟用戶交流的效果。隨后京東又成立了京東深度神經網絡實驗室（DNN Lab），旨在通過神經網絡、知識層次、異構計算等新興領域的研究完善JIMI的交流能力。

其中自然語言處理，主要是剖析用戶語言構成，理解用戶意圖并響應，是JIMI的核心大腦。用戶畫像技術，通過分析用戶基本資料、歷史行為、動作軌跡，構造用戶的個人信息庫，使JIMI更精準的了解用戶性格、愛好、習慣，以便做出更好的服務。機器學習技術，通過與用戶的互動及互聯網數據挖掘開展，使JIMI能自動完善自身的知識數據，并隨著時間推進越來越智能及強大。

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JIMI機器人吸引在場觀眾圍觀

在現場的互動中，JIMI接受了現場觀眾的各種刁難，對用戶提出的各種問題一一化解。從結果上看，JIMI機器人各項技術指標在電商機器人咨詢領域占有絕對優勢，無論是從應答準確率、滿意度、促單率上，均取得了非常不錯的成果。未來JIMI也會將自身的平臺開放，把相關的大數據研究成果開放給更多需要幫助的中小企業，幫助其降低人工客服成本，提升企業效益。除此之外，JIMI在2015年已經開通了微博及微信的自動應答引擎，JIMI除了可以幫助承接企業web端的咨詢，手機端甚至微博微信等新媒體渠道的咨詢服務也能覆蓋。

京東對大數據的使用一直秉承著開放運營的模式，本次數博會展現的JIMI開放平臺，只是“京東大數據開放贏未來”的冰山一角，可以相信，京東將為中國社會提供更多大數據服務，從自身到開放，京東電商大數據的深度價值，將逐步造福于更多商家及企業。

關于京東（JD.com）：

京東（JD.com）是中國***的自營式電商企業。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站（www.jd.com）和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業中***的倉儲設施。截至2015年3月31日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在43座城市運營了143個大型倉庫，擁有3,539個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的1,961個區縣，且全部自營。