一分鐘理解APM,把丟失的用戶找回來
APM這個英文縮寫,對網游玩家代表著手速,對血拼族代表著全天候購物中心,對網站站長代表了三大開源軟件Apache+PHP+MySQL。而對于所有提供互聯(lián)網服務的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者來說,APM是Application Performance Management,翻譯成中文是應用性能管理,是解決居高不下的用戶流失率,全面提升用戶體驗的一大法寶。
一個栗子搞懂什么是APM
當我們的身體出現問題時,只有CT才能在幾分鐘內給患者完成從頭到腳的全身掃描,從而準確發(fā)現病灶,為后續(xù)的治療提供準確的依據。
今天的互聯(lián)網就像人體一樣強大而復雜,一款看似簡單的網絡應用,需要服務器、存儲、系統(tǒng)、應用環(huán)境、網絡和用戶電腦/手機設備的一系列支持,才能順暢運行。當應用發(fā)生故障時,比如用戶無法登錄、頁面打不開、搜索沒結果,誰來幫助我們快速而準確的定位應用的問題?
APM就像是部署在互聯(lián)網上的CT掃描設備,通過SDK采集用戶端數據,通過監(jiān)控點采集網絡數據,通過探針采集服務器上各種軟硬件環(huán)境數據,然后利用大數據技術把采集到的數據進行快速診斷分析,發(fā)現影響應用性能的“病灶”,并給出診斷建議。
一種聲(Tou)音(Su)告訴你為什么需要APM
在產品運營的整個生命周期里,我們的反饋系統(tǒng)收集到的用戶聲音,80%說的不是應用無法打開的可用性問題,而是在投訴應用慢、點擊沒反應之類性能問題。
“慢”,就像“癌細胞”,在悄悄的吞噬應用的生命力,偷走用戶。
然而應用的“慢”同樣如“癌細胞”,最難發(fā)現和診斷,當你感知到它,常常為時已晚。用戶的電腦、手機的運行環(huán)境、內存大小、系統(tǒng)甚至程序間的兼容問題可能讓應用“慢”下來;國內復雜的網絡環(huán)境和參差不齊的上網方式會拖累應用查詢的響應速度;至于服務器、數據庫更是運維人員照顧的重點。此外還有代碼,一條有問題的語句,可能會損耗掉應用數百毫秒響應時間。
一個用戶行為的事件流,比如登錄,從用戶操作發(fā)出命令,經過網絡傳輸,到服務器和數據庫返回數據,再通過網絡回傳到應用端,哪一個環(huán)節(jié)的延誤,給用戶的感知都是一個字“慢”。當響應時間超過5秒,50%移動應用用戶會放棄操作,30%用戶會卸載你的應用,33%失望的用戶會轉向競爭對手的應用。
要解決“慢”問題,必須有一種“快”手段,這就是APM。
通過APM,企業(yè)能夠從被動響應用戶投訴,變?yōu)橹鲃影l(fā)現應用在真實用戶場景下的各種延遲問題,根據APM的分析報表,運維、開發(fā)、運營協(xié)同處理,把應用的“癌變”消滅于萌芽,讓流暢的用戶體驗把用戶留住。
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云智慧(北京)科技有限公司是國內領先的應用性能管理服務商。基于大數據分析,云智慧為企業(yè)級用戶提供全面、專業(yè)的端到端的應用性能管理(End To End Application Performance Management)解決方案。云智慧通過旗下兩款產品:監(jiān)控寶和透視寶,已累計為電子商務、移動互聯(lián)網、IaaS云服務、在線游戲、教育醫(yī)療等行業(yè)的幾十萬用戶提供了前瞻性的智慧性能管理服務,是新一代應用性能管理(APM)的***。
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