遠程辦公室意味著對IT更大的挑戰。支持必須處理長距離的問題，并且所有的IT資產是否都按照應有的方式使用也很難得到保障。但是，遠程辦公室在商業上的好處大大超過了給IT帶來的麻煩。那么IT部門應該在檢查列表里考慮哪些事項，讓遠程辦公室支持變得更容易?

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1. 安全——由內而外

遠程站點的員工通常提供當地的銷售和服務。他們認為IT是一種完成工作的手段，但是他們作為員工的業績表現并不取決于他們在IT方面表現的好壞。在這樣的環境中，安全問題很容易被忽視。IT部門必須采取手段確保數據和用戶ID和密碼等敏感信息的安全。即使遠程站點的IT設備是放在家里的房間里，也必須進行檢查確保它們是安全的，并且鎖好了。

2. 研究支持自動化機會

網絡通信監控、新軟件下載、遠程故障診斷甚至鎖定丟失的移動設備都可以影響集中式軟件。企業的IT部門安裝的這類自動化的軟件越多，就能夠越快速地對維護這些領域內的問題做出響應。

3. 年度現場維護檢查

即使你做好了本地IT支持，并且也完成了其他的遠程辦公室支持，IT部門還是應該做好計劃每年訪問每一個遠程站點(至少一次)，以確保所有的遠程站點達到了公司的維護、以及環境和安全的標準。

4. 用戶硬件和軟件升級政策

當企業IT不容易找到的時候，最終用戶很容易就自己動手解決IT問題。通常，這會表現為遠程辦公室的員工在總的辦公預算之外采購硬件升級和新的軟件，并且自己安裝這些新買來的軟件或硬件。這種自助精神帶來了系統不兼容、技術上的復雜性和安全漏洞。應該有一個IT的政策來阻止這類事件的發生——還要提供一個本地服務選項，方便他們進行必要的升級。

5. 現場專人負責通訊

為了通訊順暢和協調，應該有一個人專門負責清點每個遠程站點的IT問題。這樣可以防止IT人員從多個用戶那里接到多次請求。

6. 通信

通信是遠程辦公室的生命線。當這些辦公室每天要處理數以千計的銷售交易的時候，通信就顯得更為重要。應該和通信供應商就服務質量進行談判，并且簽署全面的服務水平協議。

7. 本地維修外包

如果遠程辦公室的用戶的筆記本電腦在奧馬哈出了問題，而企業的IT部門在匹茲堡的話，那么把筆記本電腦寄到匹茲堡修理就不切實際了。IT能夠采取的一個步驟就是把設備故障的支持服務外包給本地的供應商，并且預先對這些供應商的支持進行認證。

8. 審計

作為定期IT審計周期的一部分，企業也應該隨機選定幾個遠程辦公室審計IT情況。審計可以積極主動地發現任何存在的差距，也能夠發現針對外地辦公室的IT政策和流程未來的需要。

9. 用戶管理政策和培訓

在遠程站點指派一個人是確保遠程辦公室的IT能夠按照同一方式進行管理的一個步驟。但是IT還應該確保這些辦公室里現有的和新來的員工得到了適當的IT政策和程序的培訓。

10. 過時的設備

在很多遠程辦公室里，經常能夠發現老式的調制解調器和布滿灰塵的計算機或者打印機被堆在雜物間里。不要讓這些過時的設備堆積在這里，IT應該每年清點遠程資產，并且在必要的時候處理掉。